Въпреки че управлението на отказите може да не е най-забавната част от стратегията ви, поддържането на чист списък е от съществено значение за успеха на кампаниите ви и за оптимизиране на процента на отворените писма и отговорите.
Ето всичко, което трябва да знаете, за да управлявате правилно отказите и да поддържате списъка си с контакти в отлично състояние.
Какво е отказ в имейл маркетинга?
Отказът означава, че съобщението ви не е било доставено до някого от списъка ви с контакти. Не всички откази обаче са еднакви и всеки тип може да има различна причина. Важно е да ги разграничавате и да се справяте с тях правилно, за да предотвратите влиянието им върху резултатите ви.
Видове отскоци: меки и твърди отскоци
От съществено значение е да се прави разлика между меки и твърди отскоци, тъй като всеки тип изисква различно третиране:
- Меки отскоциТова са временни проблеми, които обикновено се разрешават от само себе си. Най-често срещаните примери са:
- Временна повреда на сървъра.
- Пълни пощенски кутии.
- Автоматични отговори (например съобщения за празници или за отсъствие от офиса).
- Трудни отскоциТова са постоянни проблеми и изискват незабавни действия. Примерите включват:
- Несъществуващи имейл адреси.
- адреси, които са остарели или съдържат печатни грешки.
Докато меките откази трябва да се проследяват само за идентифициране на повтарящи се проблеми, твърдите откази показват адреси, които трябва да премахнете от списъка си, за да защитите репутацията на пощенските си услуги и да оптимизирате възможността за доставка.
Как да управлявате отхвърлящите се адреси?
Първата стъпка е да се установи причината за отскачането. Ако проблемът е постоянен, например когато адресът "не съществува", проверете дали в адреса има печатна грешка и я поправете, ако е необходимо. Често адресите стават неактуални, защото контактът е сменил доставчика или работата си. Ако имате друг начин за връзка с тях, поискайте от тях актуализирана информация.
За да разберете дали проблемът е временен или постоянен, разгледайте честотата на подскачането. Случайните откази обикновено са временни; ако обаче се случват постоянно, най-добре е да премахнете този адрес от списъка си. Това ще подобри процента на отворените писма и ще намали броя на отказите при бъдещи изпращания.
Как да избегнете бъдещи отскоци?
Случайните откази са нормални, но ако процентът на отказите е висок, помислете за прилагането на тези най-добри практики:
- Подаване на формуляр за актуализиране на профил
Ако някои контакти са в списъка ви от дълго време, помолете ги да актуализират информацията си чрез формуляр. Това ви гарантира, че разполагате с правилните данни, а също така ви помага да разберете какъв вид съдържание искат да получават, което увеличава лоялността и намалява отказите. - Редовно почиствайте списъка си
В по-старите списъци броят на отказите е по-висок. Ако не сте изпращали имейли до даден списък от шест месеца или повече, вероятно някои адреси са остарели или неактивни. Също така проверете за печатни грешки в адресите и премахнете общите имейли, като например "noreply@dominio.com" или "info@dominio.com", тъй като те обикновено генерират откази. - Проверявайте съдържанието на кампаниите си, за да избегнете филтрите за спам.
Ако съобщението ви попадне в папката за спам, проверете съдържанието му. Избягвайте прекалената употреба на препинателни знаци и прекалено рекламни думи като "безплатно" или "купи сега". Балансираният тон ще намали вероятността съобщенията ви да бъдат счетени за спам. - Редовно следете отказите си
За да поддържате нисък процент на отказите, периодично следете отказите. Не позволявайте те да се натрупват, а ги преглеждайте след всяка кампания. Ако някои адреси генерират постоянни откази, вземете решение: изтрийте ги или, ако е възможно, включете тези адреси в списъка "не изпращай", за да предотвратите добавянето им по погрешка. - Планирайте пратките си по съгласуван начин
Последователността в изпращането може да намали броя на отказите. Не става въпрос за изпращане на имейли всеки ден, а за установяване на честота, която абонатите ви могат да очакват и която поддържа интереса и връзката им с вашата марка. Тази последователност може също така да подобри възможността за доставка, тъй като сървърите за електронна поща разпознават редовното изпращане като по-малко подозрително.
Препоръчани инструменти за управление на върнати съобщения в имейл маркетинга
Ефективното управление на върнатите съобщения е от ключово значение за успеха на вашите кампании за имейл маркетинг, а наличието на надеждна платформа е от значение. MasterBase® е отличен избор за вашите кампании за имейл маркетинг.
С над 20-годишен опит в различни страни от региона MasterBase® предлага усъвършенствани инструменти, които ви помагат да поддържате списъка си чист, да подобрявате възможността за доставяне на съобщенията си и да увеличавате въздействието на кампаниите си.
