Pazarlamacılar sadece müşterilerin mesajlarını açıp okumalarını sağlamakla uğraşmıyor. Müşterilerin markalarıyla etkileşime geçmesine ihtiyaçları var.
Müşterilerinizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunuzu yansıttığı için postalarınızın tıklanma oranı bu nedenle çok önemlidir.
Tıklama oranları son derece düşük olabilir. Ancak cesaretiniz kırılmasın, bir okuyucunun mesajınızdaki bir bağlantıya tıklamamasının birçok nedeni vardır:
- İçerik konuyla ilgili değildir.
- Metin kişisel değil.
- CTA'yı (harekete geçirici mesaj) bulmak zor veya çok fazla CTA var.
- Teklif, mesajın alıcısı için cazip değildir.
Konunun daha iyi anlaşılması için bu kavrama daha yakından bakmak ve açılış oranından farkını netleştirmek uygun olacaktır.
Tıklama oranı nedir?
Bir mesajın tıklanma oranı, bir eylem çağrısına bağlantı içeren bir mesaj gönderilen kullanıcı sayısına göre hesaplanır ve bunlardan kaçının bağlantıya gerçekten tıkladığını ölçer.
Mesajınızı açan toplam kişi sayısının yüzde kaçının bir eylem çağrısına tıkladığını ifade eden bir oran olan tıklama oranını (CTOR) ölçmek de mümkündür. Bu nedenle, mesajınızı açan kişiler ilk adımı attığı ve bunlardan bazıları ikinci adımı atacağı için, açılma oranı tıklama oranından mutlaka daha yüksek olacaktır: bağlantıya tıklamak.
Basitçe söylemek gerekirse, açılma oranı yalnızca mesajınızı açan kişi sayısını gösterir.
Bu, açılma oranının genellikle mesajın konusunun, kişiselleştirilmesinin, veri temizliğinin ve markanızın popülerliğinin bir değerlendirmesi olarak kabul edildiği anlamına gelir. Buna karşılık, tıklama oranı okuyucuların içeriğinizi ve tekliflerinizi faydalı ve ilgili bulup bulmadığını gösterir.
Açılma oranı kaç kişinin mesajınızın dikkate alınmaya değer olduğunu düşündüğünü ölçerken, tıklama oranı mesajınızın insanların bir eylemde bulunmasını sağlamada başarılı olduğunu gösterir.
İyi bir tıklama oranı ne olur?
Çeşitli kaynaklardan elde edilen araştırmalara göre, hedefli veya toplu tanıtım mesajlarına tıklama oranları ortalama 2,5%'dir. Hobi, medya ve devlet gibi bazı sektörlerde tıklama oranları 4,5%'ye kadar çıkmaktadır.
Bununla birlikte, alanınızdaki diğer kişilerin performansından ziyade kendi performansınızı kıyaslamanız önemlidir.
Tüketicilerin her gün gelen kutularında onlarca farklı mecradan çok sayıda mesaj ve reklam aldığı düşünüldüğünde, onların dikkatini çekmek son derece önemlidir.
Tıklama oranınızı nasıl artırabilirsiniz?
Müşterileriniz mesajlarınızı açmıyorsa, bunun nedeni onları önemsemiyor olmalarıdır. Bu kadar açık ve basit.
Bu, onlara gönderdiğiniz teklifi beğenmedikleri, içeriği alakalı bulmadıkları, kişisel olmayan bir mesajla karşılaştıkları veya spam olarak gördükleri bir şeyle karşılaştıkları anlamına gelir.
Peki bu olumsuz senaryoyu nasıl tersine çevirebiliriz?
a) Bölümlere ayırma
Benzer özelliklere sahip kişileri gruplandırmak için müşteri veritabanınızı iyi yönetin. İletişim tabanınızı segmentlere ayırarak, bu küçük gruplara toplamda ilginç bulacakları uygun içerikler gönderebilirsiniz.
b) İçeriğin kişiselleştirilmesi
Hiç kimse, en sevdiği markadan bile gelse, alakasız tekliflerden etkilenmez. İnsan temelli pazarlama çağında, müşteriler içeriğin kendi ihtiyaç ve isteklerine göre uyarlanmasını beklemektedir. Bu nedenle, müşterileri daha iyi anlamak ve onlara kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler göndermek için verilerinizden yararlanmak ve bunları üçüncü taraf demografik verileriyle tamamlamak zorunludur.
c) Eylem çağrınızı iyileştirmek
Müşterilerinizin tam olarak ne yapmaları istendiğini bilmeleri için harekete geçirici mesajınızın (CTA) net olduğundan emin olun. Alternatif olarak, müşterilere tıklamaları için daha fazla fırsat vermek üzere daha fazla bağlantı eklemeyi düşünün.
d) Alakasız içeriğin atılması
Mesajınızın gövdesinin yalnızca temel unsurları içerdiğinden emin olun, metnine ve görseline yaratıcılık katın ve gereksiz olan her şeyi çıkarın. Mesajınızın net bir amacı olduğundan ve tüm unsurların müşterileri CTA'ya tıklamaya yönlendirdiğinden emin olun.
e) Müşterileri geri kazanma
Takipçileriniz azalacak ve listeniz erozyona uğrayacaktır. İşte bu noktada geri dönüş kampanyalarına yönelmelisiniz. Cazip bir teklifle müşterileri geri gelmeleri (ve mesajlarınıza tıklamaları) için motive edin.
f) Geçmiş deneyimlerden öğrenme
Gönderdiğiniz her mesaj, yalnızca iletişim kurmak ve dönüşüm sağlamak için değil, öğrenmek için de bir fırsattır. Metrikleri gözden geçirin ve sonuçlar çıkarın, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını, kiminle ve ne zaman yapıldığını belirleyin. Bu deneyim, tıklama oranınızı artıracak bir öğrenmedir.
g) Test, test, test ve... test
Bir mesaj göndermek, parmaklarınızı çaprazlamak ve dua etmek geçmişte kaldı. Önce mesajınızın iki versiyonunu toplam tabanınızın iki küçük bölümüne gönderebilir ve hangisinin daha iyi sonuç verdiğini değerlendirerek tabanın geri kalanına gönderebilirseniz bunu neden yapasınız ki?
Düşük tıklama oranları sinir bozucu olabilir. Neyse ki doğru teknikler ve doğru veriler kullanılarak bu durum tersine çevrilebilir.
