A marketingeseknek nem csak az a kihívás, hogy rávegyék az ügyfeleket, hogy megnyissák és elolvassák az üzeneteiket. Az ügyfeleknek interakcióba kell lépniük a márkájukkal.
Ezért olyan fontos a levelek átkattintási aránya, mivel ez tükrözi, hogy mennyire tudja elkötelezni ügyfeleit.
Az átkattintási arányok rendkívül alacsonyak lehetnek. De ne csüggedjen, sok oka van annak, hogy az olvasó miért nem kattint az üzenetében lévő linkre:
- A tartalom nem releváns.
- A szöveg személytelen.
- A CTA (call to action) nehezen megtalálható, vagy túl sok van belőle.
- Az ajánlat nem vonzó az üzenet címzettje számára.
A téma jobb megértése érdekében célszerűnek tűnik közelebbről megvizsgálni ezt a fogalmat, és tisztázni, hogy miben különbözik a nyitási rátától.
Mi az átkattintási arány?
Az üzenet átkattintási arányát azon felhasználók száma alapján számítják ki, akiknek egy cselekvésre felhívó linket tartalmazó üzenetet küldtek, és azt mérik, hogy közülük hányan kattintottak a linkre.
Lehetőség van az átkattintási arány (CTOR) mérésére is, amely egy arányszám, mivel azt fejezi ki, hogy az üzenetet megnyitó emberek hány százaléka kattintott a cselekvésre való felhívásra. A megnyitási arány tehát szükségszerűen magasabb lesz, mint az átkattintási arány, mivel az üzenetet megnyitó emberek megtették az első lépést, és közülük néhányan megteszik a második lépést: rákattintanak a linkre.
Egyszerűen fogalmazva, a megnyitási arány csak azt mutatja, hogy hányan nyitották meg az üzenetet.
Ez azt jelenti, hogy a megnyitási arányt általában az üzenet témájának, személyre szabásának, az adatok tisztításának és a márka népszerűségének értékeléseként tekintik. Az átkattintási arány viszont azt mutatja, hogy az olvasók hasznosnak és relevánsnak találják-e az Ön tartalmát és ajánlatait.
Míg a megnyitási arány azt méri, hogy hányan gondolják úgy, hogy az üzenetedre érdemes odafigyelni, addig az átkattintási arány azt mutatja, hogy az üzeneted sikeresen rávezette-e az embereket egy cselekvésre.
Mi lenne a jó átkattintási arány?
Különböző forrásokból származó tanulmányok szerint a célzott vagy tömeges promóciós üzenetekre történő kattintási arány átlagosan 2,5%. Egyes iparágakban, mint például a hobbi, a média és a kormányzat, az átkattintási arányok elérik a 4,5%-t.
Ennek ellenére fontos, hogy a saját teljesítményét mérje, és ne másokét a saját területén.
Tekintettel arra, hogy a fogyasztók naponta több tucatnyi üzenetet és reklámot kapnak a postaládájukba, a figyelmük felkeltése kiemelkedő fontosságú.
Hogyan javíthatja az átkattintási arányt
Ha az ügyfelei nem nyitják meg az üzeneteket, az azért van, mert nem érdekli őket. Ez ilyen egyszerű és világos.
Ez azt jelenti, hogy nem tetszett nekik az Ön által küldött ajánlat, hogy nem találták relevánsnak a tartalmat, hogy személytelen üzenettel találkoztak, vagy valami olyasmit, amit spammernek találtak.
Hogyan lehet tehát megfordítani ezt a kedvezőtlen forgatókönyvet?
a) Szegmentálás
Ügyféladatbázisát jól kezelje, hogy a hasonló tulajdonságokkal rendelkező kapcsolatokat csoportosítani tudja. Ha szegmentálja a kapcsolattartói bázisát, megfelelő tartalmat küldhet ezeknek a kisebb csoportoknak, amelyeket összességében érdekesnek találnak.
b) A tartalom személyre szabása
Senkit sem vonzanak a lényegtelen ajánlatok, még a kedvenc márkájától sem. Az emberközpontú marketing korában az ügyfelek elvárják, hogy a tartalom az ő igényeikre és vágyaikra legyen szabva. Ezért elengedhetetlen, hogy kihasználja adatait, és kiegészítse azokat harmadik féltől származó demográfiai adatokkal, hogy jobban megértse az ügyfeleket, és személyre szabott tartalmat és ajánlásokat küldjön nekik.
c) A cselekvésre való felhívás javítása
Győződjön meg róla, hogy a cselekvésre való felhívás (CTA) egyértelmű, hogy ügyfelei pontosan tudják, mire kérik őket. Vagy fontolja meg több link hozzáadását, hogy az ügyfelek több lehetőséget kapjanak a kattintásra.
d) A nem releváns tartalom elvetése
Ügyeljen arra, hogy az üzenet törzse csak a legszükségesebbeket tartalmazza, alkalmazzon kreativitást a szöveg és a kép tekintetében, és hagyjon ki mindent, ami felesleges. Győződjön meg arról, hogy üzenetének világos célja van, és hogy minden elem a CTA-ra való kattintásra készteti az ügyfeleket.
e) Az ügyfelek visszanyerése
A követőid le fognak esni, és a listád erodálódni fog. Ez az a pont, amikor a bounce-back kampányokhoz kell fordulnia. Motiválja az ügyfeleket, hogy visszatérjenek (és kattintsanak az üzeneteire) egy vonzó ajánlattal.
f) Tanulás a múltbeli tapasztalatokból
Minden üzenet, amit küld, egy lehetőség a tanulásra, nem csak a kommunikációra és a konverzió elérésére. Tekintse át a mérőszámokat és vonja le a következtetéseket, állapítsa meg, hogy mi működött és mi nem, kivel és mikor. Ez a tapasztalat tanulás, amely javítja az átkattintási arányt.
g) Tesztelés, tesztelés, tesztelés, tesztelés és... tesztelés.
Az üzenetküldés, az ujjak szorítása és az imádkozás már a múlté. Miért tenné ezt, ha először elküldheti az üzenet két változatát a teljes bázis két kis szegmensének, és kiértékelheti, hogy melyik kapott jobb eredményt, hogy elküldhesse a bázis többi részének.
Az alacsony átkattintási arány frusztráló lehet. Szerencsére a megfelelő technikákkal és adatokkal ezek a problémák visszafordíthatók.
