Se li pianificate con cura, potete aspettarvi alti tassi di coinvolgimento (ad esempio, apertura e clic).

Con questo articolo vogliamo aiutarvi ad applicarli in modo strategico e ad aumentare il valore del vostro email marketing.

Che cos'è un messaggio di follow-up?

Viene inviato dopo ogni tappa significativa del percorso del cliente e ha lo scopo di raccogliere informazioni.

• Potete inviarli a coloro che scaricano i vostri contenuti e chiedere loro quanto li hanno trovati preziosi.
• Potete anche inviarli a potenziali clienti che stanno provando un servizio gratuito, con domande sulla loro esperienza.
• Potete inviare un messaggio di follow-up subito dopo la fine di un evento, per alimentare la vostra base.
• Potete impostarli come autoresponder per raccogliere informazioni che vi consentano di progettare programmi su misura, adatti alle esigenze e agli interessi specifici dei vostri abbonati.

Perché sono così importanti?

Nelle vendite via e-mail, l'invio di un singolo messaggio spesso non è sufficiente.

Per avere successo è necessario conquistare la fiducia del cliente potenziale, e questo si ottiene nel tempo, attraverso molteplici punti di contatto. Infatti, secondo Marketing Donut, l'80% delle vendite non routinarie si concretizza dopo almeno cinque contatti di follow-up.

Se da un lato l'e-mail è uno strumento inestimabile nel processo di vendita, dall'altro presenta un grosso svantaggio: i messaggi inviati hanno una vita breve. Si stima che il 19% delle campagne e-mail venga aperto entro la prima ora dall'invio e che dopo 24 ore le probabilità che il messaggio venga aperto scendano a meno dell'1% dell'invio.

Un messaggio di follow-up vi dà l'opportunità di comunicare con i vostri potenziali clienti, anche se hanno perso il primo messaggio.

Inoltre, tendono a generare tassi di risposta più elevati: i dati di Yesware, ad esempio, rivelano che se non si riceve una risposta al primo invio, si ha ancora una probabilità del 21% che il destinatario risponda al secondo messaggio.

Come scrivere un messaggio di follow-up

Anche l'oggetto, il contenuto e la struttura del messaggio avranno un ruolo importante nel suo successo. Ecco i passaggi chiave per un messaggio di follow-up di successo.

1. Definire lo scopo del messaggio

Prima di tutto. Determinate esattamente il motivo per cui state inviando un messaggio di follow-up. Se avete un imbuto di vendita ben dettagliato, questa fase sarà molto più semplice.

Ad esempio, immaginiamo che un membro del vostro team abbia incontrato un lead a un evento del settore la scorsa settimana. Da allora, il lead si è raffreddato, ma voi volete fargli percorrere l'imbuto di vendita. Il vostro obiettivo potrebbe essere quello di rivitalizzare la relazione.

2. Creare un oggetto chiaro

L'oggetto è un'importante finestra di opportunità per catturare l'attenzione del vostro pubblico di riferimento, quindi sfruttatela il più possibile. Ecco le caratteristiche dei migliori tipi di oggetto:

• Breve
  Si suggerisce che la lunghezza ottimale per gli oggetti sia di 41 caratteri in 7 parole. Anche se i dettagli variano in base a diversi dati, questo è già un buon punto di riferimento: mantenetelo breve e trovate un modo creativo per arrivare al punto.
• Dettagliato
  Il vostro pubblico di riferimento non ha poco tempo e si aspetta che lo capiate. Dovete assicurarvi che il vostro oggetto sia il più chiaro possibile e che aiuti il destinatario a decidere se vuole leggerlo.
• Attraente
  È necessario che l'oggetto sia accattivante senza che appaia come uno spam. Ad esempio, il nostro cervello è programmato per prestare particolare attenzione ai giochi di parole. Cercate di catturare l'attenzione del destinatario utilizzando tattiche innovative nell'oggetto.

3. Utilizzare un linguaggio diretto e chiaro

La maggior parte dei destinatari di e-mail riceve in media 121 messaggi al giorno. Ciò indica che dovete essere molto precisi nel determinare se un messaggio è degno del tempo e dell'attenzione dei vostri lettori.

Se uno dei vostri messaggi fa perdere tempo ai lettori cercando di capire cosa volete da loro, avrete un impatto negativo sul vostro rapporto con quel potenziale cliente. In altre parole, dovete assicurarvi che ogni messaggio che inviate sia diretto e chiaro.

Dite loro perché sperate di sentirli e concludete con un forte invito all'azione.

4. Chiedete un aiuto professionale per il vostro messaggio di follow-up

Le aziende delegano le responsabilità in modi diversi. In alcune aziende, i professionisti delle vendite sono responsabili della redazione dei messaggi di follow-up. In altre, il team di marketing può essere incaricato di creare modelli e bozze.

Qualunque sia il metodo che sceglierete di seguire, è importante che manteniate la massima qualità. Per essere sicuri che tutto sia a posto, dovrete avvalervi dell'aiuto di un copywriter in grado di fare del suo meglio e di scrivere post straordinari.

5. Pianificare il prossimo messaggio di follow-up

Quando si parla di email marketing, la perseveranza è fondamentale. Ecco perché dovreste strutturare il vostro messaggio tenendo conto dell'imbuto di vendita. Se il vostro destinatario non risponde al messaggio, quale sarà l'azione successiva e come potete allinearla organicamente alla vostra strategia?

Esempi:

Modello di messaggio di follow-up breve

Salve, [nome]:

Spero che abbiate trascorso un fine settimana fantastico. Volevo sapere cosa ne pensa il vostro team dei miei suggerimenti. Fatemi sapere se posso aiutarvi in qualche modo.

Modello di follow-up post-evento

Gentile [potenziale cliente]:

Che spettacolo emozionante! Spero che abbiate fatto delle buone conoscenze e che abbiate imparato delle cose che potrete utilizzare immediatamente nella vostra attività.

Sono certo che [l'obiettivo (ad esempio, aumentare le vendite in modo efficace)] è in cima alla vostra lista. Come promesso, ecco [dettagli del contenuto (ad esempio, sei modi per aumentare le vendite)]. Se desiderate informazioni più dettagliate su uno qualsiasi dei modi per implementare [dettagli del contenuto], sarò lieto di avere una conversazione di 30 minuti con voi per approfondire l'argomento.

Sono qui per essere una risorsa per voi, quindi non esitate a chiamarmi.