Jeśli starannie je zaplanujesz, możesz spodziewać się wysokich wskaźników zaangażowania (np. otwarcia i kliknięcia).

W tym artykule chcemy pomóc Ci zastosować je strategicznie i zwiększyć wartość Twojego e-mail marketingu.

Co to jest wiadomość uzupełniająca?

Jest on wysyłany po każdym istotnym etapie podróży klienta i ma na celu zebranie informacji.

• Możesz wysłać je do osób, które pobrały Twoje treści i zapytać ich, jak wartościowe są one dla nich.
• Możesz również wysyłać je do potencjalnych klientów, którzy są w trakcie bezpłatnego okresu próbnego usługi, z pytaniami o ich doświadczenia.
• Możesz wysłać wiadomość uzupełniającą zaraz po zakończeniu wydarzenia, aby pielęgnować swoją bazę.
• Możesz skonfigurować je jako autorespondery, aby zbierać informacje, które pozwolą Ci zaprojektować programy dostosowane do konkretnych potrzeb i zainteresowań Twoich subskrybentów.

Dlaczego są one tak ważne?

W sprzedaży e-mailowej wysłanie pojedynczej wiadomości często nie wystarcza.

Aby odnieść sukces, musisz zdobyć zaufanie potencjalnego klienta, a to osiąga się z czasem, poprzez wiele punktów kontaktowych. W rzeczywistości, według Marketing Donut, 80% nierutynowych sprzedaży materializuje się po co najmniej pięciu kolejnych kontaktach.

Chociaż poczta elektroniczna jest nieocenionym narzędziem w procesie sprzedaży, ma również poważną wadę: wysyłane wiadomości mają krótki okres trwałości. Szacuje się, że 19% kampanii e-mailowych jest otwieranych w ciągu pierwszej godziny od wysłania, a po 24 godzinach szanse na otwarcie wiadomości spadają do mniej niż 1% wysłanych wiadomości.

Wiadomość uzupełniająca daje możliwość komunikowania się z potencjalnymi klientami, nawet jeśli przegapili oni pierwszą wiadomość.

Mają one również tendencję do generowania wyższego wskaźnika odpowiedzi: na przykład dane z Yesware pokazują, że jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na pierwszy mailing, nadal masz 21% szansy, że odpowiedzą na drugą wiadomość.

Jak napisać wiadomość uzupełniającą

Temat, treść i struktura wiadomości również odegrają ważną rolę w jej sukcesie. Oto kluczowe kroki dla udanej wiadomości follow-up.

1. określenie celu wiadomości

Po pierwsze. Określ dokładnie, dlaczego wysyłasz wiadomość uzupełniającą. Jeśli masz szczegółowy lejek sprzedaży, ten krok będzie znacznie łatwiejszy.

Wyobraźmy sobie na przykład, że członek zespołu spotkał się w zeszłym tygodniu z potencjalnym klientem na wydarzeniu branżowym. Od tego czasu potencjalny klient stał się nieaktywny, ale chcesz przesunąć go w dół lejka sprzedażowego. Może to oznaczać, że Twoim celem jest ożywienie relacji.

2. Utwórz jasny temat wiadomości

Temat wiadomości jest ważną okazją do przyciągnięcia uwagi odbiorców docelowych, więc wykorzystaj ją w jak największym stopniu. Oto cechy charakterystyczne najlepszych typów tematów:

• Krótki
  Sugeruje się, że optymalna długość tematu to 41 znaków w 7 słowach. Chociaż szczegóły będą się różnić w zależności od różnych danych, jest to już dobry punkt odniesienia: bądź krótki i znajdź kreatywny sposób, aby przejść do sedna.
• Szczegółowy
  Twoi docelowi odbiorcy nie mają mało czasu i oczekują, że to zrozumiesz. Musisz upewnić się, że temat wiadomości jest tak jasny, jak to tylko możliwe i pomaga odbiorcy zdecydować, czy chce go przeczytać.
• Atrakcyjny
  Musisz sprawić, by temat był atrakcyjny, ale nie wyglądał na spam. Na przykład, nasze mózgi są zaprogramowane tak, by zwracać szczególną uwagę na kalambury. Staraj się przyciągnąć uwagę odbiorcy, stosując innowacyjne taktyki w temacie wiadomości.

3. Używaj bezpośredniego i jasnego języka

Większość odbiorców wiadomości e-mail otrzymuje średnio 121 wiadomości dziennie. Oznacza to, że musisz być bardzo dokładny w określaniu, czy wiadomość jest warta czasu i uwagi czytelników.

Jeśli jedna z twoich wiadomości marnuje czas czytelników, próbując dowiedzieć się, czego od nich chcesz, będziesz miał negatywny wpływ na relacje z potencjalnym klientem. Innymi słowy, musisz upewnić się, że każda wysyłana wiadomość jest bezpośrednia i jasna.

Powiedz im, dlaczego chcesz się z nimi skontaktować i zakończ silnym wezwaniem do działania.

4. Uzyskaj profesjonalną pomoc przy tworzeniu wiadomości uzupełniającej

Różne firmy delegują obowiązki na różne sposoby. W niektórych firmach specjaliści ds. sprzedaży są odpowiedzialni za przygotowywanie wiadomości uzupełniających. W innych, zespół marketingowy może być odpowiedzialny za tworzenie szablonów i szkiców.

Niezależnie od wybranej metody, ważne jest, aby zachować najwyższą jakość. Aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, będziesz chciał skorzystać z pomocy copywritera, który może dać z siebie wszystko i napisać niesamowite posty.

5. Zaplanuj następną wiadomość uzupełniającą

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, wytrwałość ma kluczowe znaczenie. Właśnie dlatego powinieneś skonstruować swoją wiadomość z myślą o lejku sprzedażowym. Jeśli odbiorca nie zareaguje na wiadomość, jakie będzie następne działanie i jak można je organicznie dostosować do strategii?

Przykłady:

Szablon krótkiej wiadomości uzupełniającej

Witaj, [imię]:

Mam nadzieję, że mieliście niesamowity weekend. Chciałem wiedzieć, co twój zespół sądzi o moich sugestiach. Daj mi znać, jeśli mogę w jakiś sposób pomóc.

Szablon działań następczych po wydarzeniu

Drogi [potencjalny kliencie]:

Co za ekscytujący pokaz! Mam nadzieję, że nawiązałeś dobre kontakty i nauczyłeś się kilku rzeczy, które możesz natychmiast wykorzystać w swojej firmie.

Jestem pewien, że [cel (np. skuteczne zwiększenie sprzedaży)] znajduje się na szczycie Twojej listy. Zgodnie z obietnicą, oto [szczegóły treści (np. sześć sposobów na zwiększenie sprzedaży)]. Jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat któregokolwiek ze sposobów wdrożenia [szczegóły treści], z przyjemnością przeprowadzę z Tobą 30-minutową rozmowę, aby omówić to bardziej szczegółowo.

Jestem tutaj, aby służyć ci pomocą, więc nie wahaj się do mnie zadzwonić.