Une compréhension approfondie de l'état de chaque courriel envoyé vous permettra de prendre des décisions stratégiques et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Pourquoi est-il important de connaître le statut des envois ?
Les statuts de livraison indiquent à quelle étape ou dans quel état se trouve un courriel envoyé à votre public. Ces données vous aident à identifier les problèmes potentiels dans la distribution de vos messages et à faire les ajustements nécessaires pour améliorer les taux d'ouverture et de conversion. Le suivi des statuts de livraison présente les avantages suivants :
- Amélioration du taux de délivrabilité : En identifiant les rebonds et les erreurs, vous pouvez nettoyer et optimiser vos listes de contacts.
- Protection de la réputation de l'expéditeur : Éviter d'envoyer des messages à des adresses erronées ou inexistantes contribue à maintenir une bonne réputation auprès des serveurs de messagerie.
- Analyse et ajustements en temps réel : Grâce aux rapports de livraison, vous pouvez détecter les problèmes et les corriger avant qu'ils n'affectent l'ensemble de votre campagne.
- Une automatisation plus efficace : Le fait de savoir ce qui se passe avec chaque message vous permet de mettre en place des réponses automatiques et des nouvelles tentatives de manière efficace.
Statut de l'envoi selon MasterBase®.
Dans la plate-forme MasterBase®, les statuts d'expédition sont regroupés en quatre catégories principales : envoyé à, rebondir, erreur y en cours. Chacune d'entre elles comporte des sous-déclarations détaillées qui vous aident à comprendre plus précisément ce qui se passe.
1. Envoyé à
Ce statut indique que le message a été remis avec succès au serveur de destination. Toutefois, le statut peut changer par la suite si le serveur ne parvient pas à placer le message dans la boîte de réception du destinataire.
2. rebond
Qu'est-ce qu'un rebond ?
Un rebond est un envoi qui n'atteint pas la boîte de réception à laquelle il était destiné, parce que le message a été renvoyé par le destinataire manuellement ou par le serveur de messagerie automatiquement et, dans de nombreux cas, à l'insu du destinataire.
Les rebonds de cette nature ont un impact négatif sur votre réputation en tant qu'expéditeur et ont évidemment un effet négatif sur votre taux d'exécution.
Quand un rebond se produit-il ?
Les causes des rebonds sont diverses et il n'existe donc pas de formule infaillible pour les éviter, mais on peut supposer que lorsqu'un envoi rebondit dans un sens, le suivant envoyé à la même boîte et par le même expéditeur rebondira très probablement aussi.
L'exactitude d'une adresse électronique garantit-elle qu'il n'y aura pas de rebond ?
Parmi les nombreuses causes d'un rebond, il y a le cas de boîtes aux lettres parfaitement valides, actives et bien remplies, mais sur des serveurs de messagerie qui ont des problèmes temporaires, ce qui entraînera également un rebond du mailing.
Si une adresse électronique rebondit, doit-elle être supprimée de la base de données ?
Il convient de noter qu'une adresse peut être à l'origine d'un rebond et recevoir par la suite une livraison sans problème. C'est précisément la raison pour laquelle le système tente de renvoyer les messages rebondis.
Par conséquent, lors de la suppression d'une adresse électronique de la base de données, il convient d'analyser au préalable plusieurs envois vers cette boîte aux lettres afin de déterminer si la cause des rebonds est occasionnelle ou permanente, et s'il incombe ou non à l'expéditeur de corriger la situation à l'origine des rebonds. Il est donc essentiel de connaître les différents types de rebonds.
Types de rebonds :
- Rebonds difficiles :
Les "hard bounces" sont définis comme tous les "bounces" qui n'atteignent pas la boîte de réception de destination. Dans certains cas, cela se produit lorsque des messages sont envoyés à une adresse électronique non valide, soit parce que le nom de domaine n'existe pas, soit parce que l'adresse elle-même n'est pas reconnue comme valide, par exemple parce qu'elle a été supprimée par l'utilisateur ou par l'entreprise qui fournit le service de courrier électronique (ce qui est très courant dans le cas des comptes d'entreprise qui invalident les boîtes aux lettres après que le propriétaire a quitté l'entreprise).
Un autre cas courant de "hard bounces" est le résultat d'une adresse mal tapée, par exemple une boîte info@mailclientname.cam au lieu de info@mailclientname.com.
- Rebonds en douceur :
Un "soft bounce" est défini comme un e-mail qui atteint le serveur de messagerie du destinataire mais qui n'arrive pas dans sa boîte de réception. Un soft bounce se produit lorsqu'il y a un problème temporaire avec le serveur de messagerie ou la boîte aux lettres particulière, ce qui entraîne le rebond du mailing, auquel cas MasterBase® réessayera automatiquement de l'envoyer.
En examinant les rebonds, il est possible de déterminer dans quels cas il appartient à l'expéditeur - l'utilisateur du MasterBase® - d'éviter d'autres rebonds en corrigeant les fautes de frappe dans les adresses électroniques ou en vérifiant auprès du destinataire l'adresse correcte ou un compte alternatif.
Dans les cas où il est établi que la situation n'est pas de votre ressort, vous devez supprimer les boîtes de rebond de la base (comme dans le cas des rebonds de spam, des listes de rebond et autres), afin d'améliorer votre délivrabilité et vos taux de réponse et, ce faisant, votre réputation en tant qu'expéditeur.
3. Erreur
L'état d'erreur reflète un échec à un certain stade du processus d'envoi. Il peut s'agir de problèmes de connexion, d'erreurs d'authentification ou de paramètres incorrects. Par exemple :
- 530: Problème d'authentification.
- 501: Erreur de syntaxe dans les paramètres.
4. En cours
Les messages dans cet état sont "en route" vers le serveur de destination. Cet état est transitoire, mais s'il est prolongé, il peut devenir une erreur.
Conclusion
Connaître le statut de vos envois est essentiel pour gérer efficacement vos campagnes d'email marketing. Grâce à des outils avancés tels que MasterBase®, vous pouvez accéder à des rapports détaillés qui vous permettent de contrôler chaque message envoyé et d'optimiser votre stratégie. De l'identification des erreurs à la gestion des rebonds, les données fournies par la plateforme sont essentielles pour maintenir une communication efficace et personnalisée.
Avec plus de 20 ans d'expérience du marché et une présence dans plusieurs pays, MasterBase est l'option idéale pour envoyer vos e-mails de manière sécurisée et efficace. Profitez de ses outils d'automatisation et d'analyse pour booster vos résultats et renforcer votre relation avec vos clients.
