Untuk menjadi pemasar email yang baik, prioritasnya adalah memastikan pesan Anda relevan dengan pelanggan Anda.
Jika Anda ingin daftar Anda menyusut dan habis dengan cepat, kirimkan pesan yang tidak relevan. Tidak diragukan lagi, itulah yang akan Anda dapatkan. Faktanya, sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar terkenal Penelitian Forrester menyimpulkan bahwa ketidakrelevanan adalah alasan utama mengapa orang berhenti berlangganan milis.
Hampir tiga perempat responden menyatakan bahwa mereka berhenti berlangganan ketika menerima pesan yang tidak relevan. Mereka mengabaikan komunikasi semacam itu. Dan ada skenario yang lebih buruk lagi: menerima banyak, banyak pesan yang tidak relevan. Mereka pasti akan berhenti berlangganan dari email yang mengganggu ini.
Apa yang dimaksud dengan relevansi?
Terlepas dari sifat bisnis Anda, relevansi adalah kunci keberhasilan pemasaran email. Saat Anda membuat kampanye pemasaran, pikirkan tentang apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk mendaftar, lalu tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan penting:
- Bagaimana pesan yang saya buat berhubungan dengan pelanggan saya?
- Nilai apa yang disampaikan pesan ini kepada pelanggan saya?
- Apakah pesan tersebut membantu pelanggan saya memecahkan masalah, atau saya hanya mencoba menjual sesuatu kepada mereka?
Jika ternyata dari latihan ini, pesan yang Anda buat tidak memberikan nilai yang nyata bagi pelanggan Anda, kemungkinan besar pesan tersebut tidak relevan bagi mereka.
Jika Anda ingin mengembangkan daftar pelanggan Anda atau hanya mempertahankannya pada level saat ini, penting bahwa setiap pesan yang Anda kirimkan kepada mereka serelevan mungkin.
Mengapa relevansi sangat penting?
Seperti yang dinyatakan di atas, ketidakrelevanan adalah alasan nomor satu mengapa orang meninggalkan milis yang telah mereka langgani. Jika Anda gagal melibatkan pelanggan Anda, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk membaca pesan Anda, apalagi menanggapinya.
Mengirimkan pesan pemasaran yang relevan ke basis pelanggan Anda akan meningkatkan tingkat respons, meningkatkan penjualan, membuat pelanggan Anda kembali lagi, dan yang terpenting, meningkatkan laba atas investasi Anda.
Ada satu pertanyaan yang ditanyakan oleh audiens kepada diri mereka sendiri, yang tidak bisa Anda abaikan: "Apa yang ada di dalam pesan ini untuk saya?"
Beberapa tips untuk konstruksi pesan yang relevan:
- Fokus pada penyelesaian masalah bagi pelanggan:Benar, Anda memiliki produk untuk dijual, tetapi tetaplah menjaga perhatian audiens Anda pada bagaimana produk tersebut dapat memecahkan masalah mereka.
- Pesannya harus mudah dimengerti: Kesederhanaan sangat penting, terutama dalam format singkat seperti pesan email.
- Mempersonalisasi pesan Anda: Lakukan sesuai dengan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Semakin Anda memanfaatkan apa yang Anda ketahui tentang mereka, semakin relevan pesan Anda bagi mereka.
- Segmentasikan daftar Anda sebanyak mungkin. Satu pesan tidak cocok untuk semua. Mensegmentasi daftar pelanggan Anda sesuai dengan preferensi yang mereka nyatakan (informasi eksplisit) dan perilaku mereka sebelumnya (informasi implisit) akan memudahkan Anda untuk memilih konten untuk pesan-pesan mendatang dan berkontribusi pada kampanye yang relevan.
Berpikirlah seperti seorang pelanggan. Jika Anda berlangganan buletin sebuah toko, apa yang ingin Anda ketahui, dan apa yang menurut Anda menarik?
Menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dapat membantu Anda menyesuaikan pesan Anda dengan apa yang benar-benar penting bagi mereka.
