Lai gan atteikumu pārvaldība, iespējams, nav jūsu stratēģijas visinteresantākā daļa, tīra saraksta uzturēšana ir būtiska, lai jūsu kampaņas būtu veiksmīgas un optimizētu atvēršanas un atbildes rādītājus.
Šeit ir viss, kas jums jāzina, lai pareizi pārvaldītu atteikumus un saglabātu kontaktu sarakstu labākajā stāvoklī.
Kas ir atteikums e-pasta mārketingā?
Atteikums nozīmē, ka jūsu ziņojums nav ticis piegādāts kontaktpersonas sarakstā esošajai personai. Tomēr ne visi atteikumi ir vienādi, un katram tipam var būt atšķirīgs iemesls. Ir svarīgi tos atšķirt un pareizi apstrādāt, lai novērstu to ietekmi uz jūsu rezultātiem.
Atsitienu veidi: mīksti un cieti atsitieni.
Ir svarīgi atšķirt mīkstos un cietos atsitienus, jo katram veidam nepieciešama atšķirīga apstrāde:
- Mīkstie atsitieniTās ir īslaicīgas problēmas, kas parasti atrisinās pašas no sevis. Visbiežāk sastopamie piemēri ir šādi:
- Pagaidu servera kļūme.
- Pilnas pastkastītes.
- automātiskās atbildes (piemēram, brīvdienu vai ārpus biroja).
- Smagas atlēkušās bumbasTās ir pastāvīgas problēmas, un tām nekavējoties jārīkojas. Piemēri:
- Neeksistējošas e-pasta adreses.
- adreses, kas ir novecojušas vai kurās ir drukas kļūdas.
Ja par "mīksto" atdošanu jāseko līdzi, lai identificētu atkārtotas problēmas, tad "cietā" atdošana norāda uz adresēm, kas jāizdzēš no saraksta, lai aizsargātu savu pasta reputāciju un optimizētu piegādes iespējamību.
Kā pārvaldīt atteikušās adreses?
Pirmais solis ir identificēt atstraumes cēloni. Ja problēma ir pastāvīga, piemēram, ja adrese "neeksistē", pārbaudiet, vai adresē nav pārrakstīšanās kļūdas, un vajadzības gadījumā to izlabojiet. Bieži vien adreses kļūst neaktuālas, jo kontaktpersona ir mainījusi piegādātājus vai darbavietas. Ja jums ir cits veids, kā sazināties ar šo personu, lūdziet tai atjauninātu informāciju.
Lai noskaidrotu, vai problēma ir īslaicīga vai pastāvīga, aplūkojiet, cik bieži notiek atlekšana. Atsevišķi atteikumi parasti ir īslaicīgi, tomēr, ja tie notiek ilgstoši, vislabāk šo adresi no saraksta izņemt. Tas uzlabos atvēršanas rādītāju un samazinās turpmāko sūtījumu atteikumu skaitu.
Kā izvairīties no turpmākiem atsitieniem?
Atsevišķas atteikšanās ir normāla parādība, taču, ja atteikumu rādītājs ir augsts, apsveriet iespēju īstenot šo labāko praksi:
- Iesniegt profila atjaunināšanas veidlapu
Ja daži kontakti jau ilgu laiku ir jūsu sarakstā, lūdziet tos atjaunināt savu informāciju, izmantojot veidlapu. Tas nodrošina, ka jums ir pareizie dati, kā arī palīdz uzzināt, kāda veida saturu viņi vēlas saņemt, kas palielina lojalitāti un samazina atteikumu skaitu. - Regulāra saraksta tīrīšana
Vecākos sarakstos atteikumu skaits parasti ir lielāks. Ja sarakstam neesat sūtījis e-pastus sešus mēnešus vai ilgāk, iespējams, ka dažas adreses ir novecojušas vai neaktīvas. Pārbaudiet arī, vai adresēs nav pārrakstīšanās kļūdu, un izņemiet vispārīgus e-pasta ziņojumus, piemēram, "noreply@dominio.com" vai "info@dominio.com", jo tie parasti rada atteikumus. - Pārbaudiet savu kampaņu saturu, lai izvairītos no surogātpasta filtriem.
Ja ziņa nonāk surogātpasta mapē, pārbaudiet tās saturu. Izvairieties no pārlieku biežas interpunkcijas zīmju lietošanas un pārmērīgi reklāmas vārdiem, piemēram, "bezmaksas" vai "pērciet tagad". Līdzsvarots tonis samazinās iespējamību, ka jūsu ziņojumus uzskatīs par surogātpastu. - Regulāri uzraugiet savus atteikumus
Lai uzturētu zemu atteikumu līmeni, periodiski uzraugiet atteikumus. Neļaujiet tiem uzkrāties; pārskatiet tos pēc katras kampaņas. Ja dažas adreses rada pastāvīgus atteikumus, pieņemiet lēmumu: dzēsiet tās vai, ja iespējams, iekļaujiet šīs adreses sarakstā "nesūtīt", lai novērstu to kļūdainu pievienošanos. - Saskaņoti plānojiet sūtījumus
Sūtīšanas konsekvence var samazināt atteikumu skaitu. Tas nenozīmē sūtīt e-pasta vēstules katru dienu, bet gan noteikt biežumu, ko jūsu abonenti var sagaidīt un kas uztur viņu interesi un saikni ar jūsu zīmolu. Šāda konsekvence var arī uzlabot piegādājamību, jo e-pasta serveri regulāru sūtīšanu atzīst par mazāk aizdomīgu.
Ieteicamie rīki atteikumu pārvaldībai e-pasta mārketingā
Lai jūsu e-pasta mārketinga kampaņas būtu veiksmīgas, ir svarīgi efektīvi pārvaldīt atteikumus, un uzticama platforma ir ļoti svarīga. MasterBase® ir lieliska izvēle jūsu e-pasta mārketinga kampaņām.
Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi vairākās reģiona valstīs MasterBase® piedāvā progresīvus rīkus, kas palīdz uzturēt jūsu sarakstu tīru, uzlabot ziņojumu piegādājamību un palielināt jūsu kampaņu ietekmi.
