しかし、メールマガジンを適切で効果的なものに保つために、予測し、適応させることはできる。
1.電子メールクライアントまたはISP
人々はGmail、Outlook、Apple Mailなど、さまざまなプラットフォームを通じてメッセージにアクセスする。それぞれが異なるコンテンツを解釈し、表示します。そのため、デザインや要素のレイアウトが変更されたり、ボタンやリンクなどの機能がブロックされたりすることもあります。
最も難しいのは、何十種類ものメールクライアントがあり、それぞれのメールクライアントでの動作を監視することが不可能なことです。しかし、主要なISPでキャンペーンをテストし、優れたデザインプラクティスを適用することで、影響を最小限に抑えることができます。
例 Aショップ ウェルネス は、キャンペーンがOutlookで正しく表示されないことを検出します。内部テストの後、HTMLコードを調整し、専用の送信アドレスを設定することで、表示が改善され、開封率が15 %向上します。
2.購読者のフォーマットとデバイス
キャンペーンは、モバイルやさまざまな画面サイズで開かれることが多くなっています。読者があなたのメッセージをスマートフォン、タブレット、4Kモニターのどれで見ているかをコントロールすることはできません。また、トラフィックを誘導するランディングページがすべてのデバイスで正しく機能することを保証することもできません。
対応するには、レスポンシブデザイン、読みやすいフォント、大きなボタンを使用する。また、ランディングページがデスクトップとモバイルの両方に最適化されていることを確認してください。
例 ある語学学校が、モバイルでの読みやすさを向上させるためにデザインを調整。また、複数の解像度に対応できるようにランディングページのデザインも変更しました。その結果、モバイルデバイスからのコンバージョンが2倍になりました。
3.件名の切り捨て
件名は、メッセージが開封されるかどうかを決定する最初の要素のひとつです。しかし、各デバイスやプラットフォームで表示される文字数をコントロールすることはできません。早々に文字が切れてしまうものもありますし、すべての端末がテキストプレビューに対応しているわけではありません。
最初からメッセージの価値を表現する短く具体的なセリフを選ぶのがベストだ。プレビューを戦略的補完として使うこともできる。
例 あるファッション・ブランドは、件名を「この秋の新しい限定カプセル・コレクションをご覧ください」から「新しい秋のカプセル・コレクション」に変更した。この変更により、モバイルの開封性が向上し、バウンスが減少する。
4.フィルター、ラベル、小分けトレイ
プラットフォームによっては、メッセージが自動的に「プロモーション」「通知」「ソーシャル」などのタブに分類される。たとえ関連性のあるメッセージであっても、チェックされていないセクションに分類されてしまうと、そのメッセージが見えなくなってしまう可能性がある。
また、スパムフィルターは、評判、以前のやりとり、ドメイン認証、送信頻度など、複数の要因に依存するため、コントロールすることはできない。
このような事態を避けるには、メール配信の一貫性を維持し、適切なコンテンツを提供し、すべての技術的検証に準拠していることを確認してください。
例 あるNGOが、キャンペーンが「プロモーション」タブに分類されていることを発見。メッセージのトーンを変えたり、メールをパーソナライズしたり、明確な行動喚起を盛り込むことで、インタラクション率を向上させる。
5.画像がブロックされる、または読み込まれない
クライアントによっては、セキュリティやスピードの理由から画像の自動読み込みをブロックしている場合があります。ビジュアルに頼りすぎると、メッセージに影響を与える可能性があります。
画像が表示されるかどうかはコントロールできませんが、それを予測することはできます。常にaltテキストを使用し、テキストと画像を組み合わせ、行動喚起のような重要な要素を画像内にのみ配置することは避けましょう。
例 アクセサリーのeコマースでは、テキストが見えるHTMLボタンを使用し、各画像を明確な説明で補強しています。一部の画像が読み込まれなくても、メインメッセージは理解しやすく、クリック数も安定しています。
考慮すべきその他の要因
- ドメインまたはIPレピュテーションたとえ良い習慣を持っていたとしても、他の送信者とIPを共有することは配信性に影響を与える可能性があります。専用IPを使用し、常にレピュテーションを監視しましょう。
- 技術認証すべてのサービスがSPF、DKIM、DMARC認証の欠如を同じ方法で検証するわけではありません。しかし、それらを正しく実装し、全体的な配信性を向上させることは可能です。
- 注目の競争購読者の受信トレイは一杯です。目立つためには、スマートなターゲティング、ダイナミックなコンテンツ、実際のユーザー行動に合わせた配信が必要です。
例 あるB2B企業は、キャンペーンをCRMと統合し、顧客のタイプに応じたコンテンツの推奨を自動化している。これにより、メール配信の頻度は減るが、クリック数が増え、各フローでのコンバージョンが向上する。
結論
メールマーケティングにはコントロールできない要素もありますが、予測し、適応させ、最適化することで、各メールにインパクトを与えることができます。重要なのは、テクノロジーに裏打ちされた柔軟な戦略を維持し、常にテストを行い、オーディエンスの行動を積極的に読み取ることです。
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