Намираме се в ерата на персонализацията.
С всеки изминал ден разполагаме с все повече и повече данни, но важното е да знаем как да ги използваме и да се възползваме от възможностите, които ни предлагат.
Днес компаниите, които са водещи по отношение на процента на отваряне, кликване и конверсия, са тези, които създават наистина подходящи преживявания за всеки абонат.
Представяме четири усъвършенствани техники за персонализация с примери и успешни примери, които можете да приложите в следващите си кампании.
1. Усъвършенствано поведенческо насочване
Анализът на начина, по който потребителите взаимодействат с вашите продукти, съобщения и уебсайт, ви позволява да създадете по-точни и ефективни сегменти (източник: Marketing Week, 2024 г.).
Пример:
Онлайн магазин за спортни стоки е установил, че група потребители многократно посещават категорията за спортни обувки. пътекано не води до покупка. Създава се сегмент с тези потребители и им се изпраща съобщение, в което се сравняват моделите, предлагат се ексклузивни отстъпки и препоръки от доволни купувачи.
История на успеха:
Adidas® приложи подобна стратегия с линията си "Ultraboost". Чрез сегментиране на потребителите въз основа на посетените продукти и историята на сърфиране те успяха да увеличат конверсията с 27% при персонализираните кампании. (източник: Marketing Week, 2024 г.).
2. Динамично съдържание, съобразено с профила на потребителя
Динамичното съдържание ви позволява да показвате в един и същ шаблон на съобщение изображения, текст и бутони, персонализирани за всеки тип потребител (източник: Marketing Week, 2025 г.).
Пример:
Университет, предлагащ програми за следдипломна квалификация, изпраща на контактите си едно и също съобщение, но тези с техническо образование виждат съдържание за магистърски програми по инженерство, а тези с бизнес образование получават информация за различни MBA програми. Всичко се адаптира автоматично в един и същи мейлинг.
История на успеха:
Netflix® използва динамично съдържание в имейлите си, за да показва персонализирани корици на сериали и филми въз основа на това, което сте гледали. Тази техника е увеличила CTR на техните имейл кампании с над 40%. (източник: Marketing Week, 2024 г.).
3. Автоматизиране на съобщенията, предизвикани от събития
Автоматизираните доставки, основани на поведението на потребителите (наричани още "задействани" съобщения), са от ключово значение за поддържане на актуалност.
Пример:
Електронната търговия създава серия от съобщения за изоставяне на количката. След 2 часа от затварянето на количката без покупка потребителите получават напомняне. След 24 часа се изпраща стимул за отстъпка от 10%. Ако купят, те получават благодарност с ръководство за използване на продукта.
История на успеха:
Amazon® използва сложна мрежа от автоматични разпращания, базирани на събития: изоставени колички, история на търсенето, промени в цените и др. Изчислено е, че тези видове съобщения съставляват 35% от приходите на компанията от имейл маркетинг. (източник: Omnisend Benchmark Report, 2024 г.).
4. Персонализация, базирана на местоположението и времето
Изпращането на съобщения в оптималното време и адаптирането на офертата според местоположението на абоната значително подобрява ефективността.
Пример:
Верига ресторанти изпраща промоции в зависимост от региона, в който живеят клиентите. На тези, които живеят в райони с горещ климат, се предлагат освежаващи напитки по обяд, а на тези, които живеят в студени райони, се предлага горещо кафе сутрин. Всичко това е автоматизирано според IP и пощенския код.
История на успеха:
Starbucks® адаптира кампаниите си в зависимост от града, времето, местните празници и времето на деня. Това увеличава броя на използваните купони, изпратени по имейл, със 18% през 2023 г. (източник: Годишен маркетингов доклад на Starbucks, 2024 г.).
Заключение
Прилагането на тези усъвършенствани техники подобрява показателите на кампанията и укрепва взаимоотношенията ви с клиентите.
Не забравяйте, че персонализацията е нещо повече от тактика - тя е начин на мислене, ориентиран към клиента.
За да преминете на следващо ниво, използвайте MasterBase® - водеща платформа за имейл маркетинг с над 20-годишен опит в няколко държави.
MasterBase® ви позволява да автоматизирате, сегментирате и персонализирате съобщенията си с прецизност, благодарение на усъвършенстваната си технология и специализираната местна поддръжка.
