Jika Anda merencanakannya dengan hati-hati, Anda dapat mengharapkan tingkat keterlibatan yang tinggi (misalnya membuka dan klik-tayang).
Dengan artikel ini kami bertujuan untuk membantu Anda menerapkannya secara strategis dan meningkatkan nilai pemasaran email Anda.
Apa yang dimaksud dengan pesan tindak lanjut?
Ini dikirim setelah pencapaian penting dalam perjalanan pelanggan dan dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi.
- Anda dapat mengirimkannya kepada mereka yang mengunduh konten Anda dan bertanya kepada mereka seberapa berharga konten tersebut bagi mereka
- Anda juga bisa mengirimkannya ke prospek yang sedang dalam masa uji coba gratis layanan, dengan pertanyaan tentang pengalaman mereka.
- Anda dapat mengirimkan pesan tindak lanjut segera setelah acara selesai, untuk memelihara basis Anda.
- Anda dapat mengaturnya sebagai penjawab otomatis untuk mengumpulkan informasi yang memungkinkan Anda merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pelanggan Anda.
Mengapa hal ini sangat penting?
Dalam penjualan melalui email, mengirimkan satu pesan saja sering kali tidak cukup.
Anda perlu mendapatkan kepercayaan dari calon pelanggan Anda untuk menjadi sukses, dan hal ini dapat dicapai dari waktu ke waktu, melalui beberapa titik kontak. Faktanya, menurut Marketing Donut, 80% penjualan non-rutin terwujud setelah setidaknya lima kontak tindak lanjut.
Meskipun email adalah alat yang sangat berharga dalam proses penjualan, email juga memiliki kelemahan utama: pesan yang Anda kirimkan memiliki masa simpan yang pendek. Diperkirakan 19% kampanye email dibuka dalam satu jam pertama setelah dikirim, dan setelah 24 jam, kemungkinan pesan tersebut dibuka turun menjadi kurang dari 1% pesan yang Anda kirim.
Pesan tindak lanjut memberikan Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan Anda, bahkan jika mereka melewatkan pesan pertama Anda.
Mereka juga cenderung menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi: data dari Yesware, misalnya, mengungkapkan bahwa jika Anda tidak menerima respons pada email pertama Anda, Anda masih memiliki peluang 21% mereka akan merespons pesan kedua Anda.
Cara menulis pesan tindak lanjut
Baris subjek, konten dan struktur pesan Anda juga akan memainkan peran penting dalam keberhasilannya. Berikut ini adalah langkah-langkah kunci untuk pesan tindak lanjut yang sukses.
1. Tentukan tujuan pesan
Hal pertama yang pertama. Tentukan dengan tepat mengapa Anda mengirimkan pesan tindak lanjut. Jika Anda memiliki saluran penjualan yang terperinci, langkah ini akan jauh lebih mudah.
Sebagai contoh, bayangkan seorang anggota tim Anda bertemu dengan seorang prospek di sebuah acara industri minggu lalu. Sejak saat itu, prospek tersebut menjadi dingin, namun Anda ingin memindahkannya ke dalam saluran penjualan. Ini bisa berarti bahwa tujuan Anda adalah merevitalisasi hubungan tersebut.
2. Buat baris subjek yang jelas
Baris subjek adalah jendela peluang yang penting untuk menarik perhatian khalayak sasaran Anda, jadi manfaatkanlah semaksimal mungkin. Berikut ini adalah karakteristik dari jenis-jenis baris subjek yang terbaik:
- Ringkasan
Disarankan bahwa panjang optimal untuk baris subjek adalah 41 karakter dalam 7 kata. Meskipun rinciannya akan bervariasi sesuai dengan berbagai data, ini sudah menjadi patokan yang baik: buatlah singkat dan temukan cara kreatif untuk langsung ke intinya. - Detail
Target audiens Anda tidak kekurangan waktu dan mengharapkan Anda untuk memahami hal itu. Anda harus memastikan bahwa baris subjek Anda sejelas mungkin dan membantu penerima memutuskan apakah mereka ingin membacanya. - Menarik
Anda harus membuat baris subjek menarik tanpa membuatnya terlihat seperti spam. Sebagai contoh, otak kita diprogram untuk memberikan perhatian khusus pada permainan kata-kata. Berusahalah untuk menarik perhatian penerima Anda dengan menggunakan taktik inovatif dalam baris subjek Anda.
3. Gunakan bahasa yang langsung dan jelas
Sebagian besar penerima email menerima rata-rata 121 pesan per hari. Hal ini menunjukkan bahwa Anda harus sangat akurat dalam menentukan apakah sebuah pesan layak untuk mendapatkan waktu dan perhatian pembaca.
Jika salah satu pesan Anda membuang waktu pembaca untuk mencari tahu apa yang Anda inginkan dari mereka, Anda akan memiliki dampak negatif pada hubungan Anda dengan calon pelanggan tersebut. Dengan kata lain, Anda harus memastikan bahwa setiap pesan yang Anda kirimkan bersifat langsung dan jelas.
Beri tahu mereka mengapa Anda berharap untuk mendengar dari mereka dan akhiri dengan ajakan untuk bertindak.
4. Dapatkan bantuan profesional untuk pesan tindak lanjut Anda
Setiap perusahaan mendelegasikan tanggung jawab dengan cara yang berbeda. Di beberapa perusahaan, tenaga penjualan bertanggung jawab untuk menyusun pesan tindak lanjut. Di perusahaan lain, tim pemasaran mungkin bertanggung jawab untuk membuat templat dan konsep.
Metode apa pun yang Anda pilih untuk diikuti, penting bagi Anda untuk mempertahankan kualitas tertinggi. Untuk memastikan semuanya benar, Anda sebaiknya meminta bantuan copywriter yang dapat melakukan yang terbaik dan menulis postingan yang luar biasa.
5. Rencanakan pesan tindak lanjut Anda berikutnya
Dalam hal pemasaran email, ketekunan sangat penting. Itulah mengapa Anda harus menyusun pesan Anda dengan mempertimbangkan saluran penjualan. Jika penerima Anda tidak merespons pesan ini, apa tindakan selanjutnya dan bagaimana Anda dapat menyelaraskannya secara organik dengan strategi Anda?
Contoh:
Templat pesan tindak lanjut singkat
Halo, [nama depan]:
Saya harap Anda memiliki akhir pekan yang luar biasa. Saya ingin tahu pendapat tim Anda tentang saran saya. Beritahu saya jika saya bisa membantu dengan cara apa pun.
Templat tindak lanjut pasca acara
Kepada [calon pelanggan] yang terhormat:
Acara yang sangat menarik! Saya harap Anda mendapatkan koneksi yang baik dan mempelajari beberapa hal yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda.
Saya yakin [tujuan (misalnya, meningkatkan penjualan secara efektif)] ada di urutan teratas dalam daftar Anda. Seperti yang dijanjikan, berikut ini adalah [rincian konten (misalnya enam cara untuk meningkatkan penjualan Anda)]. Jika Anda ingin informasi lebih rinci tentang salah satu cara untuk menerapkan [rincian konten], saya akan dengan senang hati melakukan percakapan selama 30 menit dengan Anda untuk membahasnya secara lebih rinci.
Saya di sini untuk menjadi sumber daya bagi Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi saya.
