Regulace vytvořila prostředí, ve kterém je nutné spravovat údaje zákazníků s ohledem na odpovědnost, transparentnost a dodržování předpisů.
Níže uvádíme 7 klíčových aspektů připravit marketingovou strategii v době ochrany osobních údajů:
-
Dodržuje nejpřísnější zákony o ochraně osobních údajů
Proveďte kompletní inventuru dat, která máte k dispozici, a spolupracujte s týmy, které spravují datovou infrastrukturu vaší společnosti. Je velmi důležité přijmout komplexní zásady ochrany osobních údajů, které splňují nejvyšší standardy, jako např. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) Evropa.
I když může být lákavé uplatňovat pravidla specifická pro daný region, z dlouhodobého hlediska se tato praxe stává neudržitelnou. Jednotná globální politika umožňuje řešit více předpisů jedním úsilím. Pokud navíc v některém regionu platí příliš restriktivní zákony, zhodnoťte, zda tam vaše firma může působit konkurenceschopně.
-
Globální politika nestačí
Globální zásady jsou sice dobrým výchozím bodem, ale nezaručují, že budete dodržovat místní předpisy na jednotlivých územích. Například Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) má významné rozdíly oproti GDPR.
Proto je důležité znát konkrétní předpisy a jejich zvláštnosti. Zásadní otázkou je: Kde mám začít? Odpověď je jednoduchá: dejte si záležet na tom, abyste znali zákony trhů, na kterých se nejvíce pohybujete, a přizpůsobte se jim.
-
Vlastněte data, nepronajímejte si je
Jedním z nejbezpečnějších kroků ve vaší datové strategii je upřednostnit přímý sběr informací před jejich nákupem od třetích stran. Nakoupená data bývají méně přesná, dražší a často se potýkají s problémy s legalitou a neaktuálností.
Údaje z první zdroj jsou nezbytné pro zajištění důvěryhodného marketingu a dodržování předpisů o ochraně osobních údajů. Tento typ informací, shromážděných přímo se souhlasem uživatele, buduje důvěru a poskytuje vám konkurenční výhodu.
-
Poznejte svůj datový inventář
Před zavedením nových strategií ochrany osobních údajů proveďte důkladnou analýzu toho, jaké údaje máte a jak je používáte. Pro dodržování zákonů na ochranu osobních údajů je důležité vědět, jaké informace máte, a mít jasno v tom, jak byly získány.
To vám také pomůže spravovat požadavky uživatelů týkající se jejich údajů, například mazání nebo úpravy osobních údajů. Nezapomeňte: transparentnost je klíčem k posílení vztahu se zákazníky.
-
Používá mapování dat
Prvním krokem k dodržení předpisů je vytvoření datové mapy, která vám umožní určit, jaké informace máte a kde jsou uloženy. Běžně se stává, že zjistíte, že některá data jsou v různých oblastech vaší organizace duplicitní.
Mapování vám pomůže konsolidovat informace a vyhnout se chybám a také usnadní přístup k údajům, když si uživatelé vyžádají podrobnosti o shromážděných informacích.
-
Přizpůsobení na míru před personalizací
Spíše než na osobní údaje se zaměřte na personifikaceCílem je poskytovat relevantní zážitky na základě chování a preferencí uživatelů.
Můžete například posílat doporučení na základě nedávných interakcí uživatele na vašich webových stránkách nebo jeho předchozích nákupů, aniž byste shromažďovali citlivé informace, jako je přesná poloha nebo identifikační údaje.
Tento postup nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje rizika spojená s nakládáním s osobními údaji.
-
Získat důvěru zákazníků
Uživatelé očekávají záruky, že jimi poskytnuté údaje nebudou sdíleny s třetími stranami ani zneužity. Účinným způsobem, jak získat jejich důvěru, je zavést transparentní procesy správy údajů a jasně sdělit, jak a k jakému účelu budou informace použity.
Umožnit uživatelům snadno nahlížet do svých údajů a spravovat je je je vynikající způsob, jak ukázat, že vaše zásady ochrany osobních údajů jsou seriózní a respektované. Posiluje to také vnímání vaší značky jako důvěryhodné a zodpovědné.
Závěr
Ochrana osobních údajů je pro obchodníky neustálou výzvou, ale představuje také příležitost k posílení vztahu se zákazníky tím, že prokáže transparentnost a závazek chránit jejich informace.
Pokud chcete posunout svou e-mailovou marketingovou strategii na vyšší úroveň a zajistit soulad s nejpřísnějšími předpisy, MasterBase® je ideálním řešením. S více než 20 let zkušeností a přítomností v několika zemích nabízí tato přední platforma pro e-mailový marketing pokročilé nástroje pro personalizaci, automatizaci a segmentaci, které optimalizují každý mailing a zvyšují vaše výsledky.
