Няма универсална формула, но има ключови принципи и примери за успех, които да ви насочат. Нека разгледаме как да определим правилната честота и да предотвратим усещането за претоварване на абонатите ви.
-
Не става дума само за количество, а и за значимост
Не става въпрос за изпращане на имейли всеки ден или за изчакване със седмици между изпращането на имейли. Ключът е да предлагате подходящо съдържание всеки път, когато комуникирате. Ако изпращате ценна информация, абонатите няма да възприемат съобщението ви като досадно.
История на успеха: Една модна марка сегментира аудиторията си според конкретни категории (спортно облекло, официални и ежедневни стоки) и коригира честотата на изпращане. Абонатите, които получавали персонализирани препоръки (два имейла седмично), показали 18% намаление на процента на отписване и 22% увеличение на конверсията.
Съветът: Определете различни честоти в зависимост от интересите на всеки сегмент. Не всеки трябва да получава еднакво количество съобщения.
-
A/B тестване за намиране на баланса
Не разчитайте само на предположения. A/B тестването ще ви позволи да коригирате честотата на кампаниите си въз основа на реални данни.
История на успеха Компания за SaaS тества изпращането на седмични кампании до един сегмент и двуседмични кампании до друг. Установено е, че потребителите, които са получавали седмични имейли, са имали 15% по-висока честота на отваряне, но само когато съдържанието е било подходящо. Ако съобщенията не съдържаха важни новини, процентът на отворените писма спадаше бързо.
Съвет Анализирайте резултатите от тестовете и периодично коригирайте честотата, за да увеличите максимално взаимодействието.
-
Пазете се от умората на потребителя
Изпращането на твърде много съобщения може да доведе до така наречената "умора на базата данни". Това се случва, когато потребителите получават толкова много имейли, че спират да им обръщат внимание или се отписват.
Как да го избегнете:
- Уверете се, че всеки мейлинг има ясна цел.
- Използвайте данни, за да сегментирате потребителите и да им изпращате само това, от което се интересуват.
- Извършване на проучвания, за да разберете предпочитанията на всеки абонат по отношение на честотата.
Пример:: Платформа за онлайн курсове изпрати кратко проучване до своите абонати и установи, че 40% предпочитат да получават двуседмични, а не седмични съобщения. Чрез коригиране на честотата те намалиха броя на отписалите се с 20%.
-
Променлива честота в зависимост от жизнения цикъл на клиента
Идеалната честота може да се промени в зависимост от етапа, в който се намира абонатът. Например по време на процеса на посрещане съобщенията могат да бъдат по-чести, но след като се установят, е препоръчително да се намалят, за да не ги претоварват.
История на успехаЕдна технологична компания коригира кампаниите си за посрещане до един имейл на всеки три дни през първите две седмици, а след това премина към публикация на всеки две седмици. Това повиши първоначалното задържане с 35% и поддържаше нисък процент на отписване в дългосрочен план.
СъветИзползвайте автоматизации за маркетинг на имейли, за да регулирате автоматично честотата в зависимост от поведението на потребителите.
-
Съобщава честотата и позволява персонализиране
Разяснете на абонатите си колко често ще им изпращате съобщения и, ако е възможно, им дайте възможност да ги персонализират. Чувствайки се под контрол, вероятността да се откажат от абонамента е по-малка.
История на успеха: Онлайн магазин добавя опция във формуляра за абонамент за избор на честотата на доставките. В резултат на това той постигна 12% увеличение на задържането на абонатите.
СъветМожете да включите връзка във всеки имейл, за да може потребителят да промени предпочитанията си, без да се отписва.
Заключение: Съдържанието е цар
Освен честотата, наистина важно е съдържанието да е подходящо. Ако имате нещо ценно за съобщаване, направете го. Ако не, по-добре е да изчакате. Не забравяйте, че сегментирането на аудиторията и персонализирането на съобщенията са ключът към поддържане на вниманието и намаляване на броя на отписаните потребители.
Окончателна препоръка:
Ако търсите надеждна платформа за управление на кампаниите си и оптимизиране на честотата на изпращане, помислете за MasterBase®. С повече от 20 години опит на пазара и присъствие в няколко държави, тя ще ви помогне да изпращате ефективни и персонализирани имейли, като увеличите максимално задържането на абонатите си.
