Úlohou marketérov nie je len presvedčiť zákazníkov, aby otvárali a čítali ich správy. Potrebujú, aby zákazníci interagovali s ich značkou.
Práve preto je miera prekliku vašich zásielok taká dôležitá, pretože odráža, ako dobre dokážete zaujať svojich zákazníkov.
Miera preklikov môže byť veľmi nízka. Nenechajte sa však odradiť, existuje mnoho dôvodov, prečo čitateľ nemusí kliknúť na odkaz vo vašej správe:
- Obsah nie je relevantný.
- Kópia je neosobná.
- CTA (výzva k akcii) sa ťažko hľadá alebo je ich príliš veľa.
- Ponuka nie je pre príjemcu správy atraktívna.
Pre lepšie pochopenie tejto témy sa zdá byť vhodné bližšie sa pozrieť na tento pojem a objasniť, ako sa líši od miery otvorenia.
Čo je miera prekliku?
Miera prekliku na správu sa vypočíta na základe počtu používateľov, ktorým bola zaslaná správa s odkazom na výzvu na akciu, a meria, koľko z nich skutočne kliklo na odkaz.
Je možné merať aj mieru prekliku (CTOR), čo je pomer, ktorý vyjadruje, aké percento z celkového počtu ľudí, ktorí otvorili vašu správu, kliklo na výzvu k akcii. Miera otvorenia bude teda nevyhnutne vyššia ako miera prekliku, pretože ľudia, ktorí otvorili vašu správu, urobili prvý krok a z nich niektorí urobia druhý krok: kliknú na odkaz.
Jednoducho povedané, miera otvorenia zobrazuje len počet ľudí, ktorí otvorili vašu správu.
To znamená, že miera otvorenia sa zvyčajne považuje za hodnotenie predmetu správy, jej personalizácie, čistenia údajov a popularity vašej značky. Naproti tomu miera prekliku ukazuje, či čitatelia považujú váš obsah a ponuky za užitočné a relevantné.
Zatiaľ čo miera otvorenia meria, koľko ľudí si myslí, že vaša správa stojí za pozornosť, miera prekliknutia ukazuje, že vaša správa úspešne prinútila ľudí vykonať akciu.
Aká by bola dobrá miera prekliku?
Podľa štúdií z rôznych zdrojov je miera prekliku na cielené alebo hromadné propagačné správy v priemere 2,5%. V niektorých odvetviach, ako sú hobby, médiá a štátna správa, dosahuje miera prekliku až 4,5%.
Je však dôležité, aby ste porovnávali svoju vlastnú výkonnosť, a nie výkonnosť ostatných vo vašej oblasti.
Vzhľadom na to, že spotrebitelia dostávajú každý deň do svojich schránok množstvo správ a reklám z desiatok iných médií, je získanie ich pozornosti mimoriadne dôležité.
Ako zlepšiť mieru preklikov
Ak vaši zákazníci neotvárajú vaše správy, je to preto, že sa o ne nezaujímajú. Je to také jednoduché a priamočiare.
To znamená, že sa im nepáčila ponuka, ktorú ste im poslali, že obsah nepovažovali za relevantný, že narazili na neosobnú správu alebo na niečo, čo považovali za spam.
Ako teda zvrátiť tento nepriaznivý scenár?
a) Segmentácia
Dobre spravujte svoju databázu zákazníkov a zoskupujte kontakty s podobnými vlastnosťami. Vďaka segmentácii svojej databázy kontaktov môžete týmto menším skupinám posielať vhodný obsah, ktorý ich bude v súhrne zaujímať.
b) Personalizácia obsahu
Nikoho nelákajú irelevantné ponuky, dokonca ani od jeho obľúbenej značky. V dobe marketingu založeného na ľuďoch zákazníci očakávajú, že obsah bude prispôsobený ich potrebám a túžbam. Preto je nevyhnutné využiť svoje údaje a doplniť ich o demografické údaje tretích strán, aby ste lepšie porozumeli zákazníkom a posielali im personalizovaný obsah a odporúčania.
c) Zlepšenie výzvy k akcii
Uistite sa, že vaša výzva na akciu (CTA) je jasná, aby vaši zákazníci presne vedeli, čo majú urobiť. Prípadne zvážte pridanie viacerých odkazov, aby mali zákazníci viac príležitostí na kliknutie.
(d) Vyradenie nerelevantného obsahu
Dbajte na to, aby telo správy obsahovalo len to najdôležitejšie, uplatnite kreativitu v texte a obrázku a vynechajte všetko, čo je zbytočné. Uistite sa, že vaša správa má jasný účel a že všetky prvky vedú zákazníkov ku kliknutiu na CTA.
e) Získanie zákazníkov späť
Vaši sledovatelia budú ubúdať a váš zoznam sa bude rozpadávať. V tomto momente by ste sa mali obrátiť na kampane na odbíjanie. Motivujte zákazníkov, aby sa vrátili (a klikali na vaše správy), atraktívnou ponukou.
f) Učenie sa z minulých skúseností
Každá odoslaná správa je príležitosťou na učenie, nielen na komunikáciu a dosiahnutie konverzií. Preskúmajte metriky a vyvodzujte závery, zistite, čo fungovalo a čo nie, s kým a kedy. Tieto skúsenosti sú učením, ktoré zlepší vašu mieru prekliku.
g) Testovanie, testovanie, testovanie a... testovanie
Posielanie správ, držanie palcov a modlitby sú už minulosťou. Načo to robiť, keď môžete najprv poslať dve verzie správy dvom malým segmentom celkovej základne a vyhodnotiť, ktorá z nich dosiahla lepší výsledok a poslať ju zvyšku základne.
Nízka miera preklikov môže byť frustrujúca. Našťastie, pomocou správnych techník a správnych údajov ich možno zvrátiť.
