Většina spotřebitelů tvrdí, že bude komunikovat pouze s personalizovanými zprávami. Značky se proto snaží o správnou personalizaci, ale mnohé z nich se stále dopouštějí základních automatizačních chyb, které mohou zákazníky odradit.
Zde jsou tři nejčastější chyby e-mailového marketingu a jak se jim vyhnout.
Příliš mnoho přizpůsobení
Všichni jsme se v online světě setkali s reklamami, které jsou natolik personalizované, že působí až děsivě, zejména ty, které se objevují po interakci s produktem, po zmínce o něm nebo po jeho zhlédnutí.
Přestože Facebook opakovaně popírá, že by odposlouchával vaše konverzace, dostal se pod palbu kritiky zejména kvůli děsivému cílení reklamy založenému na údajích, o kterých většina uživatelů ani nevěděla, že je sociální gigant sleduje.
Ačkoli existuje tendence myslet si, že vědět o uživatelích vše a přizpůsobit jim jejich zkušenosti by bylo přínosné, přílišná informovanost může mít právě opačný účinek.
Věříme, že nejlepší strategií je transparentnost. Transparentnost ohledně shromažďovaných údajů, výzva uživatelům, aby se přihlásili ke sběru dat, a poskytování konkrétních informací o tom, co shromažďujete a jak je používáte, je dnes tou nejlepší strategií.
Pokud své publikum žádáte, aby se zaregistrovalo vyplněním formuláře pro odběr newsletteru nebo blogu, doporučujeme jasně uvést, co mohou očekávat, a především, jak se mohou odhlásit, pokud si to přejí. Tím vytvoříte mnohem vyšší úroveň důvěry a prokážete, že máte skutečně na mysli nejlepší zájem/zážitek svých uživatelů.
Špatná synchronizace
Zaručeným způsobem, jak naštvat své zákazníky, je zobrazit jim reklamu na produkt, který by si přáli, ale když na něj kliknou, zjistí, že není skladem. Nebo když už si ho koupí, zobrazuje se jim stále stejná reklama.
Proto je dnes více než nutné, ba přímo nezbytné, aby bylo možné zasílat e-mailové marketingové kampaně podle plánu, v reálném čase a v souladu s údaji o zásobách produktů. Tímto způsobem můžete oslovit zákazníky e-mailovými marketingovými kampaněmi s personalizovanými akcemi a nabídkami v reálném čase, které efektivně vedou ke konverzi, a nikoli k odmítnutí zákazníků.
Nedostatek výzev k akci
Jak jste již nepochybně slyšeli desítkykrát, váš obsah potřebuje alespoň jednu výzvu k akci (CTA). To platí stejně pro vstupní stránku, pro příspěvek na blogu i pro vaše zprávy.
Bez výzvy k akci bráníte svému publiku zjistit, co od něj očekáváte. Vaši čtenáři jsou jistě chytří, ale to by po nich chtělo příliš mnoho. Nejsou to věštci.
V první řadě je třeba mít jasnou vizi svého cíle.
Jaký výsledek očekáváte?
Chcete propagovat obsah, který jste napsali? Chcete propagovat nadcházející uvedení na trh nebo událost? Chcete uskutečnit prodej?
Zaměřte text, obrázky a design svého sdělení tak, abyste čtenáře k tomuto výsledku dovedli. Před odesláním se pak ujistěte, že výzva k akci je jasná, poutavá a směřuje k výsledku, který očekáváte.
Perfektní, ale jak vytvořit skvělou výzvu k akci? Zde je několik návrhů:
# 1: Usnadněte si hledání CTA.
Neskrývejte výzvu k akci. Používejte jasné barvy, tučný text nebo velká tlačítka. Umístěte ji na místo, kde vynikne.
# 2: Používejte správná slova výzvy k akci
Na slovech záleží. Pokud je vaše CTA nudné nebo vágní, čtenáři ho mohou přeskočit.
Používejte akční slova, například "přečtěte si více" nebo "kupte nyní". Používejte pocit naléhavosti. Podněcujte zvědavost.
# 3: Nepleťte si to
Nadbytek je vždy špatný. Pokud máte v jedné zprávě několik výzev k akci, může dojít k záměně s jinými zprávami a zmatení publika.
Místo toho, aby čtenáři podnikli očekávanou akci, rozhodnou se nepodniknout vůbec nic.
# 4: Opakování CTA
Pokud je to vhodné, opakujte výzvu k akci vícekrát.
Snažíte se čtenáři co nejvíce usnadnit přechod z e-mailu přímo na vaše webové stránky nebo produkt. Pokud výzvu k akci několikrát zopakujete, budou mít více šancí si jí všimnout a reagovat na ni.
