Automatiser prosesser og reduser kostnader og risiko, samtidig som kundeopplevelsen forbedres.
Selv om finanssektoren har vært ledende innen prosessautomatisering, og både front- og backoffice-verktøyene blir stadig raskere og mer pålitelige, er det fortsatt behov for å finne en bedre balanse mellom de to, ettersom konsistent tjenesteleveranse er avgjørende i kundens øyne.
Med automatiserte prosesser forenkles driften, og oppdemmet press lettes.
EKSEMPEL
En storbank med sofistikerte handelssystemer har funnet ut at lederne i salgskanalen for engrosinvesteringer bruker 45 % av tiden sin på å utføre rutinemessige, men svært viktige prosesser for å informere kundene om daglige transaksjoner og saldoer.
UTFORDRING
Banken står overfor et behov for å øke tiden som brukes på salg, uten å måtte ansette assistenter for å støtte salgssjefene.
LØSNING
Med en MasterBase®-konto setter de opp en automatisk prosess som etter å ha lagt inn transaksjonsdata og kundens ruting automatisk genererer en PDF-rapport over dagens transaksjoner og sender den til kunden.
I dag legger salgssjefene ganske enkelt inn transaksjonsdata i et spesialdesignet skjema i bankens MasterBase®-konto.
Lederne bruker nå ti prosent av tiden sin på denne aktiviteten, de har økt antall kundetransaksjoner, og kundene blir bedre og raskere informert.
