Introducción
En MasterBase® estamos absolutamente en contra del spam, entendido como el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, irrelevantes o abusivos.
Esta definición incluye no solo las comunicaciones enviadas sin el consentimiento del destinatario, sino también aquellas que, aun habiendo sido inicialmente
aceptadas, resultan excesivas, inadecuadas o carentes de pertinencia para el usuario.
En ese sentido, incluso un registro voluntario puede derivar en spam si los mensajes enviados no respetan la expectativa razonable del destinatario.
MasterBase® se rige por los principios del marketing de permiso, la transparencia del emisor y el respeto irrestricto a la voluntad del destinatario, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las leyes locales en cada país donde opera.
Esta declaración aplica al correo electrónico y a otros canales de mensajería electrónica equivalentes. GDPR. Cuando los envíos se realizan a través de nuestra
plataforma, el CLIENTE actúa como responsable del tratamiento (controlador, según el GDPR), y MasterBase® como encargado del tratamiento (procesador,
según el GDPR). Cuando la normativa lo permite, como en la Unión Europea y el Reino Unido, se aplican las excepciones por relación previa o “soft opt-in”,
manteniéndose siempre el derecho de oposición en cada mensaje.
Esta declaración distingue dos escenarios:
• MasterBase® como proveedor de plataforma de servicios.
• MasterBase® como emisor de sus propias comunicaciones comerciales
Roles y Escenarios de Aplicación
MasterBase® como Proveedor de la Plataforma de Servicios
Cuando MasterBase® actúa como proveedor tecnológico de servicios de envío
de mensajes:
- Responsabilidad de los datos: El CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos personales (controlador, según el GDPR) y MasterBase® actúa como encargado del tratamiento (procesador, según el GDPR), conforme a un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (Data Processing
Agreement). - Uso de bases de datos: MasterBase® no utiliza, comercializa ni gestiona las bases de datos de los CLIENTES, ni las emplea para fines propios;
únicamente trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del
CLIENTE y a la normativa aplicable. - Obligaciones mínimas del CLIENTE: El cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma legal y responsable, cumpliendo como mínimo con:
- Contar con una base jurídica válida y demostrable para cada envío.
- No utilizar listas compradas o arrendadas ni direcciones obtenidas por la extracción automatizada de datos (scraping).
- Identificar claramente al remitente e incluir información de contacto y dirección física cuando sea exigible.
- Utilizar asuntos veraces y no engañoso.
- Incluir un mecanismo de desuscripción visible, gratuito y funcional que será respetado dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles,
sin exceder los plazos máximos legales. - Respetar y mantener listas de supresión.
- Abstenerse de suplantación de identidad, phishing, malware o contenido ilícito.
- Cumplir los límites técnicos y políticas de uso aceptable de MasterBase®.
- Cooperar ante investigaciones de abuso y requerimientos de autoridades competentes.
- Control y medidas: En caso de detectarse prácticas de spam, MasterBase®se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio, conforme a la
legislación aplicable y los términos del acuerdo suscrito con el CLIENTE y podrá cooperar con las autoridades competentes cuando corresponda
MasterBase® como Emisor de Comunicaciones Propias
Cuando MasterBase® envía sus propios mensajes de marketing, información corporativa o comunicaciones contractuales (por ejemplo, boletines,
invitaciones a eventos, promociones, alertas de servicio):
- MasterBase® actúa como responsable directa del tratamiento de los datos personales.
- Toda comunicación se base en una fundamentación jurídica válida, como el consentimiento previo, una relación contractual o un interés legítimo
conforme a la normativa vigente. - Los registros de contacto utilizados provienen de opt-in expreso y documentado, obtenidos mediante formularios, registros en la plataforma
o interacciones comerciales verificables. - Todos los mensajes enviados por MasterBase® incluyen mecanismos claros para revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición.
- Las solicitudes de baja se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles, sin exceder los plazos máximos legales aplicables.
- MasterBase® conserva evidencias técnicas y registros de trazabilidad de estos procesos exclusivamente con fines de cumplimiento, auditoría y mejora continua.
Consentimiento, Oposición y Listas de Supresión
MASTERBASE® proporciona y exige mecanismos claros, visibles, accesibles y
gratuitos para que los destinatarios puedan revocar su consentimiento o dejar de
recibir comunicaciones, incluyendo:
- Vínculo de desuscripción visible y funcional presente en todos los envíos.
- Dirección de correo electrónico habilitada para solicitar la baja o ejercer el derecho de oposición.
- Procesamiento de solicitudes sin requerir autenticación adicional ni generar costo alguno para el destinatario.
Las solicitudes de baja o revocación serán procesada dentro de 48 horas hábiles, y en ningún caso superará los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
MasterBase® mantiene mecanismos de trazabilidad de estos procesos con fines de cumplimiento normativo, auditoría interna y mejora continua del servicio.
Canales de Contacto
Para reportar mensajes no solicitados o realizar consultas relacionadas con esta declaración, MasterBase® pone a disposición el siguiente canal:
Reportar spam (https://masterbase.com/mb/reporte-abuso/).
Relación con la Declaración de Privacidad
Esta Declaración Anti Spam se complementa con la Declaración de Privacidad de MasterBase®, que regula de forma detallada la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales.
Ambos documentos deben interpretarse de forma conjunta y coherente, siendo la Declaración de Privacidad el instrumento que regula el tratamiento de datos personales, mientras que esta política establece las condiciones aplicables al envío responsable de comunicaciones electrónicas.
Actualización de la Declaración
MasterBase® podrá actualizar esta declaración cuando se produzcan cambios normativos, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las versiones actualizadas serán publicadas, indicando la fecha de entrada en vigor y número de versión
Compromiso de MasterBase®
MasterBase® mantiene un compromiso permanente con el marketing de permiso y promueve prácticas responsables mediante:
- Aceptación obligatoria de Términos y Condiciones que prohíben expresamente el spam.
- Identificación clara y verificable del remitente.
- Inclusión obligatoria de mecanismos de Desuscripción.
- Transparencia del emisor y dirección postal válida.
- Coordinación con proveedores de Internet (ISPs) para prevenir abusos.
- Adhesión al email Marketing Pledge” de la ESPC, que incluyendo:
- No enviar correos no solicitados (spam)
- Desuscripción visible, gratuito y funcional.
- Autenticación técnica (SPF, DKIM, recomendación DMARC).
- Prohibición de listas compradas o scraping.
Guía de Buenas Prácticas
La siguiente sección tiene carácter orientativo y no sustituye las obligaciones legales ni contractuales:
- No utilizar bases de datos obtenidas mediante compra, arriendo, intercambio o scraping, asegurando que todos los contactos cuenten con una base legal válida para el envío.
- Mantener listas de distribución actualizadas y depuradas, eliminando contactos inactivos, direcciones inválidas y registros que hayan solicitado la baja o no mantengan una relación válida.
- Identificar correctamente al remitente en cada comunicación, incluyendo información veraz y verificable sobre la entidad emisora.
- Supervisar los resultados de los envíos (rebotes, quejas y entregabilidad) para asegurar que las comunicaciones sean pertinentes, autorizadas y bien recibidas por los destinatarios.
- Verificar periódicamente el correcto el funcionamiento de enlaces de desuscripción.
MasterBase® es una empresa enfocada en el marketing de permiso, que provee herramientas técnicas de control y monitoreo que permiten
prevenir errores de configuración, mantener la reputación de envío y evitar prácticas que puedan clasificar los mensajes como spam.
Versión 202601.1
