Embora a gestão das rejeições possa não ser a parte mais divertida da sua estratégia, manter uma lista limpa é essencial para que as suas campanhas sejam bem sucedidas e para otimizar as suas taxas de abertura e de resposta.
Aqui está tudo o que precisa de saber para gerir corretamente as devoluções e manter a sua lista de contactos nas melhores condições.
O que é uma rejeição no marketing por correio eletrónico?
Uma rejeição significa que a sua mensagem não foi entregue a alguém da sua lista de contactos. No entanto, nem todas as rejeições são iguais e cada tipo pode ter uma causa diferente. É importante distingui-los e tratá-los corretamente para evitar que afectem os seus resultados.
Tipos de ressaltos: ressaltos suaves vs. ressaltos duros
É essencial distinguir entre ressaltos suaves e duros, uma vez que cada tipo requer um tratamento diferente:
- Ressaltos suavesTrata-se de problemas temporários que geralmente se resolvem por si próprios. Os exemplos mais comuns são:
- Falha temporária do servidor.
- Caixas de correio cheias.
- Respostas automáticas (por exemplo, mensagens de férias ou de "ausência").
- Ressaltos difíceisEstes problemas são permanentes e exigem uma ação imediata. Os exemplos incluem:
- Endereços de correio eletrónico inexistentes.
- Endereços desactualizados ou que contenham erros tipográficos.
Enquanto os soft bounces só precisam de ser acompanhados para identificar problemas recorrentes, os hard bounces indicam endereços que deve remover da sua lista para proteger a reputação do seu mailing e otimizar a capacidade de entrega.
Como gerir os endereços devolvidos?
O primeiro passo é identificar a causa do ressalto. Se o problema for permanente, como quando o endereço "não existe", verifique se há um erro de digitação no endereço e corrija-o, se necessário. Muitas vezes, os endereços tornam-se obsoletos porque um contacto mudou de fornecedor ou de emprego. Se tiver outra forma de o contactar, peça-lhe informações actualizadas.
Para saber se o problema é temporário ou permanente, verifique a frequência do ressalto. Uma rejeição ocasional é normalmente temporária; no entanto, se ocorrer de forma continuada, é melhor remover esse endereço da sua lista. Isto melhorará a sua taxa de abertura e reduzirá as devoluções em futuros envios.
Como evitar futuros ressentimentos?
As rejeições ocasionais são normais, mas se a sua taxa de rejeições for elevada, considere a implementação destas práticas recomendadas:
- Enviar um formulário de atualização de perfil
Se alguns contactos estiverem na sua lista há muito tempo, peça-lhes que actualizem as suas informações através de um formulário. Isto garante que tem os dados corretos e também o ajuda a saber que tipo de conteúdo estão interessados em receber, o que aumenta a fidelidade e reduz as rejeições. - Limpe a sua lista regularmente
As rejeições tendem a ser mais elevadas nas listas mais antigas. Se não enviou emails para uma lista durante seis meses ou mais, é provável que alguns endereços estejam desactualizados ou inactivos. Verifique também se existem erros de digitação nos endereços e remova os e-mails genéricos, como "noreply@dominio.com" ou "info@dominio.com", uma vez que estes tendem a gerar devoluções. - Verifique o conteúdo das suas campanhas para evitar filtros de spam.
Se a sua mensagem chegar à pasta de spam, verifique o seu conteúdo. Evite a utilização excessiva de sinais de pontuação e de palavras demasiado promocionais, como "grátis" ou "compre agora". Um tom equilibrado reduzirá a probabilidade de as suas mensagens serem consideradas spam. - Monitorize regularmente as suas devoluções
Para manter uma taxa de rejeição baixa, monitorize as rejeições periodicamente. Não os deixe acumular; reveja-os após cada campanha. Se alguns endereços gerarem rejeições constantes, tome uma decisão: elimine-os ou, se possível, coloque-os numa lista de "não enviar" para evitar que sejam adicionados por engano. - Programe as suas expedições de forma coerente
A consistência no envio pode reduzir as taxas de rejeição. Não se trata de enviar e-mails todos os dias, mas de estabelecer uma frequência que os seus subscritores possam antecipar e que mantenha o seu interesse e ligação com a sua marca. Esta consistência também pode melhorar a capacidade de entrega, uma vez que os servidores de correio eletrónico reconhecem o envio regular como menos suspeito.
Ferramentas recomendadas para gerir as devoluções no marketing por correio eletrónico
Gerir as devoluções de forma eficiente é fundamental para o sucesso das suas campanhas de marketing por correio eletrónico, e ter uma plataforma fiável faz toda a diferença. MasterBase é uma excelente escolha para as suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
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