Състояния на имейл маркетинга: значение и ползи

Задълбоченото разбиране на състоянието на всеки изпратен имейл ще ви позволи да вземате стратегически решения и да подобрите потребителското изживяване.

Защо е важно да знаете състоянието на пратките?

Състоянията на доставка показват на какъв етап или в какво състояние се намира имейлът, изпратен до вашата аудитория. Тези данни ви помагат да идентифицирате потенциални проблеми в доставката на вашите съобщения и да направите корекции, за да подобрите процента на отваряне и конвертиране. Сред ползите от наблюдението на статусите на доставка са следните:

• Подобрена степен на доставяне: Като идентифицирате отказите и грешките, можете да почистите и оптимизирате списъците си с контакти.
• Защита на репутацията на изпращача: Избягването на изпращане на съобщения до грешни или несъществуващи адреси помага за поддържане на добра репутация сред имейл сървърите.
• Анализ и корекции в реално време: С помощта на докладите за доставка можете да откривате проблеми и да ги отстранявате, преди да са засегнали цялата ви кампания.
• По-ефективна автоматизация: Знаейки какво се случва с всяко съобщение, можете ефективно да настроите автоматични отговори и повторни опити.

Статус на доставката съгласно MasterBase®.

В платформата MasterBase® състоянията на пратките са групирани в четири основни категории: изпратени до, отскок, грешка y в процес на изпълнение. Всяка от тях има подробни подизявления, които ви помагат да разберете по-точно какво се случва.

1. Изпратено до

Това състояние показва, че съобщението е било успешно доставено до сървъра на местоназначението. Впоследствие обаче статусът може да се промени, ако сървърът не успее да го постави във входящата поща на получателя.

2. Отскок

Какво е отскок?
Отказът е съобщение, което не достига до входящата поща, за която е предназначено, тъй като е върнато от получателя ръчно или от имейл сървъра автоматично и в много случаи без знанието на получателя.

Подобни откази имат отрицателно въздействие върху репутацията ви като изпращач и очевидно оказват отрицателно въздействие върху процента на изпълнение.

Кога настъпва отскок?
Причините за връщане на пратките са разнообразни, така че няма безпогрешна формула за избягването им, но може да се предположи, че когато една пратка се върне в една посока, следващата, изпратена до същата кутия и от същия подател, най-вероятно също ще се върне.

Гарантира ли коректността на даден имейл адрес, че няма да има върнати съобщения?
Не. Сред многото различни причини за отказ е случаят на напълно валидни, активни и добре въведени пощенски кутии, но на имейл сървъри, които имат временни проблеми, което също ще доведе до отказ на пощенската пратка.

Ако даден имейл адрес се върне, трябва ли да бъде премахнат от базата данни?
Трябва да се отбележи, че даден адрес може да причини отказ, а впоследствие да получи безпроблемна доставка. Точно затова системата се опитва да изпрати повторно върнатите съобщения.

Затова при всяко премахване на имейл адрес от базата данни се прави предварителен анализ на няколко изпращания до тази пощенска кутия, за да се определи дали причината за отказите е случайна или постоянна и дали от изпращача зависи да коригира ситуацията, която е причина за отказите. Затова е важно да се познават различните видове връщания.

Видове отскоци:

• Трудни отскоци:
  Трудните откази се определят като всички откази, които не успяват да достигнат до входящата кутия на получателя. В някои случаи това се случва, когато съобщенията се изпращат на невалиден имейл адрес, защото името на домейна не съществува или самият адрес не е признат за валиден, например защото е бил изтрит от потребителя или от компанията, предоставяща имейл услугата (много често в случай на фирмени акаунти, които обезсилват пощенските кутии, след като собственикът е напуснал компанията).

Друг често срещан случай на твърди откази е резултат от погрешно въведен адрес, например кутия info@mailclientname.cam вместо info@mailclientname.com.

• Меки отскоци:
  Мекият отказ се определя като имейл, който достига до имейл сървъра на получателя, но не достига до входящата поща. Меко отхвърляне възниква, когато има временен проблем със сървъра за електронна поща или конкретната пощенска кутия, който води до отхвърляне на пощенската пратка, като в този случай MasterBase® автоматично ще повтори изпращането ѝ.

Чрез прегледа на върнатите съобщения е възможно да се определи в кои случаи от изпращача - потребителя на MasterBase® - зависи да избегне по-нататъшни връщания, като коригира печатни грешки в имейл адресите или провери по друг начин с получателя правилния адрес или алтернативен акаунт.

В случаите, в които е установено, че ситуацията не зависи от вас, трябва да премахнете полетата за отхвърляне от базата (например в случай на отхвърляне на спам, списъци за отхвърляне и други подобни), за да подобрите доставката и степента на отговор, а в процеса на работа - и репутацията си като изпращач.

3. Грешка

Статусът на грешка отразява неуспех на определен етап от процеса на изпращане. Той може да се дължи на проблеми с връзката, грешки при удостоверяването или неправилни параметри. Например:

• 530: Проблем с удостоверяването на автентичността.
• 501: Синтаксисна грешка в параметрите.

4. В процес на изпълнение

Съобщенията в това състояние са "на път" към сървъра на местоназначението. Това състояние е преходно, но ако продължи дълго, може да се превърне в грешка.

Заключение

Познаването на статуса на вашите разпращания е от съществено значение за ефективното управление на вашите кампании за имейл маркетинг. Благодарение на усъвършенствани инструменти като MasterBase® можете да получите достъп до подробни отчети, които ви позволяват да наблюдавате всяко изпратено съобщение и да оптимизирате стратегията си. От идентифицирането на грешки до управлението на отказите - данните, предоставяни от платформата, са от ключово значение за поддържането на ефективна и персонализирана комуникация.

С повече от 20 години опит на пазара и присъствие в множество държави, MasterBase® е идеалният вариант за сигурно и ефективно изпращане на имейли. Възползвайте се от неговите инструменти за автоматизация и анализ, за да повишите резултатите си и да укрепите връзката с клиентите си.