Un acquisto genera una conferma. Una transazione può richiedere una ricevuta. Un nuovo utente ha bisogno delle proprie credenziali. Un rapporto contrattuale può comportare la consegna di una polizza o di un documento.
In tutti questi casi, il messaggio ha valore perché concretizza un’azione che fa parte di un processo più ampio. Non si tratta né di una comunicazione di massa né di un messaggio indipendente dal sistema che lo genera: risponde a un evento specifico, è destinato a un destinatario specifico e contiene informazioni che possono variare a seconda dei casi.
Per questo motivo, la messaggistica transazionale rappresenta una sfida operativa particolare.
Ogni messaggio corrisponde a un'operazione specifica
Quando un sistema deve generare comunicazioni uno a uno, deve occuparsi di molto più che della semplice trasmissione di un messaggio.
Il contenuto può variare a seconda del destinatario o della transazione. Potrebbe essere necessario inserire variabili, allegare documenti specifici o applicare determinate regole. Inoltre, una volta effettuato l'invio, l'organizzazione deve disporre di informazioni che le consentano di monitorare l'esito di tale comunicazione.
Man mano che queste esigenze diventano sempre più parte integrante di processi ricorrenti, affidarsi esclusivamente a meccanismi di invio di base limita la capacità del sistema di gestire tale operazione.
Come trasformare questi singoli messaggi in una funzionalità che il sistema possa eseguire in modo continuo e controllato?
Il relè MasterBase® amplia la capacità di comunicazione dei sistemi
MasterBase® Relay consente di eseguire comunicazioni transazionali uno a uno dai sistemi esistenti tramite SMTP o API.
Grazie a tale integrazione, gli Automati elaborano, convalidano e gestiscono ogni spedizione in modo continuo. Il sistema che genera l’evento può attivare la comunicazione necessaria, mentre MasterBase® Relay ne gestisce l’esecuzione.
Tramite l'API è possibile generare invii singoli con o senza modello, utilizzare variabili e allegati e consultare le informazioni relative agli invii.
In questo modo, il sistema non deve limitarsi alle sue funzionalità di base relative alla posta elettronica: integra infatti una funzionalità specifica per gestire le comunicazioni individuali legate al proprio funzionamento.
Dall’invio di e-mail alla capacità di messaggistica transazionale
Questa differenza è rilevante perché una comunicazione transazionale può contribuire direttamente alla continuità di un processo.
Il valore non sta solo nel fatto che il messaggio venga inviato. Sta nel poter attuare una comunicazione specifica quando l’operazione lo richiede, elaborarla secondo determinate regole e disporre di tracciabilità su quanto accaduto.
MasterBase® Relay articola tale capacità in tre dimensioni:
- Affidabilità. Garantisce il corretto svolgimento delle operazioni in modo continuativo, attraverso l'elaborazione, la convalida e la consegna controllata delle transazioni.
- Controllo. Consente di gestire, monitorare e documentare l'esecuzione dell'operazione tramite regole, verifiche e tracciabilità di ogni messaggio.
- Capacità. Consente di ampliare l’attività senza aumentare proporzionalmente lo sforzo, integrando invii singoli provenienti da sistemi esistenti tramite SMTP o API.
Quando la comunicazione fa parte del processo
La messaggistica transazionale collega ciò che accade all’interno di un sistema con una comunicazione che deve pervenire a una determinata persona.
Per questo motivo, una conferma, una credenziale, una ricevuta o un documento non dovrebbero essere intesi esclusivamente come messaggi. Si tratta di azioni comunicative legate allo svolgimento dell'operazione.
MasterBase® Relay consente di trasformare tali azioni in una capacità operativa continua, eseguita tramite controllori logici programmabili e integrata con i sistemi che le generano.
Pertanto, quando un processo richiede una comunicazione, il sistema dispone di una funzionalità specifica che consente di effettuare tale comunicazione in modo affidabile, controllato e tracciabile.
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