Selv om det kanskje ikke er den mest underholdende delen av strategien din å håndtere avvisninger, er det viktig å opprettholde en ren liste for at kampanjene dine skal lykkes og for å optimalisere åpnings- og svarprosenten.
Her er alt du trenger å vite for å håndtere avvisninger og holde kontaktlisten din i topp stand.
Hva er en avvisning i e-postmarkedsføring?
En avvisning betyr at meldingen din ikke ble levert til noen på kontaktlisten din. Men ikke alle bounces er like, og hver type kan ha ulike årsaker. Det er viktig at du skiller mellom dem og håndterer dem på riktig måte for å unngå at de påvirker resultatene dine.
Typer sprett: Myke vs. harde sprett
Det er viktig å skille mellom myke og harde sprett, da hver type krever ulik behandling:
- Myke reboundsDette er midlertidige problemer som vanligvis løser seg av seg selv. De vanligste eksemplene er:
- Midlertidig serverfeil.
- Fulle postkasser.
- Automatiske svar (for eksempel ferie- eller "ikke på kontoret"-meldinger).
- Harde reboundsDette er permanente problemer som krever umiddelbar handling. Eksempler på dette er
- Ikke-eksisterende e-postadresser.
- Adresser som er utdaterte eller inneholder skrivefeil.
Mens myke avvisninger bare trenger å følges opp for å identifisere tilbakevendende problemer, indikerer harde avvisninger adresser du bør fjerne fra listen for å beskytte omdømmet ditt og optimalisere leveringsevnen.
Hvordan håndtere sprettadresser?
Det første trinnet er å identifisere årsaken til avvisningen. Hvis problemet er permanent, for eksempel når adressen "ikke finnes", må du sjekke om det er en skrivefeil i adressen og rette den om nødvendig. Ofte blir adresser foreldet fordi en kontakt har byttet leverandør eller jobb. Hvis du har en annen måte å kontakte dem på, kan du be dem om oppdatert informasjon.
For å finne ut om problemet er midlertidig eller permanent, bør du se på hyppigheten av avvisningen. En og annen avvisning er vanligvis midlertidig, men hvis det skjer på vedvarende basis, er det best å fjerne den aktuelle adressen fra listen. Dette vil forbedre åpningsfrekvensen og redusere antall avvisninger i fremtidige utsendelser.
Hvordan unngå fremtidige tilbakeslag?
Det er normalt med sporadiske avvisninger, men hvis avvisningsfrekvensen din er høy, bør du vurdere å implementere disse beste praksisene:
- Send inn et skjema for profiloppdatering
Hvis noen kontakter har vært på listen din lenge, kan du be dem om å oppdatere informasjonen sin via et skjema. På den måten sikrer du at du har de riktige dataene, og du får også vite hva slags innhold de er interessert i å motta, noe som øker lojaliteten og reduserer antall avvisninger. - Rens listen din regelmessig
Det er en tendens til at eldre lister har flere avvisninger. Hvis du ikke har sendt e-post til en liste på seks måneder eller mer, er det sannsynlig at noen av adressene er utdaterte eller inaktive. Se også etter skrivefeil i adressene, og fjern generiske e-postadresser som "noreply@dominio.com" eller "info@dominio.com", da disse har en tendens til å generere bounces. - Sjekk innholdet i kampanjene dine for å unngå spamfiltre.
Hvis meldingen din havner i søppelpostmappen, bør du sjekke innholdet. Unngå overdreven bruk av skilletegn og overdrevent salgsfremmende ord som "gratis" eller "kjøp nå". En balansert tone vil redusere sannsynligheten for at meldingene dine blir ansett som søppelpost. - Overvåk studsene dine jevnlig
For å opprettholde en lav avvisningsfrekvens bør du overvåke avvisningene med jevne mellomrom. Ikke la dem hope seg opp; gå gjennom dem etter hver kampanje. Hvis noen adresser genererer stadige avvisninger, bør du ta en beslutning: Slett dem, eller sett om mulig disse adressene på en "ikke send"-liste for å forhindre at de legges til ved en feiltakelse. - Planlegg forsendelsene dine på en sammenhengende måte
Konsistente utsendelser kan redusere avvisningsprosenten. Det handler ikke om å sende e-post hver dag, men om å etablere en frekvens som abonnentene dine kan forvente, og som opprettholder interessen og tilknytningen til merkevaren din. Denne konsistensen kan også forbedre leveringsdyktigheten, ettersom e-postservere oppfatter regelmessige utsendelser som mindre mistenkelige.
Anbefalte verktøy for å håndtere avvisninger i e-postmarkedsføring
Effektiv håndtering av returforsendelser er nøkkelen til suksess for e-postmarkedsføringskampanjene dine, og en pålitelig plattform utgjør hele forskjellen. MasterBase® er et utmerket valg for e-postmarkedsføringskampanjer.
Med over 20 års erfaring i ulike land i regionen tilbyr MasterBase® avanserte verktøy som hjelper deg med å holde listene rene, forbedre leveringsdyktigheten til meldingene dine og maksimere effekten av kampanjene dine.
