Semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen bounce untuk email Anda

Meskipun mengelola bouncing mungkin bukan bagian yang paling menyenangkan dari strategi Anda, menjaga daftar yang bersih sangat penting agar kampanye Anda berhasil dan untuk mengoptimalkan tingkat keterbukaan dan respons Anda.

Berikut ini semua yang perlu Anda ketahui untuk mengelola bouncing dengan benar dan menjaga daftar kontak Anda dalam kondisi prima.

Apa yang dimaksud dengan pentalan dalam pemasaran email?

Bounce berarti pesan Anda tidak terkirim ke seseorang dalam daftar kontak Anda. Namun, tidak semua bounce sama, dan setiap jenisnya dapat memiliki penyebab yang berbeda. Penting bagi Anda untuk membedakannya dan menanganinya dengan benar agar tidak mempengaruhi hasil Anda.

Jenis pantulan: Pantulan lembut vs. pantulan keras

Sangatlah penting untuk membedakan antara pantulan lembut dan keras, karena masing-masing jenis memerlukan perlakuan yang berbeda:

• Rebound lembutIni adalah masalah sementara yang umumnya dapat teratasi dengan sendirinya. Contoh yang paling umum adalah:
  • Kegagalan server sementara.
  • Kotak surat penuh.
  • Balasan otomatis (seperti pesan hari libur atau "di luar kantor").
• Rebound kerasIni adalah masalah permanen dan membutuhkan tindakan segera. Contohnya antara lain:
  • Alamat email yang tidak ada.
  • Alamat yang sudah kedaluwarsa atau mengandung kesalahan ketik.

Meskipun soft bounce hanya perlu ditindaklanjuti untuk mengidentifikasi masalah yang berulang, hard bounce mengindikasikan alamat yang harus Anda hapus dari daftar Anda untuk melindungi reputasi email Anda dan mengoptimalkan pengiriman.

Bagaimana cara mengelola alamat yang memantul?

Langkah pertama adalah mengidentifikasi penyebab pantulan. Jika masalahnya bersifat permanen, seperti ketika alamat "tidak ada", periksa apakah ada kesalahan pengetikan pada alamat tersebut dan perbaiki jika perlu. Sering kali, alamat menjadi tidak berlaku karena kontak berganti pemasok atau pekerjaan. Jika Anda memiliki cara lain untuk menghubungi mereka, mintalah informasi terbaru dari mereka.

Untuk mengetahui apakah masalahnya bersifat sementara atau permanen, lihatlah frekuensi bounce. Bounce yang sesekali terjadi biasanya bersifat sementara; namun, jika hal ini terjadi secara terus-menerus, sebaiknya hapus alamat tersebut dari daftar Anda. Hal ini akan meningkatkan tingkat keterbukaan Anda dan mengurangi bouncing pada email yang akan datang.

Bagaimana cara menghindari rebound di masa depan?

Bounce sesekali adalah hal yang normal, tetapi jika rasio pentalan Anda tinggi, pertimbangkan untuk menerapkan praktik-praktik terbaik ini:

1. Kirimkan formulir pembaruan profil
   Jika beberapa kontak sudah ada dalam daftar Anda untuk waktu yang lama, minta mereka untuk memperbarui informasi mereka melalui formulir. Hal ini memastikan Anda memiliki data yang tepat dan juga membantu Anda mengetahui jenis konten apa yang mereka minati untuk diterima, yang meningkatkan loyalitas dan mengurangi bouncing.
2. Bersihkan daftar Anda secara teratur
   Bounce cenderung lebih tinggi pada daftar yang lebih lama. Jika Anda belum mengirim email ke daftar selama enam bulan atau lebih, kemungkinan beberapa alamat sudah usang atau tidak aktif. Periksa juga kesalahan ketik pada alamat dan hapus email umum seperti "noreply@dominio.com" atau "info@dominio.com", karena ini cenderung menghasilkan bouncing.
3. Periksa konten kampanye Anda untuk menghindari filter spam.
   Jika pesan Anda masuk ke folder spam, periksa isinya. Hindari penggunaan tanda baca yang berlebihan dan kata-kata yang terlalu promosi seperti "gratis" atau "beli sekarang". Nada yang seimbang akan mengurangi kemungkinan pesan Anda dianggap sebagai spam.
4. Pantau pantulan Anda secara teratur
   Untuk mempertahankan rasio pentalan yang rendah, pantau pentalan Anda secara berkala. Jangan biarkan mereka menumpuk; tinjau mereka setelah setiap kampanye. Jika beberapa alamat menghasilkan bouncing yang konstan, ambil keputusan: hapus alamat tersebut atau, jika memungkinkan, masukkan alamat tersebut ke dalam daftar "jangan kirim" untuk mencegahnya ditambahkan secara tidak sengaja.
5. Jadwalkan pengiriman Anda dengan cara yang runtut
   Konsistensi dalam pengiriman dapat mengurangi rasio pentalan. Ini bukan tentang mengirim email setiap hari, tetapi menetapkan frekuensi yang dapat diantisipasi oleh pelanggan Anda dan yang mempertahankan minat dan hubungan mereka dengan merek Anda. Konsistensi ini juga dapat meningkatkan keterkiriman, karena server email mengenali pengiriman yang teratur sebagai hal yang tidak terlalu mencurigakan.

Alat bantu yang direkomendasikan untuk mengelola bounce dalam pemasaran email

Mengelola bounce secara efisien adalah kunci keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, dan memiliki platform yang andal membuat perbedaan besar. MasterBase® adalah pilihan yang sangat baik untuk kampanye pemasaran email Anda.

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di beberapa negara di kawasan ini, MasterBase® menawarkan alat canggih untuk membantu Anda menjaga daftar Anda tetap bersih, meningkatkan penyampaian pesan dan memaksimalkan dampak kampanye Anda.