Серед факторів, які впливають на результативність, одним з найбільш важливих є кількість скарг.
Цей показник розраховується шляхом ділення кількості людей, які позначили повідомлення як спам, на загальну кількість отримувачів. Високий показник може серйозно вплинути на репутацію відправника і зменшити шанси на те, що майбутні листи потраплять до поштової скриньки.
Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, вам, мабуть, цікаво:
"Чому нас позначають як спам, якщо користувачі підписалися на нашу розсилку?"
"Ми легальний відправник з цінним продуктом, ми не розсилаємо спам!"
Однак для одержувачів спам - це не лише небажані листи, але й будь-яка пошта, яка їх більше не цікавить або яка здається їм нав'язливою. Давайте розглянемо, чому це відбувається і як цього уникнути.
- Відсутність чіткої згоди
Можливо, користувач колись надав свою електронну адресу, але це не означає, що він або вона надали свою електронну адресу. явний дозвіл щоб отримувати повідомлення від вашої компанії.
Існують різні рівні згоди:
- Дозвіл, що мається на увазіКористувач купує продукт або завантажує ресурс, але прямо не вказав, що бажає отримувати комунікації.
- Негативний варіантЗа замовчуванням поле підписки відмічене, що може призвести до плутанини та скарг.
- Явний дозвілКористувач активно погодився на отримання електронних листів, без будь-яких прихованих хитрощів або умов.
📌 Справжній випадок: Компанія, що виробляє спортивні товари, надсилала електронні листи про серфінг користувачам, які взаємодіяли з ними в минулому, але більше не цікавилися контентом. Неможливість оновити базу даних означала, що повідомлення вважалися настирливими і позначалися як спам.
✅ Рішення: Він реалізує систему подвійного входу, щоб гарантувати, що підписуються лише справді зацікавлені люди. Крім того, він дозволяє керувати налаштуваннями контенту.
- Невідповідна частота та актуальність
Надсилання занадто великої кількості нерелевантних електронних листів або повідомлень може втомити користувачів, що призведе до того, що вони позначатимуть листи як спам замість того, щоб відписатися від розсилки.
📌 Приклад: Користувач купує газове барбекю, а потім отримує електронні листи з рецептами замість аксесуарів, пов'язаних з його покупкою. Хоча це не спам у строгому розумінні, відсутність персоналізації перетворює повідомлення на втрачену можливість і збільшує ризик скарг.
✅ Рішення:
- Сегментуйте список за інтересами та поведінкою.
- Налаштовує частоту розсилок відповідно до рівня залученості кожного користувача.
- Використовуйте динамічний контент для персоналізації повідомлень.
- Погане управління списками та неактивні контакти
Застарілі бази даних підвищують ризик отримання спаму. Якщо ви продовжуєте надсилати листи користувачам, які більше не взаємодіють з вами, ймовірність скарг набагато вища.
✅ Рішення:
- Впроваджуйте стратегії реактивації неактивних контактів.
- Якщо користувач не взаємодіє кілька місяців, зменшіть частоту публікацій або видаліть його зі списку.
- Він поважає і швидко обробляє запити на відписку.
- Відсутність автентифікації та ненадійний дизайн
Електронні листи без автентифікації (SPF, DKIM, DMARC) або з оманливими темами можуть викликати підозру і збільшити кількість скарг на спам.
✅ Рішення:
- Переконайтеся, що ваші листи відповідають стандартам автентифікації.
- Використовуйте впізнавані та надійні імена відправників.
- Уникайте оманливих або сенсаційних заголовків.
Висновок: дбайте про свою репутацію та оптимізуйте доставку.
Зменшення кількості скарг є ключовим фактором для підвищення результативності та ефективності ваших email-маркетингових кампаній. Застосування належних практик у залученні лідів, сегментації та персоналізації дозволить вам уникнути позначення ваших повідомлень як спаму.
Для забезпечення успіху ваших кампаній ми рекомендуємо використовувати MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase®провідна платформа email-маркетингу з більш ніж 20-річним досвідом роботи в різних країнах. Завдяки вдосконаленим інструментам сегментації, автоматизації та аналітики ви можете оптимізувати доставку ваших повідомлень і покращити досвід ваших підписників.
