Глубокое понимание статуса каждого отправленного письма позволит вам принимать стратегические решения и улучшать пользовательский опыт.
Почему важно знать статус отправлений?
Статусы доставки показывают, на какой стадии или в каком состоянии находится письмо, отправленное вашей аудитории. Эти данные помогут вам выявить потенциальные проблемы с доставкой ваших писем и внести коррективы для повышения коэффициента открываемости и конверсии. Среди преимуществ мониторинга статусов доставки можно выделить следующие:
- Повышенный коэффициент доставки: Выявление отказов и ошибок позволит вам очистить и оптимизировать списки контактов.
- Защита репутации отправителя: Избегание отправки сообщений на неправильные или несуществующие адреса помогает поддерживать хорошую репутацию на почтовых серверах.
- Анализ и корректировка в режиме реального времени: Благодаря отчетам о доставке вы сможете обнаружить проблемы и устранить их до того, как они повлияют на всю вашу кампанию.
- Более эффективная автоматизация: Зная, что происходит с каждым сообщением, вы сможете эффективно настроить автоматические ответы и повторные попытки.
Статус отгрузки в соответствии с MasterBase®.
В платформе MasterBase® статусы отгрузки делятся на четыре основные категории: отправленный на, отскок, ошибка y в процессе. В каждом из них есть подробные подпункты, которые помогут вам более точно понять, что происходит.
1. Отправлено в
Этот статус означает, что сообщение было успешно доставлено на сервер назначения. Однако впоследствии статус может измениться, если серверу не удастся поместить сообщение в папку входящих сообщений получателя.
2. Отскок
Что такое отскок?
Отказ - это письмо, которое не попало в почтовый ящик, потому что оно было возвращено получателем вручную или почтовым сервером автоматически и, во многих случаях, без ведома получателя.
Отказы такого рода негативно влияют на вашу репутацию как отправителя и, очевидно, также оказывают пагубное воздействие на коэффициент выполнения.
Когда происходит отскок?
Причины отказов разнообразны, поэтому не существует безошибочной формулы, позволяющей их избежать, но можно предположить, что если письмо отскакивает в одном направлении, то следующее, отправленное на тот же ящик и от того же отправителя, скорее всего, тоже отскочит.
Гарантирует ли правильность адреса электронной почты отсутствие отказов?
Нет. Среди множества различных причин отказов есть случаи, когда почтовые ящики совершенно действительны, активны и хорошо заведены, но на почтовых серверах возникли временные проблемы, которые также приведут к отказу рассылки.
Если адрес электронной почты отклоняется, следует ли удалять его из базы данных?
Следует отметить, что адрес может вызвать отскок, а впоследствии получить беспроблемную доставку. Именно поэтому система пытается повторно отправить отбитые сообщения.
Поэтому при любом удалении адреса электронной почты из базы данных необходимо предварительно проанализировать несколько отправлений на этот почтовый ящик, чтобы определить, является ли причина отказов случайной или постоянной, и должен ли отправитель исправить ситуацию, вызывающую отказы. Поэтому очень важно знать различные типы отказов.
Типы отскоков:
- Жесткие отскоки:
Жесткие отскоки - это все отскоки, которые не достигли адресата. В некоторых случаях это происходит, когда сообщения отправляются на недействительный адрес электронной почты либо потому, что доменное имя не существует, либо потому, что сам адрес не признается действительным, например, потому, что он был удален пользователем или компанией, предоставляющей услуги электронной почты (очень часто в случае с учетными записями компаний, которые делают почтовые ящики недействительными после того, как владелец покидает компанию).
Еще один распространенный случай жестких отказов - это результат неправильно набранного адреса, например, ящик info@mailclientname.cam вместо info@mailclientname.com.
- Мягкие отскоки:
Мягкий отскок - это письмо, которое доходит до почтового сервера получателя, но не попадает в почтовый ящик. Мягкий отскок возникает при временных проблемах с почтовым сервером или конкретным почтовым ящиком, что приводит к отскоку письма, в этом случае MasterBase® автоматически повторит отправку.
Анализ отказов позволяет определить, в каких случаях отправитель - пользователь MasterBase® - может избежать дальнейших отказов, исправив опечатки в адресах электронной почты или иным образом проверив у получателя правильный адрес или альтернативную учетную запись.
В случаях, когда установлено, что ситуация не зависит от вас, следует удалить поля отказов из базы (например, в случае отказов от спама, списков отказов и т. п.), чтобы улучшить показатели доставки и ответов, а также репутацию отправителя.
3. Ошибка
Статус ошибки отражает сбой на определенном этапе процесса отправки. Это может быть связано с проблемами соединения, ошибками аутентификации или неправильными параметрами. Например:
- 530: Проблема с аутентификацией.
- 501: Синтаксическая ошибка в параметрах.
4. В процессе
Сообщения в этом состоянии находятся "на пути" к серверу назначения. Это состояние преходящее, но если его продлить, оно может стать ошибкой.
Заключение
Знание статуса ваших рассылок необходимо для эффективного управления маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Благодаря передовым инструментам, таким как MasterBase®, вы можете получить доступ к подробным отчетам, которые позволят вам отслеживать каждое отправленное сообщение и оптимизировать вашу стратегию. Данные, предоставляемые платформой, - от выявления ошибок до управления отказами - являются ключевыми для поддержания эффективной и персонализированной коммуникации.
С более чем 20 лет опыта работы на рынке и присутствие во многих странах, MasterBase® это идеальный вариант для безопасной и эффективной рассылки электронных писем. Воспользуйтесь его инструментами автоматизации и анализа, чтобы повысить результаты и укрепить отношения с клиентами.
