Printre factorii care influențează capacitatea de livrare, unul dintre cei mai importanți este rata plângerilor.
Acest indicator este calculat prin împărțirea numărului de persoane care marchează un mesaj ca fiind spam la numărul total de destinatari. O rată ridicată poate afecta grav reputația expeditorului și reduce șansele ca viitoarele e-mailuri să ajungă în inbox.
Dacă vă confruntați cu această problemă, probabil vă întrebați:
"De ce suntem marcați ca spam, dacă utilizatorii s-au abonat la lista noastră?"
"Suntem un expeditor legitim cu un produs valoros, noi nu facem spam!"
Cu toate acestea, pentru destinatari, spam-ul nu este doar o corespondență nedorită, ci orice corespondență care nu îi mai interesează sau pe care o consideră deranjantă. Să vedem de ce se întâmplă acest lucru și cum îl puteți evita.
- Lipsa unui consimțământ clar
Este posibil ca un utilizator să fi furnizat adresa sa de e-mail la un moment dat, dar acest lucru nu înseamnă că el sau ea a furnizat adresa sa de e-mail. permisiune explicită pentru a primi mesaje de la compania dvs.
Există diferite niveluri de consimțământ:
- Permisiune implicităUn utilizator cumpără un produs sau descarcă o resursă, dar nu a indicat în mod expres că dorește să primească comunicări.
- Opțiune negativă: Caseta de abonament este bifată în mod implicit, ceea ce poate duce la confuzie și reclamații.
- Autorizație explicită: Utilizatorul a optat în mod activ să primească e-mailuri, fără trucuri sau condiții ascunse.
📌 Caz real: O companie producătoare de articole sportive trimitea e-mailuri despre surfing unui utilizator care interacționase cu ei în trecut, dar care nu mai era interesat de conținut. Neactualizarea bazei de date a însemnat că mesajele au fost considerate enervante și marcate ca spam.
✅ Soluție: Acesta implementează un sistem dublu opt-in pentru a se asigura că numai persoanele cu adevărat interesate se abonează. În plus, vă permite să gestionați preferințele de conținut.
- Frecvență și relevanță nepotrivite
Trimiterea a prea multe e-mailuri sau mesaje irelevante poate obosi utilizatorii, determinându-i să marcheze e-mailurile ca spam în loc să se dezaboneze.
📌 Exemplu: Un utilizator cumpără un grătar cu gaz și apoi primește e-mailuri cu rețete în loc de accesorii legate de achiziția sa. Deși nu este vorba de spam în sens strict, lipsa de personalizare transformă mesajul într-o oportunitate ratată și crește riscul de reclamații.
✅ Soluție:
- Segmentați-vă lista în funcție de interese și comportament.
- Reglează frecvența livrărilor în funcție de nivelul de implicare al fiecărui utilizator.
- Utilizați conținut dinamic pentru a personaliza mesajele.
- Gestionarea deficitară a listelor și contactele inactive
Bazele de date învechite cresc riscul de spam. Dacă continuați să trimiteți e-mailuri către utilizatori care nu mai interacționează cu dvs., șansele de reclamații sunt mult mai mari.
✅ Soluție:
- Implementați strategii de reactivare pentru contactele inactive.
- Dacă un utilizator nu a interacționat de luni de zile, reduceți frecvența postărilor sau eliminați-l din listă.
- Respectă și procesează rapid cererile de dezabonare.
- Lipsă de autentificare și proiectare nesigură
E-mailurile fără autentificare (SPF, DKIM, DMARC) sau cu linii de subiect înșelătoare pot genera suspiciuni și pot crește numărul reclamațiilor de spam.
✅ Soluție:
- Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt conforme cu standardele de autentificare.
- Utilizați nume de expeditori recunoscute și de încredere.
- Evitați liniile de subiect înșelătoare sau senzaționaliste.
Concluzie: Aveți grijă de reputația dumneavoastră și optimizați livrările.
Reducerea ratei de reclamații este esențială pentru îmbunătățirea capacității de livrare și a eficienței campaniilor dvs. de e-mail marketing. Aplicarea bunelor practici în materie de achiziție de clienți potențiali, segmentare și personalizare vă va permite să evitați ca mesajele dvs. să fie marcate ca spam.
Pentru a asigura succesul campaniilor dvs., vă recomandăm să utilizați MasterBase®o platformă lider de e-mail marketing cu peste 20 de ani de experiență în mai multe țări. Cu instrumentele sale avansate de segmentare, automatizare și analiză, puteți optimiza livrarea mesajelor dvs. și îmbunătăți experiența abonaților dvs.
