I marketer non devono solo convincere i clienti ad aprire e leggere i loro messaggi. Hanno bisogno che i clienti interagiscano con il loro marchio.
Ecco perché il tasso di clic dei vostri mailing è così importante, in quanto riflette la capacità di coinvolgere i vostri clienti.
I tassi di click-through possono essere abissalmente bassi. Ma non scoraggiatevi: ci sono molte ragioni per cui un lettore potrebbe non cliccare su un link del vostro messaggio:
- Il contenuto non è rilevante.
- La copia è impersonale.
- La CTA (call to action) è difficile da trovare o ce ne sono troppe.
- L'offerta non è attraente per il destinatario del messaggio.
Per una migliore comprensione dell'argomento, sembra opportuno approfondire questo concetto e chiarire come si differenzia dal tasso di apertura.
Che cos'è il click-through rate?
Il tasso di click-through di un messaggio è calcolato sul numero di utenti a cui è stato inviato un messaggio con un link a un invito all'azione e misura quanti di loro hanno effettivamente cliccato sul link.
È anche possibile misurare il tasso di click-through (CTOR), che è un rapporto, in quanto esprime quale percentuale del numero totale di persone che hanno aperto il vostro messaggio ha poi cliccato su un invito all'azione. Pertanto, il tasso di apertura sarà necessariamente più alto del tasso di click-through perché le persone che hanno aperto il vostro messaggio hanno fatto il primo passo e, di queste, alcune faranno il secondo passo: cliccare sul link.
In poche parole, il tasso di apertura mostra solo il numero di persone che hanno aperto il vostro messaggio.
Ciò significa che il tasso di apertura viene solitamente considerato come una valutazione dell'oggetto del messaggio, della sua personalizzazione, della pulizia dei dati e della popolarità del vostro marchio. Al contrario, il tasso di click-through mostra se i lettori trovano i vostri contenuti e le vostre offerte utili e pertinenti.
Mentre il tasso di apertura misura quante persone ritengono che il vostro messaggio meriti attenzione, il tasso di clic mostra che il vostro messaggio è riuscito a far compiere un'azione.
Quale sarebbe una buona percentuale di clic?
Secondo studi di varie fonti, i tassi di click-through su messaggi promozionali mirati o di massa sono in media di 2,5%. Alcuni settori, come l'hobbistica, i media e la pubblica amministrazione, registrano tassi di clic fino a 4,5%.
Detto questo, è importante fare un benchmark delle proprie prestazioni, piuttosto che di quelle di altri nel proprio settore.
Considerando che i consumatori ricevono ogni giorno nella loro casella di posta elettronica molti messaggi e pubblicità da decine di altri mezzi di comunicazione, è fondamentale ottenere la loro attenzione.
Come migliorare il tasso di click-through
Se i vostri clienti non aprono i vostri messaggi, è perché non gli interessano. È così semplice e diretto.
Ciò significa che non hanno gradito l'offerta che avete inviato loro, che non hanno trovato il contenuto pertinente, che si sono imbattuti in un messaggio impersonale o in qualcosa che hanno trovato spammoso.
Come invertire questo scenario sfavorevole?
a) Segmentazione
Gestite bene il vostro database clienti per raggruppare i contatti con caratteristiche simili. Segmentando la vostra base di contatti, potete inviare a questi gruppi più piccoli contenuti appropriati che, nel complesso, troveranno interessanti.
b) Personalizzare i contenuti
Nessuno è attratto da offerte irrilevanti, nemmeno quelle del proprio marchio preferito. Nell'era del marketing basato sulle persone, i clienti si aspettano che i contenuti siano adattati alle loro esigenze e ai loro desideri. Ecco perché è indispensabile sfruttare i propri dati e integrarli con dati demografici di terze parti per comprendere meglio i clienti e inviare loro contenuti e consigli personalizzati.
c) Migliorare l'invito all'azione
Assicuratevi che l'invito all'azione (CTA) sia chiaro, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa gli viene chiesto di fare. In alternativa, prendete in considerazione l'aggiunta di più link per dare ai clienti più opportunità di fare clic.
d) Scartare i contenuti irrilevanti
Assicuratevi che il corpo del messaggio includa solo l'essenziale, applicate la creatività al testo e all'immagine e omettete tutto ciò che è superfluo. Assicuratevi che il messaggio abbia uno scopo chiaro e che tutti gli elementi portino i clienti a cliccare sulla CTA.
e) Riconquistare i clienti
I vostri follower diminuiranno e la vostra lista sarà erosa. È a questo punto che dovreste ricorrere alle campagne di rimbalzo. Motivate i clienti a tornare (e a cliccare sui vostri messaggi) con un'offerta interessante.
f) Imparare dalle esperienze passate
Ogni messaggio inviato è un'opportunità per imparare, non solo per comunicare e ottenere conversioni. Esaminate le metriche e traete le conclusioni, stabilite cosa ha funzionato e cosa no, con chi e quando. Questa esperienza è un apprendimento che migliorerà il vostro tasso di click-through.
g) Test, test, test e... test
Inviare un messaggio, incrociare le dita e pregare appartiene al passato. Perché farlo se prima si possono inviare due versioni del messaggio a due piccoli segmenti della propria base totale e valutare quale ha ottenuto un risultato migliore da inviare al resto della base.
Un basso tasso di clic può essere frustrante. Fortunatamente, utilizzando le tecniche e i dati giusti, è possibile invertirli.
