Um conhecimento profundo do estado de cada correio eletrónico enviado permitir-lhe-á tomar decisões estratégicas e melhorar a experiência do utilizador.
Porque é que é importante saber o estado das expedições?
Os estados de entrega indicam em que fase ou condição se encontra um e-mail enviado ao seu público. Estes dados ajudam-no a identificar potenciais problemas na entrega das suas mensagens e a fazer ajustes para melhorar as taxas de abertura e conversão. Entre os benefícios de monitorizar os estados de entrega estão os seguintes:
- Melhoria da taxa de entrega: Ao identificar as rejeições e os erros, pode limpar e otimizar as suas listas de contactos.
- Proteção da reputação do remetente: Evitar o envio de mensagens para endereços errados ou inexistentes ajuda a manter uma boa reputação junto dos servidores de correio eletrónico.
- Análise e ajustamentos em tempo real: Com os relatórios de entrega, é possível detetar problemas e corrigi-los antes que afectem toda a campanha.
- Automatização mais eficaz: Saber o que acontece com cada mensagem permite-lhe configurar respostas automáticas e novas tentativas de forma eficiente.
Estado de envio de acordo com MasterBase®.
Na plataforma MasterBase®, os estados de expedição são agrupados em quatro categorias principais: enviado para, recuperação, erro y em curso. Cada um tem sub-declarações detalhadas que o ajudam a compreender melhor o que se está a passar.
1. Enviado para
Este estado indica que a mensagem foi entregue com êxito ao servidor de destino. No entanto, o estado pode mudar posteriormente se o servidor não conseguir colocá-la na caixa de entrada do destinatário.
2) Recuperação
O que é um ressalto?
Uma devolução é um correio que não chega à caixa de entrada a que se destinava, porque a mensagem foi devolvida pelo destinatário manualmente ou pelo servidor de correio eletrónico automaticamente e, em muitos casos, sem o conhecimento do destinatário.
As devoluções desta natureza têm um impacto negativo na sua reputação como remetente e, obviamente, também têm um efeito prejudicial na sua taxa de execução.
Quando é que ocorre um ressalto?
As causas das devoluções são diversas, pelo que não existe uma fórmula infalível para as evitar, mas é possível presumir que, quando uma mensagem é devolvida numa direção, a mensagem seguinte enviada para a mesma caixa e do mesmo remetente também será, muito provavelmente, devolvida.
A correção de um endereço de correio eletrónico garante que não haverá devoluções?
Não. Entre as muitas causas diferentes de um bounce está o caso de caixas de correio perfeitamente válidas, activas e bem introduzidas, mas em servidores de correio eletrónico que têm problemas temporários, o que também causará o bounce do envio.
Se um endereço de correio eletrónico for rejeitado, deve ser removido da base de dados?
É de notar que um endereço pode causar uma devolução e, posteriormente, receber uma entrega sem problemas. É exatamente por isso que o sistema tenta reenviar as mensagens devolvidas.
Assim, em qualquer remoção de um endereço de correio eletrónico da base de dados, a premissa é analisar previamente vários envios para essa caixa de correio para determinar se a causa dos bounces é ocasional ou permanente, e se cabe ou não ao remetente corrigir a situação que está a causar os bounces. É, por isso, essencial conhecer os diferentes tipos de devoluções.
Tipos de saltos:
- Ressaltos difíceis:
Os hard bounces são definidos como todos os bounces que não chegam à caixa de entrada de destino. Em alguns casos, ocorrem quando as mensagens são enviadas para um endereço de correio eletrónico inválido, quer porque o nome de domínio não existe, quer porque o próprio endereço não é reconhecido como válido, por exemplo, por ter sido eliminado pelo utilizador ou pela empresa que fornece o serviço de correio eletrónico (muito comum no caso de contas de empresas que invalidam as caixas de correio depois de o proprietário ter deixado a empresa).
Outro caso comum de hard bounces é o resultado de um endereço mal digitado, por exemplo, uma caixa info@mailclientname.cam em vez de info@mailclientname.com.
- Rebatimentos suaves:
Um soft bounce é definido como um e-mail que chega ao servidor de e-mail do destinatário, mas não chega à caixa de entrada. Um soft bounce ocorre quando há um problema temporário com o servidor de e-mail ou com a caixa de correio em particular, o que faz com que o e-mail seja devolvido, caso em que o MasterBase® tentará automaticamente enviá-lo novamente.
Ao analisar as devoluções, é possível determinar em que casos cabe ao remetente - o utilizador do MasterBase® - evitar novas devoluções, corrigindo erros de digitação nos endereços de correio eletrónico ou verificando com o destinatário o endereço correto ou uma conta alternativa.
Nos casos em que se verifique que a situação está fora do seu controlo, deve remover as caixas de rejeição da base (como no caso de rejeições de spam, listas de rejeições e afins), a fim de melhorar a sua capacidade de entrega e as taxas de resposta e, no processo, a sua reputação como remetente.
3. Erro
O estado de erro reflecte uma falha numa determinada fase do processo de envio. Pode dever-se a problemas de ligação, erros de autenticação ou parâmetros incorrectos. Por exemplo:
- 530: Problema de autenticação.
- 501: Erro de sintaxe nos parâmetros.
4. Em curso
As mensagens neste estado estão "a caminho" do servidor de destino. Este estado é transitório, mas, se for prolongado, pode tornar-se um erro.
Conclusão
Conhecer o estado dos seus envios é essencial para gerir eficazmente as suas campanhas de e-mail marketing. Graças a ferramentas avançadas como o MasterBase®, pode aceder a relatórios detalhados que lhe permitem monitorizar cada mensagem enviada e otimizar a sua estratégia. Desde a identificação de erros até à gestão dos bounces, os dados fornecidos pela plataforma são fundamentais para manter uma comunicação eficaz e personalizada.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado e presença em vários países, MasterBase é a opção ideal para enviar os seus e-mails de forma segura e eficaz. Tire partido das suas ferramentas de automatização e análise para aumentar os seus resultados e reforçar a sua relação com os seus clientes.
