Большинство потребителей говорят, что будут взаимодействовать только с персонализированными сообщениями. Поэтому брендам сложно добиться правильной персонализации, но многие все еще допускают основные ошибки автоматизации, которые могут оттолкнуть покупателей.
Вот три распространенные ошибки email-маркетинга и как их избежать.
Слишком много настроек
При обилии рекламы в Интернете мы все видели настолько персонализированные объявления, что они пугают, особенно те, которые появляются после взаимодействия с продуктом, упоминания о нем или просто просмотра.
Несмотря на то, что Facebook неоднократно отрицал, что подслушивает ваши разговоры, он подвергался критике за жуткое таргетирование рекламы, основанное на данных, о которых большинство пользователей даже не подозревали, что социальный гигант их отслеживает.
Хотя принято считать, что знать все о своих пользователях и персонализировать их опыт будет полезно, перебор может привести к прямо противоположному эффекту.
Мы считаем, что лучшая стратегия - это прозрачность. Прозрачность в отношении собираемых данных, приглашение пользователей согласиться на сбор данных и предоставление им конкретной информации о том, что вы собираете и как используете эти данные, - вот стратегия, которую следует выбрать сегодня.
Если вы просите свою аудиторию подписаться на рассылку новостей или подписку на блог, мы рекомендуем четко объяснить, чего они могут ожидать, и, что еще важнее, как они могут отказаться от подписки, если захотят это сделать. Это установит гораздо более высокий уровень доверия и продемонстрирует, что вы действительно заботитесь об интересах/опыте своих пользователей.
Плохая синхронизация
Верный способ вызвать раздражение у покупателей - показать им рекламу товара, который им бы понравился, но когда они нажимают на кнопку, чтобы купить его, то обнаруживают, что его нет в наличии. Или, купив его, они продолжают видеть ту же самую рекламу.
Именно поэтому сегодня не просто необходимо, а крайне необходимо иметь возможность отправлять маркетинговые кампании по электронной почте по расписанию, в режиме реального времени, в соответствии с данными о товарных запасах. Таким образом, вы сможете донести до клиентов маркетинговые кампании по электронной почте с персонализированными акциями и предложениями в режиме реального времени, которые эффективно приведут к конверсии, а не к отказу потребителей.
Отсутствие призывов к действию
Как вы, несомненно, слышали десятки раз, ваш контент должен содержать хотя бы один призыв к действию (CTA). Это в равной степени относится и к целевой странице, и к статье в блоге, и к вашим сообщениям.
Без призыва к действию вы лишаете свою аудиторию возможности узнать, чего вы от нее ждете. Конечно, ваши читатели умны, но это было бы слишком многого от них требовать. Они не гадалки.
Прежде всего, необходимо четко представлять себе свою цель.
Какого результата вы ожидаете?
Хотите прорекламировать написанный вами контент? Прорекламировать предстоящий запуск или событие? Хотите совершить продажу?
Сосредоточьте текст, изображения и дизайн вашего сообщения, чтобы направить читателей к этому результату. Затем, перед тем как отправить сообщение, убедитесь, что ваш призыв к действию ясен, увлекателен и направляет их к тому результату, на который вы рассчитываете.
Отлично, но как сделать отличный призыв к действию? Вот несколько предложений:
# 1: Сделайте так, чтобы ваш CTA было легко найти
Не скрывайте свой призыв к действию. Используйте яркие цвета, жирный текст или крупные кнопки. Разместите его в таком месте, чтобы он выделялся.
# 2: Используйте правильные слова призыва к действию
Слова имеют значение. Если ваш CTA будет скучным или расплывчатым, читатели могут пропустить его.
Используйте слова действия, такие как "читать дальше" или "купить сейчас". Создайте ощущение срочности. Поощряйте любопытство.
# 3: Не путайте
Избыток всегда вреден. Если в одном сообщении будет несколько призывов к действию, его можно спутать с другими сообщениями, что приведет к замешательству вашей аудитории.
Вместо того чтобы предпринять ожидаемые действия, читатели предпочтут вообще ничего не предпринимать.
# 4: Повторите CTA
Когда это уместно, повторяйте призыв к действию несколько раз.
Вы пытаетесь сделать так, чтобы читатель как можно легче перешел из письма непосредственно на ваш сайт или продукт. Повторяя призыв к действию несколько раз, вы дадите им больше шансов заметить его и взаимодействовать с ним.
