Среди факторов, влияющих на доставляемость, одним из наиболее важных является количество жалоб.
Этот показатель рассчитывается путем деления числа людей, отметивших сообщение как спам, на общее количество получателей. Высокий показатель может серьезно повлиять на репутацию отправителя и снизить шансы будущих писем попасть в папку "Входящие".
Если вы столкнулись с этой проблемой, то наверняка задаетесь вопросом:
"Почему нас помечают как спам, если пользователи подписались на наш список?"
"Мы - законный отправитель с ценным продуктом, мы не спам!".
Однако для получателей спам - это не просто нежелательная почта, а любое письмо, которое больше не представляет для них интереса или кажется им навязчивым. Давайте разберемся, почему так происходит и как этого избежать.
- Отсутствие четкого согласия
Пользователь мог указать свой адрес электронной почты в какой-то момент, но это не означает, что он указал свой адрес электронной почты. явное разрешение чтобы получать сообщения от вашей компании.
Существуют разные уровни согласия:
- Подразумеваемое разрешениеПользователь приобретает продукт или загружает ресурс, но не указывает, что желает получать сообщения.
- Отрицательный вариант: По умолчанию флажок подписки установлен, что может привести к путанице и жалобам.
- Явное разрешение: Пользователь активно согласился получать электронную почту, без каких-либо скрытых уловок или условий.
📌 Реальный случай: Компания по производству спортивных товаров отправляла электронные письма о серфинге пользователю, который взаимодействовал с ними в прошлом, но больше не интересовался их содержанием. Если база данных не обновлялась, сообщения считались назойливыми и помечались как спам.
✅ Решение: В нем реализована система двойного согласия, гарантирующая, что подписку получат только действительно заинтересованные люди. Кроме того, она позволяет управлять предпочтениями в контенте.
- Неуместная частота и актуальность
Рассылка слишком большого количества неактуальных писем или сообщений может утомить пользователей, в результате чего они будут отмечать письма как спам, а не отписываться от них.
📌 Пример: Пользователь покупает газовый барбекю, а затем получает электронные письма с рецептами, а не с аксессуарами, связанными с его покупкой. Хотя это и не спам в строгом смысле слова, отсутствие персонализации превращает сообщение в упущенную возможность и повышает риск жалоб.
✅ Решение:
- Сегментируйте свой список в соответствии с интересами и поведением.
- Регулирует частоту доставки в зависимости от уровня вовлеченности каждого пользователя.
- Используйте динамический контент для персонализации сообщений.
- Плохое управление списками и неактивные контакты
Устаревшие базы данных повышают риск спама. Если вы продолжаете рассылать письма пользователям, которые больше не взаимодействуют с вами, вероятность появления жалоб значительно возрастает.
✅ Решение:
- Реализуйте стратегии реактивации неактивных контактов.
- Если пользователь не взаимодействует с вами в течение нескольких месяцев, уменьшите частоту сообщений или удалите его из списка.
- Она уважает и быстро обрабатывает запросы на отписку.
- Отсутствие аутентификации и ненадежная конструкция
Письма без проверки подлинности (SPF, DKIM, DMARC) или с вводящими в заблуждение строками темы могут вызвать подозрения и увеличить количество жалоб на спам.
✅ Решение:
- Убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют стандартам аутентификации.
- Используйте узнаваемые и надежные имена отправителей.
- Избегайте вводящих в заблуждение или сенсационных тем.
Вывод: заботьтесь о своей репутации и оптимизируйте поставки.
Сокращение числа жалоб - ключевой момент в повышении доставляемости и эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Применение передовых методов привлечения клиентов, сегментации и персонализации позволит вам избежать пометки ваших сообщений как спама.
Чтобы обеспечить успех ваших кампаний, мы рекомендуем вам использовать MasterBase®ведущая платформа для маркетинга по электронной почте с более чем 20-летним опытом работы в разных странах. Благодаря передовым инструментам сегментации, автоматизации и аналитики вы сможете оптимизировать доставку сообщений и повысить качество обслуживания подписчиков.
