Una comprensione approfondita dello stato di ogni e-mail inviata vi permetterà di prendere decisioni strategiche e di migliorare l'esperienza dell'utente.
Perché è importante conoscere lo stato delle spedizioni?
Gli stati di consegna indicano in quale fase o condizione si trova un'e-mail inviata al vostro pubblico. Questi dati vi aiutano a identificare potenziali problemi nella consegna dei vostri messaggi e ad apportare modifiche per migliorare i tassi di apertura e di conversione. Tra i vantaggi del monitoraggio degli stati di consegna vi sono i seguenti:
- Miglioramento del tasso di deliverability: Identificando i bounce e gli errori, è possibile ripulire e ottimizzare le liste di contatti.
- Protezione della reputazione del mittente: Evitare di inviare messaggi a indirizzi sbagliati o inesistenti aiuta a mantenere una buona reputazione presso i server di posta elettronica.
- Analisi e regolazioni in tempo reale: Grazie ai rapporti di consegna, è possibile individuare i problemi e correggerli prima che si ripercuotano sull'intera campagna.
- Automazione più efficace: Sapere cosa succede a ogni messaggio consente di impostare in modo efficiente le risposte automatiche e i tentativi di risposta.
Stato della spedizione secondo MasterBase®.
Nella piattaforma MasterBase® gli stati di spedizione sono raggruppati in quattro categorie principali: inviato a, rimbalzo, errore y in corso. Ognuno di essi ha sottodichiarazioni dettagliate che aiutano a capire meglio cosa sta succedendo.
1. Inviato a
Questo stato indica che il messaggio è stato consegnato con successo al server di destinazione. Tuttavia, lo stato può cambiare successivamente se il server non riesce a inserire il messaggio nella casella di posta del destinatario.
2. Rimbalzo
Che cos'è un rimbalzo?
Un bounce è un messaggio di posta elettronica che non raggiunge la casella di posta a cui era destinato, perché è stato rinviato dal destinatario manualmente o dal server di posta elettronica automaticamente e, in molti casi, all'insaputa del destinatario.
I rimbalzi di questo tipo hanno un impatto negativo sulla vostra reputazione di mittente e ovviamente hanno anche un effetto negativo sul vostro tasso di esecuzione.
Quando si verifica un rimbalzo?
Le cause dei rimbalzi sono diverse, quindi non esiste una formula infallibile per evitarli, ma è possibile presumere che quando un invio rimbalza in una direzione, molto probabilmente rimbalzerà anche il successivo inviato alla stessa casella e dallo stesso mittente.
La correttezza di un indirizzo e-mail garantisce l'assenza di bounce?
Tra le diverse cause di rimbalzo c'è il caso di caselle di posta elettronica perfettamente valide, attive e ben inserite, ma su server di posta elettronica che hanno problemi temporanei, che causeranno anche il rimbalzo dell'invio.
Se un indirizzo e-mail viene respinto, deve essere rimosso dal database?
Va notato che un indirizzo può causare un bounce e successivamente ricevere una consegna senza problemi. Proprio per questo motivo il sistema cerca di inviare nuovamente i messaggi respinti.
Pertanto, in caso di rimozione di un indirizzo e-mail dal database, la premessa è quella di analizzare in precedenza diversi invii a quella casella di posta elettronica per determinare se la causa dei bounce è occasionale o permanente e se spetta al mittente correggere o meno la situazione che sta causando i bounce. È quindi essenziale conoscere i diversi tipi di bounce.
Tipi di rimbalzi:
- Rimbalzi difficili:
Per hard bounce si intendono tutti i bounce che non riescono a raggiungere la casella di posta di destinazione. In alcuni casi si verificano quando i messaggi vengono inviati a un indirizzo e-mail non valido, perché il nome del dominio non esiste o perché l'indirizzo stesso non è riconosciuto come valido, ad esempio perché è stato cancellato dall'utente o dalla società che fornisce il servizio di posta elettronica (molto comune nel caso di account aziendali che invalidano le caselle di posta dopo che il proprietario ha lasciato l'azienda).
Un altro caso comune di hard bounce è il risultato di un indirizzo digitato in modo errato, ad esempio una casella info@mailclientname.cam invece di info@mailclientname.com.
- Rimbalzi morbidi:
Un soft bounce è definito come un'e-mail che raggiunge il server di posta elettronica del destinatario ma non la casella di posta. Un soft bounce si verifica quando c'è un problema temporaneo con il server di posta elettronica o con una particolare casella di posta, che causa il rimbalzo dell'invio, nel qual caso l'MasterBase® riproverà automaticamente a inviarlo.
Esaminando i bounce, è possibile determinare in quali casi spetta al mittente - l'utente MasterBase® - evitare ulteriori bounce, correggendo gli errori di battitura degli indirizzi e-mail o verificando in altro modo con il destinatario l'indirizzo corretto o un account alternativo.
Nei casi in cui si stabilisce che la situazione è fuori dal vostro controllo, dovreste rimuovere le caselle di rimbalzo dalla base (come nel caso dei rimbalzi di spam, delle liste di rimbalzo e simili), al fine di migliorare la vostra deliverability e i tassi di risposta e, nel processo, la vostra reputazione come mittente.
3. Errore
Lo stato di errore riflette un fallimento in qualche fase del processo di invio. Può essere dovuto a problemi di connessione, errori di autenticazione o parametri errati. Ad esempio:
- 530: Problema di autenticazione.
- 501: Errore di sintassi nei parametri.
4. In corso
I messaggi in questo stato sono "in viaggio" verso il server di destinazione. Questo stato è transitorio, ma, se prolungato, può diventare un errore.
Conclusione
Conoscere lo stato dei vostri invii è essenziale per gestire in modo efficiente le vostre campagne di email marketing. Grazie a strumenti avanzati come MasterBase®, è possibile accedere a report dettagliati che consentono di monitorare ogni messaggio inviato e ottimizzare la strategia. Dall'identificazione degli errori alla gestione dei bounce, i dati forniti dalla piattaforma sono fondamentali per mantenere una comunicazione efficace e personalizzata.
Con più di 20 anni di esperienza sul mercato e presenza in più Paesi, MasterBase è l'opzione ideale per inviare le vostre e-mail in modo sicuro ed efficace. Sfruttate i suoi strumenti di automazione e analisi per incrementare i risultati e rafforzare il rapporto con i vostri clienti.
