Agenții de marketing nu sunt provocați doar să convingă clienții să le deschidă și să le citească mesajele. Ei au nevoie ca aceștia să interacționeze cu marca lor.
Acesta este motivul pentru care rata click-through a trimiterilor dvs. este atât de importantă, deoarece reflectă cât de bine vă angajați clienții.
Ratele de click-through pot fi extrem de scăzute. Dar nu vă descurajați, există multe motive pentru care un cititor nu poate face clic pe un link din mesajul dvs:
- Conținutul nu este relevant.
- Copia este impersonală.
- CTA (apel la acțiune) este greu de găsit sau sunt prea multe.
- Oferta nu este atractivă pentru destinatarul mesajului.
Pentru o mai bună înțelegere a subiectului, pare oportun să analizăm mai îndeaproape acest concept și să clarificăm modul în care acesta diferă de rata de deschidere.
Ce este rata click-through?
Rata de clicuri a unui mesaj se calculează în funcție de numărul de utilizatori cărora li s-a trimis un mesaj cu un link către un apel la acțiune și măsoară câți dintre aceștia au făcut efectiv clic pe link.
De asemenea, este posibil să se măsoare rata de clicuri (CTOR), care este un raport, deoarece exprimă procentul din numărul total de persoane care au deschis mesajul dvs. care au continuat să facă clic pe un apel la acțiune. Prin urmare, rata de deschidere va fi în mod necesar mai mare decât rata de clic, deoarece persoanele care au deschis mesajul dvs. au făcut primul pas și, dintre acestea, unele vor face al doilea pas: făcând clic pe link.
Mai simplu spus, rata de deschidere arată doar numărul de persoane care au deschis mesajul dvs.
Aceasta înseamnă că rata de deschidere este de obicei considerată ca o evaluare a subiectului mesajului, a personalizării acestuia, a curățării datelor și a popularității mărcii dvs. În schimb, rata de clicuri arată dacă cititorii consideră conținutul și ofertele dvs. utile și relevante.
În timp ce rata de deschidere măsoară numărul de persoane care consideră că mesajul dvs. merită atenție, rata de clicuri arată că mesajul dvs. a reușit să determine oamenii să întreprindă o acțiune.
Care ar fi o rată bună de click-through?
Conform studiilor din diverse surse, ratele de click-through ale mesajelor promoționale țintite sau de masă sunt în medie de 2,5%. Unele industrii, cum ar fi hobby-urile, mass-media și administrația publică, au rate de clicuri de până la 4,5%.
Acestea fiind spuse, este important să vă evaluați propriile performanțe, mai degrabă decât pe cele ale altora din domeniul dumneavoastră.
Având în vedere că, în fiecare zi, consumatorii primesc multe mesaje și reclame de la zeci de alte mijloace media în căsuțele lor poștale, este extrem de important să le atrageți atenția.
Cum să vă îmbunătățiți rata de click-through
Dacă clienții dvs. nu vă deschid mesajele, este pentru că nu le pasă de ele. Este la fel de direct și simplu ca atât.
Acest lucru înseamnă că nu le-a plăcut oferta pe care le-ați trimis-o, că nu au găsit conținutul relevant, că au primit un mesaj impersonal sau ceva care li s-a părut spam.
Așadar, cum să inversăm acest scenariu nefavorabil?
a) Segmentarea
Gestionați-vă bine baza de date a clienților pentru a grupa contactele cu atribute similare. Prin segmentarea bazei dvs. de contacte, puteți trimite acestor grupuri mai mici conținut adecvat pe care, în ansamblu, îl vor găsi interesant.
b) Personalizarea conținutului
Nimeni nu este atras de oferte irelevante, nici măcar din partea brandului său preferat. În era marketingului bazat pe oameni, clienții se așteaptă ca conținutul să fie adaptat nevoilor și dorințelor lor. De aceea, este imperativ să vă valorificați datele și să le completați cu date demografice terțe pentru a înțelege mai bine clienții și pentru a le trimite conținut și recomandări personalizate.
c) Îmbunătățirea apelului la acțiune
Asigurați-vă că apelul la acțiune (CTA) este clar, astfel încât clienții dvs. să știe exact ce li se cere să facă. Alternativ, luați în considerare adăugarea mai multor linkuri pentru a oferi clienților mai multe oportunități de a face clic.
d) Eliminarea conținutului irelevant
Asigurați-vă că corpul mesajului dvs. include doar elementele esențiale, aplicați creativitate textului și imaginii și omiteți tot ceea ce este superfluu. Asigurați-vă că mesajul dvs. are un scop clar și că toate elementele îi determină pe clienți să facă clic pe CTA.
e) Recâștigarea clienților
Urmăritorii dvs. vor scădea, iar lista dvs. va fi erodată. În acest moment ar trebui să recurgeți la campanii de respingere. Motivați clienții să revină (și să dea clic pe mesajele dvs.) cu o ofertă atractivă.
f) Învățarea din experiențele anterioare
Fiecare mesaj pe care îl trimiteți este o oportunitate de a învăța, nu doar de a comunica și de a obține conversii. Analizați parametrii și trageți concluzii, stabiliți ce a funcționat și ce nu, cu cine și când. Această experiență este o învățare care vă va îmbunătăți rata de click-through.
g) Testare, testare, testare și... testare
Trimiterea unui mesaj, încrucișarea degetelor și rugăciunea fac parte din trecut. De ce să faci asta dacă poți trimite mai întâi două versiuni ale mesajului tău către două segmente mici ale bazei tale totale și să evaluezi care a obținut un rezultat mai bun pentru a o trimite către restul bazei.
Ratele scăzute de click-through pot fi frustrante. Din fericire, folosind tehnicile potrivite și datele potrivite, acestea pot fi inversate.
