Kualitas daftar yang buruk dapat merusak reputasi online pengirim, serta persepsi kampanye pemasaran email mereka oleh pelanggan.
Artikel ini merinci empat hal yang harus Anda fokuskan untuk memberikan kesan pertama yang baik, baik dengan penerima kampanye Anda maupun dengan penyedia layanan email (Yahoo, Gmail, Outlook).
1. Memiliki rute underwriting yang meyakinkan
Sisipkan tombol berlangganan yang terlihat, dirancang dengan baik, dan ditempatkan secara strategis.
Hal ini membutuhkan:
- Formulir: Sertakan beberapa kesempatan untuk mendaftar ke milis Anda, di lokasi yang relevan - di samping konten Penawaran atau Berita - dan secara berlebihan - misalnya, di bagian bawah semua halaman web.
- Desain: Pastikan bahwa opsi berlangganan menarik dan intuitif serta tidak memaksa pelanggan untuk melompati banyak sekali rintangan.
- Manfaat: Meskipun sebagian besar pengguna memahami bahwa pesan tersebut berisi berita dan penawaran, namun dengan menyatakan hal ini secara eksplisit dapat meningkatkan volume langganan. Pastikan untuk menyatakan dengan jelas mengapa berlangganan sangat menguntungkan dan jelaskan manfaat yang akan diperoleh pelanggan baru.
2. Mengurangi risiko
Jangan jatuh ke dalam perangkap “lebih banyak lebih baik” saat menangkap prospek, Anda akan mempertaruhkan kemampuan pengiriman. Bersikap langsung dan menetapkan ekspektasi yang jelas dengan pelanggan di masa depan adalah kunci untuk menghindari masalah di masa depan. Kurangi risiko Anda dengan memperhatikan pertimbangan-pertimbangan ini:
- Izin eksplisit: Kotak berhenti berlangganan pada tahap tertentu dalam perjalanan pembelian mungkin menggoda sebagai strategi akuisisi prospek, tetapi memiliki risiko, terutama risiko hukum. Persetujuan harus eksplisit, bukan melalui opt-out, yaitu mereka yang mendaftar dan kemudian meminta untuk dihapus. Pada akhirnya, jika pelanggan tidak ingin masuk ke dalam daftar Anda, yang terbaik adalah tidak memasukkannya ke dalam daftar.
- Validasi: Gunakan, secara berkala atau online, layanan validasi daftar untuk menjaga basis data Anda tetap bersih adalah taktik yang sangat efisien, terutama jika pesan selamat datang Anda memiliki banyak bouncing.
- Tetapkan ekspektasi: Anda harus selalu menginformasikan kepada pelanggan apa yang dapat mereka harapkan dari kampanye email Anda. Hanya ada sedikit kasus di mana volume pesan yang sangat tinggi telah memicu reaksi positif dari pelanggan.
3. Memiliki halaman konfirmasi
Proses berlangganan adalah bagian dari pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, tidak memiliki halaman konfirmasi atau pesan konfirmasi sama saja dengan tidak mengucapkan selamat tinggal dengan senyuman dan ucapan “terima kasih” kepada pelanggan yang membeli dari toko Anda.
Hal ini tidak wajib, tetapi pelanggan yang tidak menerima konfirmasi akan merasa tidak yakin apakah transaksi telah selesai atau belum. Dan ini jelas bukan cara terbaik untuk menutup proses berlangganan. Pastikan hubungan yang baik dengan pelanggan baru dengan mengikuti saran-saran berikut:
- Konfirmasi langganan: Beri tahu kontak baru Anda bahwa mereka telah berhasil berlangganan dan ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah melakukannya. Jangan biarkan merek Anda menjadi entitas asing yang tidak berkomunikasi.
- Tegaskan kembali manfaatnya dan tetapkan ekspektasi: Sering kali kita perlu memproses informasi beberapa kali sebelum menyimpannya. Ingatkan pelanggan Anda bahwa komunikasi Anda bernilai, beritahukan kepada mereka apa saja yang dapat mereka akses dan jenis pesan yang akan mereka terima.
- Hindari jalan buntu: Ketika semua orang sudah tertarik dengan kampanye Anda, salurkan ke konten yang lebih baik. Jika Anda menggunakan halaman konfirmasi, jangan paksa mereka untuk menutup satu jendela dan membuka jendela lain untuk sampai ke bagian yang paling menarik - sertakan penawaran sebagai ajakan bertindak yang jelas pada halaman konfirmasi itu sendiri.
4. Membuat kesan pertama yang baik
Sekarang setelah mereka menjadi bagian dari program komunikasi email Anda, berikan sambutan yang tepat kepada pelanggan baru Anda. Ingatlah bahwa pesan pertama biasanya merupakan kunci untuk konversi yang lebih baik dan mengatur nada untuk program Anda. Dalam hal desain dan konten, kesan pertama tersebut dapat memberikan dampak yang besar. Untuk memberikan mereka pengalaman penyambutan atau orientasi yang optimal, jangan lupakan aspek-aspek yang telah kami uraikan:
- Berterima kasih/menyambut pelanggan: Ini adalah hal yang sopan.
- Tegaskan kembali manfaatnya: Ya, tegaskan kembali manfaatnya. Anda tidak perlu berlebihan, tetapi hal ini membantu audiens Anda untuk menginternalisasi pernyataan nilai tersebut.
- Sorot: Jika Anda memiliki fitur yang sangat keren pada situs Anda, jangan biarkan fitur tersebut terlewatkan begitu saja.
Untuk contoh tambahan, lihat eBook ini:
