Завдання маркетологів полягає не лише в тому, щоб змусити клієнтів відкрити та прочитати їхні повідомлення. Їм потрібно, щоб клієнти взаємодіяли з їхнім брендом.
Ось чому показник кліків у ваших розсилках так важливий, адже він відображає, наскільки добре ви можете залучати своїх клієнтів.
Показники переходів можуть бути жахливо низькими. Але не засмучуйтесь, є багато причин, чому читач може не натиснути на посилання у вашому повідомленні:
- Зміст не має значення.
- Копія знеособлена.
- Заклик до дії (CTA) важко знайти або їх занадто багато.
- Пропозиція не є привабливою для отримувача повідомлення.
Для кращого розуміння теми, здається, доречно розглянути це поняття більш детально і з'ясувати, чим воно відрізняється від ставки відкриття.
Що таке клікабельність?
Коефіцієнт клікабельності повідомлення розраховується на основі кількості користувачів, яким було надіслано повідомлення з посиланням на заклик до дії, і вимірює, скільки з них дійсно перейшли за цим посиланням.
Також можна виміряти коефіцієнт переходів (CTOR), який є коефіцієнтом, оскільки виражає, який відсоток від загальної кількості людей, які відкрили ваше повідомлення, перейшли до заклику до дії. Таким чином, показник відкриттів обов'язково буде вищим за показник переходів, оскільки люди, які відкрили ваше повідомлення, зробили перший крок, а деякі з них зроблять і другий крок - перейдуть за посиланням.
Простіше кажучи, показник відкриттів показує лише кількість людей, які відкрили ваше повідомлення.
Це означає, що показник відкриттів зазвичай розглядається як оцінка теми повідомлення, його персоналізації, очищення даних і популярності вашого бренду. На противагу цьому, показник кліків показує, чи вважають читачі ваш контент і пропозиції корисними та релевантними.
У той час як показник відкриттів вимірює, скільки людей вважають, що ваше повідомлення варте уваги, показник кліків показує, що ваше повідомлення вдалося спонукати людей до певної дії.
Яким був би хороший показник кліків?
Згідно з дослідженнями з різних джерел, коефіцієнт переходів на цільові або масові рекламні повідомлення в середньому становить 2,5%. У деяких галузях, таких як хобі, засоби масової інформації та уряд, цей показник сягає 4,5%.
При цьому важливо порівнювати власну ефективність, а не ефективність інших у вашій сфері.
Враховуючи, що споживачі щодня отримують безліч повідомлень і реклами від десятків інших медіа у свої поштові скриньки, привернути їхню увагу має першорядне значення.
Як покращити показник кліків
Якщо ваші клієнти не відкривають ваші повідомлення, це означає, що вони їх не цікавлять. Це так просто і зрозуміло.
Це означає, що їм не сподобалася пропозиція, яку ви їм надіслали, що вони не знайшли контент релевантним, що вони натрапили на знеособлене повідомлення або щось, що вони вважають спамом.
Тож як змінити цей несприятливий сценарій?
a) Сегментування
Ефективно керуйте своєю базою даних клієнтів, щоб групувати контакти зі схожими атрибутами. Сегментуючи базу контактів, ви можете надсилати цим меншим групам відповідний контент, який у сукупності буде їм цікавий.
б) Персоналізація контенту
Нікого не приваблюють неактуальні пропозиції, навіть від улюбленого бренду. В епоху маркетингу, орієнтованого на людину, клієнти очікують, що контент буде пристосований до їхніх потреб і бажань. Ось чому вкрай важливо використовувати свої дані та доповнювати їх сторонніми демографічними даними, щоб краще розуміти клієнтів і надсилати їм персоналізований контент та рекомендації.
в) Покращення вашого заклику до дії
Переконайтеся, що ваш заклик до дії (CTA) є чітким, щоб клієнти точно знали, що їх просять зробити. Крім того, подумайте про те, щоб додати більше посилань, щоб дати клієнтам більше можливостей для кліків.
(d) Видалення нерелевантного контенту
Переконайтеся, що в тексті вашого повідомлення міститься лише найнеобхідніше, застосуйте творчий підхід до його тексту та зображення, опустивши все зайве. Переконайтеся, що ваше повідомлення має чітку мету, а всі елементи спонукають клієнтів натиснути на заклик до дії.
д) Повернення клієнтів
Ваші підписники відпадуть, і ваш список буде розмитий. Саме в цей момент вам слід звернутися до кампаній з повернення підписників. Мотивуйте клієнтів повернутися (і натиснути на ваші повідомлення) за допомогою привабливої пропозиції.
f) Навчання на основі минулого досвіду
Кожне ваше повідомлення - це можливість вчитися, а не просто спілкуватися і досягати конверсій. Переглядайте показники і робіть висновки, визначайте, що спрацювало, а що ні, з ким і коли. Цей досвід - це навчання, яке покращить ваш показник кліків.
g) Тестування, тестування, тестування і... тестування
Відправлення повідомлення, схрещування пальців і молитви залишилися в минулому. Навіщо це робити, якщо ви можете спочатку надіслати дві версії повідомлення двом невеликим сегментам вашої загальної бази і оцінити, яка з них отримала кращий результат, щоб відправити її решті бази.
Низький показник кліків може розчаровувати. На щастя, використовуючи правильні методи і правильні дані, їх можна змінити.
