Ett köp genererar en bekräftelse. En transaktion kan kräva ett kvitto. En ny användare behöver sina inloggningsuppgifter. Ett avtalsförhållande kan innebära att en försäkring eller ett dokument måste överlämnas.
I alla dessa fall har meddelandet ett värde eftersom det konkretiserar en åtgärd som ingår i en större process. Det är varken masskommunikation eller ett meddelande som är fristående från det system som ligger till grund för det: det är en reaktion på en specifik händelse, riktad till en specifik mottagare och med information som kan variera från fall till fall.
Därför utgör transaktionsmeddelanden en särskild operativ utmaning.
Varje meddelande avser en specifik åtgärd
När ett system ska generera en-till-en-kommunikation måste det hantera mycket mer än bara att skicka ut ett meddelande.
Innehållet kan variera beroende på mottagare eller transaktion. Det kan vara nödvändigt att infoga variabler, bifoga specifika dokument eller tillämpa vissa regler. Och när utskicket har genomförts behöver organisationen ha tillgång till information som gör det möjligt att följa upp vad som har hänt med den kommunikationen.
I takt med att dessa behov i allt högre grad blir en del av återkommande processer begränsar ett beroende enbart av grundläggande sändningsmekanismer systemets förmåga att hantera denna verksamhet.
Hur kan man omvandla dessa enskilda meddelanden till en funktion som systemet kan utföra kontinuerligt och på ett kontrollerat sätt?
MasterBase® Relay utökar systemens kommunikationskapacitet
MasterBase® Relay gör det möjligt att genomföra transaktionsbaserad kommunikation en-till-en från befintliga system via SMTP eller API.
Med utgångspunkt i denna integration bearbetar, validerar och hanterar automatiseringssystemen varje sändning kontinuerligt. Det system som initierar händelsen kan aktivera den kommunikation som behövs, medan MasterBase® Relay sköter genomförandet.
Via API:et går det att skapa enskilda utskick med eller utan mall, använda variabler och bilagor samt hämta information kopplad till utskicken.
På så sätt behöver systemet inte begränsas till sin grundläggande e-postfunktion: det har en specifik funktion för att hantera enskilda meddelanden som är kopplade till dess drift.
Från e-postutskick till kapacitet för transaktionsmeddelanden
Denna skillnad är viktig eftersom en transaktionell kommunikation kan bidra direkt till att en process fortsätter.
Värdet ligger inte bara i att meddelandet skickas ut. Det ligger i att kunna genomföra en specifik kommunikation när verksamheten kräver det, bearbeta den enligt fastställda regler och ha möjlighet att spåra vad som har hänt.
MasterBase® Relay strukturerar denna kapacitet i tre dimensioner:
- Tillförlitlighet. Säkerställer att driften alltid fungerar korrekt genom bearbetning, validering och kontrollerad leverans av transaktionsförsändelser.
- Kontroll. Gör det möjligt att styra, övervaka och redovisa driften genom regler, valideringar och spårbarhet för varje meddelande.
- Kapacitet. Det gör det möjligt att utöka verksamheten utan att arbetsinsatsen ökar proportionellt, genom att integrera enskilda utskick från befintliga system via SMTP eller API.
När kommunikation är en del av processen
Transaktionsmeddelanden kopplar samman det som händer inom ett system med ett meddelande som ska nå en viss person.
Därför bör en bekräftelse, ett intyg, ett kvitto eller ett dokument inte enbart betraktas som meddelanden. Det är kommunikativa handlingar som är kopplade till genomförandet av transaktionen.
MasterBase® Relay gör det möjligt att omvandla dessa åtgärder till en kontinuerlig operativ kapacitet, som utförs av styrsystem och är integrerad med de system som ligger till grund för dem.
När en process behöver kommunicera har systemet alltså en särskild funktion för att göra detta på ett tillförlitligt sätt, med kontroll och spårbarhet.
Lär dig mer om MasterBase® Relay och dess kapacitet inom transaktionsmeddelanden →
