개인화 마케팅은 마케팅 이니셔티브를 타겟팅하고 현재 또는 잠재 고객에게 메시지를 보내는 데 중점을 둔 전략입니다. 이는 데이터 분석과 디지털 기술의 도움으로 이루어집니다.
'일대일' 마케팅이라고도 하며, 이름에서 알 수 있듯이 각 소비자의 개별 요구에 완전히 맞춤화되어 있습니다.
개인화된 마케팅과 달리 매스 마케팅은 광범위한 잠재고객 또는 인구통계학적 그룹에 어필하기 위해 고안되었습니다. 개인화된 마케팅은 본질적으로 가장 집중적인 형태의 타겟 마케팅입니다.
작동 방식
개인 맞춤형 마케팅이 성공하려면 기업은 기존 고객 또는 잠재 고객으로부터 최대한 많은 개인정보를 확보할 수 있어야 합니다.
다행히도 개별 소비자에 대한 데이터는 이제 풍부합니다. 이러한 풍부한 정보를 분석하고 활용하여 고객의 행동, 관심사 및 이전에 수집한 기타 데이터를 기반으로 개인에게 어필할 수 있는 맞춤형 타겟팅 제안, 추천 및 메시지를 제공합니다.
디지털은 개인 맞춤형 마케팅을 위한 최고의 매체로 광고주들에게 매우 인기가 높습니다. 웹사이트의 쿠키 또는 대화형 피드백 도구를 사용하여 정보를 추적할 수 있으며, 이를 통해 광고주는 웹사이트부터 YouTube, 심지어 TV에 이르는 다양한 채널에서 일반 시청자 및 개별 사용자에게 표시되는 메시지를 맞춤화할 수 있는 풍부한 데이터를 확보할 수 있습니다.
개인화된 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 4단계는 식별, 차별화, 상호 작용, 개인화입니다.
식별데이터 수집 중에 발생합니다. 고객 또는 잠재 고객의 성별, 나이, 위치 등의 마커를 수집합니다.
차별화분석 시점에 발생하며 기업이 타겟팅하고자 하는 특정 틈새 시장으로 사용자를 세분화할 수 있도록 합니다.
상호 작용이 단계는 수집된 데이터를 사용하여 잠재 고객 또는 현재 고객과 연락을 취하는 단계로, 고객이 가장 반응할 가능성이 높은 매체와 방법을 통해 소통합니다.
사용자 지정일대일 관계가 형성되고 회사가 거래를 성사시킬 수 있을 때입니다.
개인화 마케팅의 예
대부분의 사람들은 아마존에서 상품을 구매한 경험이 있습니다. 당시에는 개인화 마케팅을 경험하고 있다는 사실을 깨닫지 못했을 수도 있지만, 플랫폼이 자신의 관심사와 이전 구매 내역에 맞는 제품을 추천하고 있다는 사실을 알아차렸을 것입니다.
Amazon은 사용자에 대한 대량의 데이터를 수집하여 각 사용자의 쇼핑 및 검색 기록을 추적하여 각 개인의 관심사와 필요에 맞는 제품을 추천합니다.
또한 아마존은 사용자가 검토 중인 특정 상품과 유사한 상품을 제안하기도 합니다. 이 콘텐츠는 각 개인에게 고유하며 쇼핑객에게도 유용하지만, 지능적이고 개인화된 추천을 통해 유사한 제품의 판매를 늘릴 수 있으므로 아마존과 공급업체에게도 분명 도움이 됩니다.
개인화 마케팅의 또 다른 일반적인 예로는 사용자가 즐겨 찾는 상점에서 이메일로 보내는 타겟팅 메시지를 들 수 있는데, 대부분 사용자의 이름으로 발송될 가능성이 높습니다. 이러한 간단한 개인화 전략을 통해 기업은 소비자와 개인적인 차원에서 소통할 수 있으며, 이를 통해 매출 증대로 이어질 수 있는 관계를 형성할 수 있습니다.
이러한 메시지는 이전 참여에 따라 하루 중 특정 시간에 전송될 수 있습니다. 그러나 기술의 발전으로 마케터가 개별적인 관점의 전략에 훨씬 더 집중할 수 있게 된 상황에서 수신자의 이름을 개인화하는 것은 가장 기본적이고 오래된 개인화 방법 중 하나로 간주된다는 점에 유의할 필요가 있습니다.
개인화 마케팅의 이점
개인 맞춤형 마케팅의 가장 큰 장점은 기업이 기존 고객과 잠재 고객을 효과적으로 타겟팅하여 개인의 취향, 필요, 관심사 및 기타 선호도에 호소함으로써 참여와 전환 가능성을 높일 수 있다는 것입니다. 이러한 유형의 타겟팅 광고는 더 많은 전환을 유도하며 궁극적으로 수익성이 매우 높은 판매 메커니즘입니다. Experian에 따르면, 개인화된 마케팅 메시지는 개인화하지 않은 메시지보다 오픈율은 291배, 클릭 수는 411배 더 높았습니다. 개인화 마케팅을 사용하는 기업은 일반적으로 총 매출이 약 19% 증가합니다.
개인화된 마케팅은 매출 증대뿐만 아니라 고객 만족도 향상으로 이어집니다. 개인화되고 고객의 관심을 끄는 광고가 표시되면 고객은 회사와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼며, 이는 곧 유료 인보이스로 이어집니다.
연구에 따르면 전체 고객의 약 4분의 3이 자신과 무관한 이메일 마케팅에 불만을 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 이러한 고객들은 브랜드와 소통할 가능성이 낮으며, 이러한 경험은 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다.
개인화 마케팅의 과제
비즈니스의 성격과 규모에 따라 개인화는 일부 조직에서 엄청난 비용이 소요될 수 있습니다. 식료품점에서 각 소비자를 타겟팅하여 그들의 필요와 요구에 맞게 개인화된 브로셔를 제공하려면 수십만 개의 고유한 브로셔를 디자인하고 인쇄하는 비용은 말할 것도 없고, 과거 구매 내역을 추적하고 향후 구매를 예측할 수 있는 방법이 필요할 것입니다.
이 경우 대중 시장 전단지를 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 식료품점 로열티 프로그램은 이러한 유형의 추적 시스템으로 쉽게 설정할 수 있으며, 저렴한 비용으로 쿠폰 및 특별 프로모션을 통해 개별 고객을 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다. 고객이 매주 바나나를 구매하는 경우
개인화 마케팅 모범 사례
개인화된 마케팅 활동으로 최상의 결과를 얻으려면 가능한 한 많은 출처에서 데이터를 수집하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어는 직접 이메일 마케팅과 마찬가지로 대중 및 개인 수준 모두에서 잠재고객 데이터를 얻을 수 있는 훌륭한 소스입니다.
또한 잠재 고객 및 잠재 고객의 민감한 개인 정보를 보호하기 위해 수집한 개인 데이터를 안전하게 보관하고 권한이 없는 사람이 액세스할 수 없도록 해야 합니다.
가능한 한 데이터 수집 및 개인화 기술을 자동화하면 데이터 수집 및 분석에 투자하는 전체 비용과 시간을 줄일 수 있습니다. 영업 및 마케팅 담당자가 리드 전환에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 것은 콜드 퍼널을 사용하는 것보다 더 가치 있는 시간 활용입니다.
지속적으로 데이터를 검토하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하고 그에 따라 리소스를 할당하여 개인화된 마케팅 활동을 최대한 활용하고 더 큰 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
