Γιατί η συνάφεια είναι το κλειδί της επιτυχίας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Για να είστε καλός έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η προτεραιότητα είναι να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι σχετικά με τους συνδρομητές σας.

Αν θέλετε η λίστα σας να μειωθεί και να εξαντληθεί γρήγορα, στείλτε άσχετα μηνύματα. Αναμφίβολα αυτό θα λάβετε. Στην πραγματικότητα, μια μελέτη που διεξήχθη από τη γνωστή εταιρεία ερευνών αγοράς Forrester Research κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η έλλειψη συνάφειας είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι διαγράφονται από μια λίστα αλληλογραφίας.

Σχεδόν τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι διαγράφονται όταν λαμβάνουν άσχετα μηνύματα. Απλώς αγνοούν τέτοιες επικοινωνίες. Και υπάρχει ένα ακόμη χειρότερο σενάριο: η λήψη πολλά, πολλά άσχετα μηνύματα. Σίγουρα θα διαγραφούν από αυτά τα ενοχλητικά μηνύματα.

Τι σημαίνει συνάφεια;

Ανεξάρτητα από τη φύση της επιχείρησής σας, η συνάφεια είναι το κλειδί για την επιτυχία του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν σχεδιάζετε καμπάνιες μάρκετινγκ, σκεφτείτε πρώτα τι παρακίνησε τους συνδρομητές σας να εγγραφούν και, στη συνέχεια, κάντε στον εαυτό σας μερικές σημαντικές ερωτήσεις:

• Πώς σχετίζεται το μήνυμα που δημιουργώ με τους συνδρομητές μου;
• Ποια αξία παρέχει αυτό το μήνυμα στους συνδρομητές μου;
• Βοηθάει το μήνυμα τους συνδρομητές μου να λύσουν ένα πρόβλημα ή απλώς προσπαθώ να τους πουλήσω κάτι;

Αν από αυτή την άσκηση προκύψει ότι το μήνυμα που δημιουργείτε δεν προσφέρει πραγματική αξία στους συνδρομητές σας, οι πιθανότητες είναι ότι το μήνυμα θα τους φανεί άσχετο.

Αν θέλετε να αυξήσετε τη λίστα συνδρομητών σας ή απλώς να τη διατηρήσετε στα τρέχοντα επίπεδα, είναι σημαντικό κάθε μήνυμα που τους στέλνετε να είναι όσο το δυνατόν πιο σχετικό.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η συνάφεια;

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η έλλειψη συνάφειας είναι ο νούμερο ένα λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τις λίστες αλληλογραφίας στις οποίες έχουν εγγραφεί. Αν δεν καταφέρετε να δεσμεύσετε τους συνδρομητές σας, δεν μπορείτε να περιμένετε να διαβάσουν τα μηνύματά σας, πόσο μάλλον να ανταποκριθούν σε αυτά.

Η αποστολή σχετικών μηνυμάτων μάρκετινγκ στη βάση των συνδρομητών σας βελτιώνει τα ποσοστά ανταπόκρισης, αυξάνει τις πωλήσεις, κρατά τους συνδρομητές σας να επιστρέφουν για περισσότερα και, το σημαντικότερο, αυξάνει την απόδοση της επένδυσής σας.

Υπάρχει ένα ερώτημα που θέτει το κοινό στον εαυτό του, το οποίο δεν έχετε την πολυτέλεια να αγνοήσετε: "Τι έχει αυτό το μήνυμα για μένα;"

Μερικές συμβουλές για την κατασκευή σχετικών μηνυμάτων:

• Επικεντρωθείτε στην επίλυση ενός προβλήματος για τους συνδρομητές:Είναι αλήθεια ότι έχετε ένα προϊόν να πουλήσετε, αλλά κρατήστε την προσοχή του κοινού σας στο πώς αυτό το προϊόν μπορεί να λύσει ένα πρόβλημα γι' αυτό.
• Το μήνυμα πρέπει να είναι εύκολα κατανοητό:  Η απλότητα είναι απαραίτητη, ειδικά σε μια σύντομη μορφή, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας:  Κάντε το σύμφωνα με όσα γνωρίζετε για τους συνδρομητές σας. Όσο περισσότερο αξιοποιείτε αυτά που γνωρίζετε γι' αυτούς, τόσο πιο συναφή θα είναι τα μηνύματά σας γι' αυτούς.
• Τμηματοποιήστε τις λίστες σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Ένα μήνυμα δεν ταιριάζει σε όλους. Η τμηματοποίηση της λίστας συνδρομητών σας σύμφωνα με τις δηλωμένες προτιμήσεις τους (σαφείς πληροφορίες) και την προηγούμενη συμπεριφορά τους (σιωπηρές πληροφορίες) διευκολύνει την επιλογή του περιεχομένου για τα μελλοντικά μηνύματα και τη συμβολή σε σχετικές εκστρατείες.

Σκεφτείτε σαν πελάτης. Αν ήσασταν εγγεγραμμένοι στο ενημερωτικό δελτίο ενός καταστήματος, τι θα θέλατε να μάθετε και τι θα βρίσκατε ενδιαφέρον;

Το να μπείτε στη θέση των πελατών σας μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας σε αυτά που πραγματικά τους ενδιαφέρουν.