Możesz jednak przewidywać i dostosowywać się, aby Twoje wysyłki były odpowiednie i skuteczne.
1. Klienci poczty e-mail lub dostawcy usług internetowych
Ludzie uzyskują dostęp do swoich wiadomości za pośrednictwem różnych platform, takich jak między innymi Gmail, Outlook, Apple Mail. Każda z nich inaczej interpretuje i wyświetla zawartość. Może to zmienić projekt, układ elementów, a nawet zablokować funkcje, takie jak przyciski lub linki.
Największym wyzwaniem jest to, że istnieją dziesiątki różnych klientów poczty e-mail, co uniemożliwia monitorowanie zachowania w każdym z nich. Można jednak zminimalizować wpływ, testując kampanie u głównych dostawców usług internetowych i stosując dobre praktyki projektowe.
Przykład: Sklep dobre samopoczucie wykrywa, że kampania nie wyświetla się poprawnie w Outlooku. Po wewnętrznych testach dostosowuje kod HTML i konfiguruje dedykowany adres wysyłkowy, co poprawia wyświetlanie i zwiększa współczynnik otwarć o 15 %.
2. formaty i urządzenia subskrybentów
Kampanie są coraz częściej otwierane na urządzeniach mobilnych i na ekranach o różnych rozmiarach. Nie możesz kontrolować, czy czytelnik ogląda Twoją wiadomość na smartfonie, tablecie czy monitorze 4K. Nie możesz też zagwarantować, że strona docelowa, na którą kierujesz ruch, działa poprawnie na wszystkich urządzeniach.
Aby się dostosować, użyj responsywnego designu, czytelnych czcionek i dużych przycisków. Upewnij się również, że strona docelowa jest zoptymalizowana zarówno pod kątem komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych.
Przykład: Akademia językowa dostosowuje swoje projekty, aby poprawić czytelność na urządzeniach mobilnych. Przeprojektowała również swoje strony docelowe, aby dostosować je do wielu rozdzielczości. Rezultat: podwojenie liczby konwersji z urządzeń mobilnych.
3. Obcięte tematy wiadomości
Temat wiadomości jest jedną z pierwszych rzeczy, które decydują o tym, czy wiadomość zostanie otwarta, czy nie. Nie możesz jednak kontrolować, ile znaków będzie widocznych na każdym urządzeniu lub platformie. Niektóre z nich przedwcześnie ucinają tekst, a nie wszystkie obsługują podgląd tekstu.
Najlepiej zdecydować się na krótkie, konkretne linie, które od początku wyrażają wartość przekazu. Możesz również użyć zapowiedzi jako strategicznego uzupełnienia.
Przykład: Marka modowa zastępuje temat "Odkryj nową limitowaną kolekcję kapsułek na jesień" tematem "Nowa jesienna kolekcja kapsułek". Zmiana ta poprawia otwieranie na urządzeniach mobilnych i zmniejsza liczbę odrzuceń.
4. Filtry, etykiety lub podzielone tace
Niektóre platformy automatycznie kategoryzują wiadomości w zakładkach takich jak "promocje", "powiadomienia" lub "społecznościowe". Nawet jeśli wiadomość jest istotna, jeśli wpadnie do niezaznaczonej sekcji, może stracić widoczność.
Nie masz również kontroli nad filtrami antyspamowymi, które zależą od wielu czynników: reputacji, wcześniejszych interakcji, uwierzytelnienia domeny lub częstotliwości wysyłania.
Aby temu zaradzić, należy zachować spójność wysyłanych wiadomości, oferować odpowiednie treści i upewnić się, że są one zgodne ze wszystkimi weryfikacjami technicznymi.
Przykład: Organizacja pozarządowa wykrywa, że jej kampanie mieszczą się w zakładce promocji. Poprawa wskaźnika interakcji poprzez zmianę tonu wiadomości, personalizację mailingów i włączenie jasnych wezwań do działania.
5. Obrazy zablokowane lub nie załadowane
Niektórzy klienci blokują automatyczne ładowanie obrazów ze względów bezpieczeństwa lub szybkości. Może to mieć wpływ na przekaz, jeśli opiera się on w zbyt dużym stopniu na wizualizacjach.
Nie możesz kontrolować, czy obrazy są wyświetlane, czy nie, ale możesz to przewidzieć. Zawsze używaj tekstu alternatywnego, łącz tekst z obrazem i unikaj umieszczania kluczowych elementów, takich jak wezwania do działania, tylko na obrazie.
Przykład: Sklep internetowy z akcesoriami wykorzystuje przyciski HTML z widocznym tekstem i wzmacnia każdy obraz jasnymi opisami. Nawet jeśli niektóre obrazy nie ładują się, główny przekaz pozostaje zrozumiały, a kliknięcia pozostają stabilne.
Dodatkowe czynniki do rozważenia
- Reputacja domeny lub adresu IPNawet jeśli masz dobre praktyki, współdzielenie adresów IP z innymi nadawcami może mieć wpływ na dostarczalność. Korzystaj z dedykowanych adresów IP i stale monitoruj swoją reputację.
- Uwierzytelnianie techniczneNie wszystkie usługi weryfikują brak uwierzytelniania SPF, DKIM lub DMARC w ten sam sposób. Można jednak wdrożyć je poprawnie i poprawić ogólną dostarczalność.
- Rywalizacja o uwagęSkrzynka odbiorcza Twoich subskrybentów jest pełna. Aby się wyróżnić, potrzebujesz inteligentnego targetowania, dynamicznych treści i dostaw dostosowanych do rzeczywistych zachowań użytkowników.
Przykład: Firma B2B integruje swoje kampanie z CRM, automatyzując rekomendacje treści w oparciu o typ klienta. Zmniejsza to częstotliwość wysyłek, ale zwiększa liczbę kliknięć i poprawia konwersję każdego przepływu.
Wnioski
Chociaż w marketingu e-mailowym istnieją czynniki, których nie można kontrolować, można przewidywać, dostosowywać i optymalizować swoje działania tak, aby każdy mailing generował wpływ. Ważną rzeczą jest utrzymanie elastycznej strategii, wspieranej przez technologię, ciągłe testowanie i aktywne czytanie zachowań odbiorców.
A jeśli szukasz solidnej platformy, która pozwoli Ci zastosować to wszystko ze wsparciem i wydajnością, MasterBase® jest idealnym rozwiązaniem. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w wielu krajach, jest to wiodąca platforma e-mail marketingu, która pomaga w prowadzeniu wysokowydajnych kampanii z bezpieczeństwem, skalowalnością i konkretnymi wynikami.
