Čeprav upravljanje vrnjenih sporočil morda ni najbolj zabaven del vaše strategije, je vzdrževanje čistega seznama bistvenega pomena za uspešnost vaših kampanj ter optimizacijo stopnje odprtosti in odzivnosti.
Tukaj je vse, kar morate vedeti, da boste pravilno upravljali vračanje in ohranjali seznam stikov v odličnem stanju.
Kaj je odklon v e-poštnem trženju?
Odklon pomeni, da sporočilo ni bilo dostavljeno nekomu s seznama stikov. Vendar pa niso vsi odmevi enaki in vsaka vrsta ima lahko drugačen vzrok. Pomembno je, da jih razlikujete in jih pravilno obravnavate, da ne bi vplivali na vaše rezultate.
Vrste odbojev: mehki in trdi odboji
Pomembno je razlikovati med mehkimi in trdimi odboji, saj vsaka vrsta zahteva drugačno obravnavo:
- Mehki odbojiTo so začasne težave, ki se običajno odpravijo same od sebe. Najpogostejši primeri so:
- Začasna odpoved strežnika.
- Polni poštni nabiralniki.
- Samodejni odgovori (na primer sporočila o praznikih ali odsotnosti iz pisarne).
- Težki odbitkiTo so stalne težave, zato je treba takoj ukrepati. Primeri vključujejo:
- Neobstoječi e-poštni naslovi.
- naslovi, ki so zastareli ali vsebujejo tipkarske napake.
Medtem ko je treba mehke odklone spremljati le za ugotavljanje ponavljajočih se težav, so trdi odkloni tisti naslovi, ki jih je treba odstraniti s seznama, da zaščitite ugled svoje pošte in optimizirate dostavljivost.
Kako upravljati odbijajoče naslove?
Najprej je treba ugotoviti vzrok odboja. Če je težava stalna, na primer, ko naslov "ne obstaja", preverite, ali je v naslovu tiskarska napaka, in jo po potrebi popravite. Pogosto naslovi postanejo zastareli, ker je stik zamenjal dobavitelja ali delovno mesto. Če imate na voljo drug način za stik z njimi, jih prosite za posodobljene podatke.
Če želite ugotoviti, ali je težava začasna ali trajna, preverite pogostost odbojev. Občasni odmevi so običajno začasni, če pa se pojavljajo stalno, je najbolje, da ta naslov odstranite s seznama. Tako boste izboljšali stopnjo odprtosti in zmanjšali število odbojev pri prihodnjih pošiljkah.
Kako se izogniti prihodnjim odbojem?
Občasni odkloni so normalni, če pa je stopnja odklonov visoka, razmislite o izvajanju teh najboljših praks:
- Pošljite obrazec za posodobitev profila
Če so nekateri stiki na seznamu že dlje časa, jih prosite, da prek obrazca posodobijo svoje podatke. Tako boste imeli na voljo prave podatke, poleg tega pa boste vedeli, katere vsebine jih zanimajo, kar povečuje zvestobo in zmanjšuje odklone. - Redno čiščenje seznama
Na starejših seznamih je običajno več izpadov. Če na seznam niste pošiljali e-pošte šest mesecev ali več, je verjetno, da so nekateri naslovi zastareli ali neaktivni. Preverite tudi, ali so v naslovih tipkarske napake, in odstranite splošna e-poštna sporočila, kot sta "noreply@dominio.com" ali "info@dominio.com", saj ta ponavadi povzročajo odmeve. - Preverite vsebino svojih kampanj, da se izognete filtrom za neželeno pošto.
Če sporočilo prispe v mapo za neželeno pošto, preverite njegovo vsebino. Izogibajte se pretirani uporabi ločil in preveč promocijskih besed, kot sta "brezplačno" ali "kupi zdaj". Uravnotežen ton bo zmanjšal verjetnost, da bodo vaša sporočila veljala za neželeno pošto. - Redno spremljajte odklone
Če želite ohraniti nizko stopnjo odbojev, redno spremljajte odboje. Ne dovolite, da se kopičijo, temveč jih preglejte po vsaki kampanji. Če nekateri naslovi stalno povzročajo odklone, se odločite: izbrišite jih ali, če je mogoče, te naslove uvrstite na seznam "ne pošiljaj", da preprečite, da bi jih po pomoti dodali. - Usklajeno načrtovanje pošiljk
Doslednost pri pošiljanju lahko zmanjša število odbojev. Ne gre za vsakodnevno pošiljanje e-poštnih sporočil, temveč za določitev pogostosti, ki jo vaši naročniki lahko pričakujejo in ki ohranja njihovo zanimanje in povezanost z vašo blagovno znamko. Ta doslednost lahko izboljša tudi dostavljivost, saj e-poštni strežniki prepoznajo redno pošiljanje kot manj sumljivo.
Priporočena orodja za upravljanje vrnjenih sporočil v e-poštnem trženju
Učinkovito upravljanje vrnjenih sporočil je ključnega pomena za uspeh vaših kampanj e-poštnega trženja, pri čemer je zanesljiva platforma zelo pomembna. MasterBase® je odlična izbira za vaše kampanje trženja e-pošte.
Z več kot 20-letnimi izkušnjami v več državah v regiji vam MasterBase® ponuja napredna orodja, ki vam pomagajo ohranjati čiste sezname, izboljšati dostavljivost sporočil in povečati učinek vaših kampanj.
