Regulácia vytvorila prostredie, v ktorom je nevyhnutné spravovať údaje zákazníkov zodpovedne, transparentne a v súlade s predpismi.
Nižšie uvádzame 7 kľúčových aspektov pripraviť marketingovú stratégiu v tomto veku ochrany osobných údajov:
-
Dodržiava najprísnejšie zákony o ochrane osobných údajov
Urobte si úplnú inventúru údajov, ktoré máte, a spolupracujte s tímami, ktoré spravujú dátovú infraštruktúru vašej spoločnosti. Je veľmi dôležité prijať komplexnú politiku ochrany osobných údajov, ktorá spĺňa najvyššie štandardy, ako napr. Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) Európa.
Hoci môže byť lákavé uplatňovať pravidlá špecifické pre jednotlivé regióny, z dlhodobého hľadiska sa táto prax stáva neudržateľnou. Jednotná globálna politika vám umožní riešiť viaceré predpisy jediným úsilím. Okrem toho, ak má niektorý región príliš reštriktívne zákony, posúďte, či tam vaša firma môže pôsobiť konkurencieschopne.
-
Globálna politika nestačí
Hoci je globálna politika dobrým východiskom, nezaručuje, že budete dodržiavať miestne predpisy na každom území. Napríklad Kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov (CCPA) má dôležité rozdiely v porovnaní s GDPR.
Preto je veľmi dôležité porozumieť konkrétnym predpisom a ich špecifikám. Základnou otázkou je: Kde mám začať? Odpoveď je jednoduchá: stanovte si ako prioritu poznanie zákonov trhov, na ktorých sa najviac pohybujete, a prispôsobte sa im.
-
Vlastnite údaje, neprenajímajte si ich
Jedným z najbezpečnejších krokov v rámci stratégie získavania údajov je uprednostniť priamy zber informácií pred ich nákupom od tretích strán. Nakúpené údaje bývajú menej presné, drahšie a často predstavujú problém so zákonnosťou a neaktuálnosťou.
Údaje z prvý zdroj sú nevyhnutné na zabezpečenie dôveryhodného marketingu a dodržiavanie predpisov o ochrane osobných údajov. Tento typ informácií, zhromaždených priamo so súhlasom používateľa, buduje dôveru a poskytuje vám konkurenčnú výhodu.
-
Poznajte svoj dátový inventár
Pred zavedením nových stratégií ochrany osobných údajov vykonajte dôkladnú analýzu toho, aké údaje máte a ako ich používate. Aby ste dodržali zákony o ochrane údajov, je dôležité vedieť, aké informácie máte k dispozícii, a mať jasno v tom, ako boli získané.
Pomôže vám to tiež spravovať žiadosti používateľov týkajúce sa ich údajov, ako je napríklad vymazanie alebo úprava osobných údajov. Nezabudnite: transparentnosť je kľúčom k posilneniu vášho vzťahu so zákazníkmi.
-
Používa mapovanie údajov
Prvým krokom pri dodržiavaní predpisov je vytvorenie mapy údajov, ktorá vám umožní určiť, aké informácie máte a kde sú uložené. Často sa stáva, že zistíte, že niektoré údaje sú v rôznych oblastiach vašej organizácie duplicitné.
Mapovanie vám pomôže konsolidovať informácie a vyhnúť sa chybám, ako aj uľahčiť prístup k údajom, keď používatelia požiadajú o podrobnosti o zhromaždených informáciách.
-
Prispôsobenie nad personalizáciou
Namiesto toho, aby ste sa zameriavali výlučne na osobné údaje, sústreďte sa na personifikáciaCieľom je poskytovať relevantné zážitky na základe správania a preferencií používateľov.
Môžete napríklad posielať odporúčania na základe nedávnych interakcií používateľa na vašom webovom sídle alebo predchádzajúcich nákupov bez zhromažďovania citlivých informácií, ako je presná poloha alebo identifikačné údaje.
Tento postup nielenže zlepšuje zákaznícku skúsenosť, ale tiež znižuje riziká spojené s manipuláciou s osobnými údajmi.
-
Získanie dôvery zákazníkov
Používatelia očakávajú záruky, že údaje, ktoré poskytnú, nebudú poskytnuté tretím stranám ani zneužité. Účinným spôsobom, ako si získať ich dôveru, je zaviesť transparentné procesy správy údajov a jasne informovať o tom, ako a na aký účel budú informácie použité.
Umožniť používateľom ľahko nahliadnuť do svojich údajov a spravovať ich je vynikajúci spôsob, ako preukázať, že vaše zásady ochrany osobných údajov sú seriózne a rešpektované. Zároveň posilňuje vnímanie vašej značky ako dôveryhodnej a zodpovednej.
Záver
Ochrana osobných údajov je pre obchodníkov neustálou výzvou, ale zároveň predstavuje príležitosť na posilnenie vzťahu so zákazníkmi preukázaním transparentnosti a záväzku chrániť ich informácie.
Ak chcete posunúť svoju e-mailovú marketingovú stratégiu na vyššiu úroveň a zabezpečiť súlad s najprísnejšími predpismi, MasterBase® je ideálnym riešením. S viac ako 20 rokov skúseností a prítomnosť v niekoľkých krajinách, táto popredná platforma pre e-mailový marketing vám ponúka pokročilé nástroje na personalizáciu, automatizáciu a segmentáciu, ktoré optimalizujú každú poštovú zásielku a zvyšujú vaše výsledky.
