バイヤー・ライフサイクル」、「カスタマージャーニー」、「バイヤー・ライフサイクル・ジャーニー」、「カスタマー・セールス・ファネル」などなど。
それぞれの用語を見て、比較対照し、そしてこれらの用語を元に戻してみよう。
バイヤージャーニーとは何か？
による バイヤージャーニー (バイヤーズ・ジャーニー）私たちは、買い手の経験を、認知段階、検討段階、意思決定段階の3つの段階に分けて理解しています。
知識だ：
認知の段階では、バイヤーは潜在的な問題や機会を特定している。彼らは、問題や症状を特定するために、グーグル、ソーシャルメディア、オンライン・フォーラムなどのさまざまなチャネルを検索し、第三者からの中立的な情報を探している。
例えば、「オフィスが大きくなり、チームのタスクを整理するのが難しくなってきました。
検討する：
検討段階では、バイヤーは問題や機会を特定する。そして、それを解決するために利用可能なアプローチや方法を調査し始める。
このソフトが私のチームの組織上の問題を解決してくれると思うのですが、どのように導入すればいいのでしょうか？
決定：
意思決定段階では、バイヤーは問題や機会を解決しようと積極的に行動し、可能性のある解決策を調査している。最終的に十分な情報を得た上で決断を下すために、あらゆる種類の書類やデータを調べます。
例えば、「タスク管理ソフトを購入する場合、どのような選択肢があるのか、また、どのプログラムが最も完成度が高く、自社にとって手頃な価格なのか。
マーケティング担当者が各ステージでコンタクト先を特定し、ターゲティングするライフサイクルとは異なり、ジャーニーにおける顧客の位置づけを理解するのはより難しい。
認知から意思決定までの時間は、数ヶ月かもしれないし、数分かもしれない。したがって、マーケティング担当者の役割は、コンテンツ、サポート、その他のツールを通じて、買い手がつまずいた場合に、ジャーニーの各段階をカバーする質の高い体験を保証することである。
旅の途中で最高の教育を提供する企業が最も成功するだろう。
結局のところ、ジャーニーには、買い物客が最初から最後までブランドと接するすべてのタッチポイントが含まれる。
旅行の3つの段階に応じた内容の開発は、旅行計画に似ている： 道路の各区間ごとに有用な情報が保証されなければならない。
バイヤーはジャーニーを通じて、問題を特定し、最終的に解決したり、機会を満たしたりしている。それぞれのタッチポイントが、買い物客のブランドに対する認識を形成する。
顧客ライフサイクルとは何か？
バイヤーズ・ジャーニーとは異なり、カスタマー・ライフサイクルは、企業のマーケティング・営業チームが主導する能動的なプロセスである。
潜在顧客をさまざまな段階でセグメンテーションする。これらのステージは、コンバージョンを最大化するためにマーケティングやセールス手法を微調整するために使用される。
これらのライフサイクルのステージが組み合わさって、マーケティングとセールスのファネルが出来上がる。顧客がステージを進むにつれて、次のステージを完了する人は少なくなっていく。これは、途中で何人も落とす「漏斗」効果を生み出します。多くの購読者は、少数の優良顧客となります。
段階は考慮する：
1. 購読者定期的に購読している。
2. リード（目論見書）自分に関する情報を提供した人。
3. MQL（Marketing Qualified Lead：マーケティング適格リード）マーケティングメッセージの準備ができたと考えられる見込み客。
4. セールス・クオリファイド・リード、SQL、（セールス・クオリファイド・プロスペクト）営業メッセージの準備ができたと思われる見込み客。
5. チャンス購入する準備ができていて、セールスの注目を浴びている人。
6. お客様あなたの製品やサービスを購入した人。
7. エバンジェライザーあなたのブランドを積極的に宣伝してくれる顧客。
それゆえ、マーケティングとセールスの各チームは、これらのフェーズについて明確な定義を確立することが重要である。
しかし、マーケティングで適格とされた見込み客をSQLの領域に移動させ、リードがファネルを通過する際にタグ付けするための一般的なベストプラクティスがいくつかある。
ライフサイクルの各段階では、特定の方法で対応する必要があります。これには、ナーチャリングメッセージ、プレミアムコンテンツ、特別オファー、さらには販売フォローアップなどが含まれます。
マーケティングやセールスメッセージの送信頻度は、顧客がファネルを通過するにつれて徐々に増加する。こうすることで、過剰なセールスメッセージや遅すぎる郵送物のために顧客を失うことがなくなります。
今すぐ購入！」というようなフレーズは、あなたのブログのフォロワーに過ぎない人を明らかに怖がらせてしまうでしょう？
最後に：どのように協力していますか？
この2つのコンセプトには違いがあるものの、重要な点では重なり合っている。以下に説明するように、この2つの戦略を併用することで、最大の成功を見出すことができるだろう。
買い手が、おそらく有料広告や口コミ、あるいはグーグル検索の結果として、あなたのブランドと初めて出会ったとき、その人はあなたの会社とのバイヤージャーニーをスタートさせたことになる。買い手は貴社を理解し、貴社との関係が始まる。
知識、検討、決定段階での疑問など、あらゆる買い手のニーズに応えられるよう、幅広い教育的情報が利用できるようにすべきである。
また、ソーシャルメディア、ウェブサイト、カスタマーサービス（関連する場合）を含むすべてのタッチポイントで、潜在的な買い手にとって快適な体験を保証する必要がある。
買い手があなたの会社を信頼できる情報源だと判断すれば、その買い手はセールスファネルを上がっていくことができます。彼は、あなたのコンテンツを購読するためにメールアドレスを送信したり、あなたの情報をフォームに入力したり、あなたに直接コンタクトを取ったりしているので、あなたのレーダーに映っているのです。そして、一旦これらの情報を手に入れたら、そのバイヤーをあなたの顧客ライフサイクルの中に位置づけることができます。
買物客にとって、どのステップでもポジティブな体験となり、どのステップでも利益を得られるようにしなければならない。
買い手がeBookをダウンロードしたり、メールを開封したり、フォームに記入したりと、さまざまなアクションを実行するにつれて、あなたは徐々に彼らをリード、マーケティング適格リード、といったように分類していきます。この分類によって、将来のマーケティングアクションが決定され、あなたのメッセージングはますます販売志向になっていきます。
主な違いは以下の通り：ジャーニーは買い手が取る行動を含み、ライフサイクルはマーケターが取る行動を含む。
ライフサイクルとは、あなたがマーケターとして買い手のニーズを積極的にターゲットにする旅のセグメントである。
