Úkolem marketérů není jen přimět zákazníky, aby otevřeli a přečetli jejich zprávy. Potřebují, aby zákazníci s jejich značkou komunikovali.
Proto je tak důležitá míra prokliků na vaše mailingy, protože odráží, jak dobře dokážete zaujmout své zákazníky.
Míra prokliků může být velmi nízká. Nenechte se však odradit, existuje mnoho důvodů, proč čtenář na odkaz ve vaší zprávě neklikne:
- Obsah není relevantní.
- Kopie je neosobní.
- CTA (výzva k akci) se špatně hledá nebo je jich příliš mnoho.
- Nabídka není pro příjemce zprávy atraktivní.
Pro lepší pochopení tématu se zdá být vhodné podívat se na tento pojem blíže a objasnit, jak se liší od míry otevření.
Co je to míra prokliku?
Míra prokliku zprávy se vypočítává z počtu uživatelů, kterým byla zaslána zpráva s odkazem na výzvu k akci, a měří, kolik z nich na odkaz skutečně kliklo.
Je také možné měřit míru prokliku (CTOR), což je poměr, který vyjadřuje, kolik procent z celkového počtu lidí, kteří otevřeli vaši zprávu, kliklo na výzvu k akci. Míra otevření bude tedy nutně vyšší než míra prokliku, protože lidé, kteří vaši zprávu otevřeli, udělali první krok a z nich někteří udělají druhý krok: kliknou na odkaz.
Jednoduše řečeno, míra otevření ukazuje pouze počet lidí, kteří otevřeli vaši zprávu.
To znamená, že míra otevření je obvykle považována za hodnocení předmětu zprávy, její personalizace, čištění dat a popularity vaší značky. Naproti tomu míra prokliku ukazuje, zda čtenáři považují váš obsah a nabídky za užitečné a relevantní.
Zatímco míra otevření udává, kolik lidí si myslí, že vaše zpráva stojí za pozornost, míra prokliků ukazuje, že se vaší zprávě podařilo přimět lidi k akci.
Jaká je dobrá míra prokliku?
Podle studií z různých zdrojů je míra prokliku na cílená nebo hromadná propagační sdělení v průměru 2,5%. V některých odvětvích, jako jsou hobby, média a státní správa, dosahuje míra prokliku až 4,5%.
Přesto je důležité porovnávat svou vlastní výkonnost, nikoli výkonnost ostatních ve vašem oboru.
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé dostávají každý den do svých e-mailových schránek mnoho zpráv a reklam z desítek jiných médií, je získání jejich pozornosti velmi důležité.
Jak zlepšit míru prokliku
Pokud vaši zákazníci neotevírají vaše zprávy, je to proto, že je nezajímají. Je to tak jednoduché a přímočaré.
To znamená, že se jim nelíbila nabídka, kterou jste jim poslali, že obsah nepovažovali za relevantní, že narazili na neosobní zprávu nebo na něco, co považovali za spam.
Jak tedy tento nepříznivý scénář zvrátit?
a) Segmentace
Dobře spravujte databázi zákazníků a seskupujte kontakty s podobnými vlastnostmi. Segmentací databáze kontaktů můžete těmto menším skupinám zasílat vhodný obsah, který pro ně bude v souhrnu zajímavý.
b) Personalizace obsahu
Nikoho nepřitahují nerelevantní nabídky, a to ani od jeho oblíbené značky. V době marketingu založeného na lidech zákazníci očekávají, že obsah bude přizpůsoben jejich potřebám a přáním. Proto je nezbytné využít svá data a doplnit je demografickými údaji třetích stran, abyste lépe porozuměli zákazníkům a mohli jim posílat personalizovaný obsah a doporučení.
c) Zlepšení výzvy k akci
Ujistěte se, že vaše výzva k akci (CTA) je jasná, aby zákazníci přesně věděli, co mají udělat. Případně zvažte přidání více odkazů, aby měli zákazníci více příležitostí ke kliknutí.
(d) vyřazení nepodstatného obsahu
Dbejte na to, aby tělo zprávy obsahovalo jen to nejnutnější, uplatněte kreativitu v textu a obrázku a vynechejte vše, co je zbytečné. Ujistěte se, že vaše zpráva má jasný účel a že všechny prvky vedou zákazníky ke kliknutí na CTA.
e) Získávání zákazníků zpět
Vaši příznivci budou ubývat a váš seznam se bude rozpadat. V tomto okamžiku byste se měli obrátit na kampaně typu bounce-back. Motivujte zákazníky, aby se vrátili (a klikali na vaše zprávy), atraktivní nabídkou.
f) Poučení se z minulých zkušeností
Každá odeslaná zpráva je příležitostí k učení, nejen ke komunikaci a dosažení konverzí. Zkontrolujte metriky a vyvoďte závěry, zjistěte, co fungovalo a co ne, s kým a kdy. Tyto zkušenosti jsou učením, které zlepší vaši míru prokliků.
g) Testování, testování, testování a... testování
Posílání zpráv, držení palců a modlení je minulostí. Proč to dělat, když můžete nejprve poslat dvě verze zprávy dvěma malým segmentům celkové základny a vyhodnotit, která z nich dosáhla lepšího výsledku, a poslat ji zbytku základny.
Nízká míra prokliku může být frustrující. Naštěstí je lze pomocí správných technik a správných dat zvrátit.
