La higiene del email es el proceso de mantenimiento de una base de datos de email mediante la eliminación de las direcciones incorrectas o antiguas y su sustitución por direcciones de email verificadas, aceptadas y accesibles.
Es importante porque afecta directamente al rendimiento de tu email marketing. Una lista de emails para envíos limpia mejorará la reputación de remitente de tu marca, la capacidad de entrega y la participación por email. Y, a la inversa, una lista de emails descuidada perjudicaría todos esos aspectos.
Pero ¿cómo detectar una mala higiene del email? Y ¿qué puedes hacer para asegurarte de que tu base de datos para envíos esté impecable?
Signos de una mala higiene del email
La salud de tu base de datos de email puede estar sufriendo si experimentas lo siguiente:
- Tasas de rebote elevadas
- Menor compromiso con el email
- Aumento del número de bajas
- Aumento del número de quejas por spam
Las consecuencias de una mala higiene de las listas de email son graves e incluyen empañar la reputación de tu marca, al entrar en una lista negra y/o ser etiquetado como incumplidor de las normas gubernamentales sobre datos, como GDPR y CCPA.
Estas consecuencias pueden dar lugar a cuantiosas multas y a una ardua batalla para recuperar la confianza de los consumidores. Afortunadamente, es fácil evitar estas contrariedades con unas sencillas acciones que mantendrán la higiene de tu email .
5 consejos de higiene del email
1. Invierte en el envío de emails
Una buena higiene del email depende de la calidad de los mensajes de tu base de datos. La anexión de emails ayuda a evaluar la calidad de tu base de datos de emails y te ayuda a añadir los correos que faltan o a sustituir los correos malos por correos buenos en tu CRM.
Un apéndice de email también puede ayudarte a completar otra información que falte sobre tus clientes actuales y potenciales, como datos demográficos, lo que permite una mayor personalización de tus comunicaciones.
2. Prioriza la personalización del email
¿Sabías que el email marketing personalizado genera un ROI medio del 122%? Es más probable que los consumidores sigan interactuando con tus emails cuando están personalizados con su nombre y ofrecen mensajes relevantes y específicos para su interés en lo que tu marca ofrece.
Mediante la personalización, el rendimiento de tus emails mejora, lo que refuerza la calidad de tu lista. La personalización se consigue mediante la segmentación de los envíos, que veremos a continuación.
3. Elimina los suscriptores inactivos
Los suscriptores inactivos podrían estar añadiendo mucho peso muerto a tu base de datos, lo que a su vez afecta al rendimiento de tu marketing por email . Un suscriptor inactivo es un usuario que no ha interactuado con ninguno de tus envíos durante un tiempo determinado, desde unas semanas a unos meses, dependiendo de la frecuencia con la que envíes campañas por email .
Es importante tener en cuenta que algunos suscriptores inactivos todavía tienen valor y pueden restablecer su compromiso con tus comunicaciones en el futuro.
Para determinar qué suscriptores inactivos conservar, se recomienda iniciar una campaña de reactivación que recapture a algunos de quienes no han abierto tus mensajes en el último tiempo.
4. Evita que tus envíos caigan en la carpeta de spam
¿Sabías que el spam por email cuesta a las empresas 20.500 millones de dólares al año? En consecuencia, el peor temor de todo profesional del marketing por email es acabar en la carpeta de spam.
Aunque esto le puede ocurrir de vez en cuando incluso al mejor de los vendedores, asegurarte de que tu base de datos está actualizada con suscriptores activos es una táctica muy útil para evitarlo.
Limpiar regularmente tu lista de email, deshaciéndote de las direcciones que generan rebotes o bloqueos, la mantendrá sana y garantizará que ningún problema de entregabilidad obstaculice el rendimiento de tu marketing.
5. Crear listas de supresión
Quieres enviar emails que tengan resonancia entre tus suscriptores, así que cuando los suscriptores no quieran saber nada más de ti, tus operaciones de marketing por email deben respaldar esa decisión.
Una lista de supresión contiene direcciones de email que se han dado de baja o han marcado tus correos como spam. Una buena lista de supresión también debe contener direcciones de email rebotadas.
Un alto porcentaje de mensajes rebotados es una señal evidente de que hay que mejorar la higiene del email. Los rebotes frecuentes también pueden hacer que tu remitente de envíos vaya a dar a la lista de direcciones de spam. Al crear una lista de supresión, conservarás la buena reputación de tu dominio y de tu IP, evitarás las sanciones CAN-SPAM y te mantendrás lejos de la carpeta de spam.
