その通りだ。ここでは、非常にシンプルな言葉で、数字で裏付けられている。
チェックインとチェックアウトの自動化
まず、古典的なチェックインとチェックアウトについて話そう。かつては、このプロセスは書類とフォームのダンスであり、順番を待つ疲れたゲストの列であった。
今は自動化のおかげで、セルフサービスのキオスクやモバイルアプリがある。宿泊客は、部屋の選択からドアの開閉まで、すべて自分の携帯電話から行うことができます。効率は急上昇し、ゲスト1人あたりの処理時間を70%短縮した。
投資という点では、この技術を導入した企業は、顧客満足度の向上と再来店の増加により、150%の投資収益率を得た。
自動在庫管理
そして、常に頭痛の種だった在庫管理だ。以前は、延々とスプレッドシートを使い、手作業でカウントしていたため、人為的ミスやオーバーブッキングが発生していた。
自動化により、インテリジェント・システムはリアルタイムで需要を予測し、在庫を調整することができる。90%によってエラーが減少し、需要の予期せぬ変化への対応が大幅に改善された。
各社の報告によると、これらのシステムへの投資は60%の効率アップにつながり、月末の数字に直接反映される。
カスタマー・エクスペリエンスの自動化
最後に、カスタマー・エクスペリエンスである。かつては、訪問者一人ひとりの体験をパーソナライズすることは、時間と労力を必要とする芸術だった。今日、人工知能の助けを借りて、システムは顧客の好みを学習し、パーソナライズされた推薦を提供することができる。つまり、ある顧客が前回気に入ったワインがあれば、システムはそれを記憶しており、再びそれを勧めることができるのだ。
このような細部への配慮により、顧客ロイヤルティは80%増加し、1回あたりの平均消費額は25%増加した。
これらのソリューションの導入は宇宙工学ではないが、一夜にして達成できるものでもない。これらのソリューションを完全に統合し、具体的な成果を上げ始めるには、6カ月から12カ月程度の期間が必要だ。
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