Γιατί κανείς δεν κάνει κλικ στα μηνύματα που στέλνετε με email;

Οι έμποροι δεν καλούνται μόνο να κάνουν τους πελάτες να ανοίξουν και να διαβάσουν τα μηνύματά τους. Πρέπει οι πελάτες να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα τους.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το ποσοστό κλικ στις αποστολές σας είναι τόσο σημαντικό, καθώς αντικατοπτρίζει πόσο καλά είστε σε θέση να δεσμεύσετε τους πελάτες σας.

Τα ποσοστά click-through μπορεί να είναι αβυσσαλέα χαμηλά. Αλλά μην αποθαρρύνεστε, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας αναγνώστης μπορεί να μην κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο στο μήνυμά σας:

• Το περιεχόμενο δεν είναι σχετικό.
• Το αντίγραφο είναι απρόσωπο.
• Το CTA (call to action) είναι δύσκολο να βρεθεί ή υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά.
• Η προσφορά δεν είναι ελκυστική για τον παραλήπτη του μηνύματος.

Για την καλύτερη κατανόηση του θέματος, κρίνεται σκόπιμο να εξετάσουμε πιο προσεκτικά την έννοια αυτή και να διευκρινίσουμε πώς διαφέρει από το ποσοστό ανοίγματος.

Τι είναι το click-through rate;

Το ποσοστό κλικ ενός μηνύματος υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των χρηστών στους οποίους εστάλη ένα μήνυμα με έναν σύνδεσμο προς μια πρόσκληση για δράση και μετράει πόσοι από αυτούς έκαναν πραγματικά κλικ στον σύνδεσμο.

Είναι επίσης δυνατό να μετρήσετε το ποσοστό κλικ (CTOR), το οποίο είναι μια αναλογία, καθώς εκφράζει ποιο ποσοστό του συνολικού αριθμού των ατόμων που άνοιξαν το μήνυμά σας έκανε κλικ σε μια πρόσκληση για δράση. Επομένως, το ποσοστό ανοίγματος θα είναι αναγκαστικά υψηλότερο από το ποσοστό κλικ, επειδή οι άνθρωποι που άνοιξαν το μήνυμά σας έκαναν το πρώτο βήμα και, από αυτούς, κάποιοι θα κάνουν το δεύτερο βήμα: θα κάνουν κλικ στον σύνδεσμο.

Με απλά λόγια, το ποσοστό ανοίγματος δείχνει μόνο τον αριθμό των ατόμων που άνοιξαν το μήνυμά σας.

Αυτό σημαίνει ότι το ποσοστό ανοίγματος θεωρείται συνήθως ως αξιολόγηση του θέματος του μηνύματος, της εξατομίκευσης, της εκκαθάρισης των δεδομένων και της δημοτικότητας της μάρκας σας. Αντίθετα, το ποσοστό κλικ δείχνει κατά πόσο οι αναγνώστες βρίσκουν το περιεχόμενο και τις προσφορές σας χρήσιμες και σχετικές.

Ενώ το ποσοστό ανοίγματος μετράει πόσοι άνθρωποι πιστεύουν ότι το μήνυμά σας αξίζει να δοθεί προσοχή, το ποσοστό κλικ δείχνει ότι το μήνυμά σας κατάφερε να κάνει τους ανθρώπους να προβούν σε κάποια ενέργεια.

Ποιο θα ήταν ένα καλό ποσοστό click-through;

Σύμφωνα με μελέτες από διάφορες πηγές, τα ποσοστά κλικ σε στοχευμένα ή μαζικά διαφημιστικά μηνύματα ανέρχονται κατά μέσο όρο σε 2,5%. Ορισμένοι κλάδοι, όπως το χόμπι, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και η κυβέρνηση, έχουν ποσοστά click-through έως και 4,5%.

Τούτου λεχθέντος, είναι σημαντικό να συγκρίνετε τις δικές σας επιδόσεις και όχι εκείνες άλλων στον τομέα σας.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν καθημερινά πολλά μηνύματα και διαφημίσεις από δεκάδες άλλα μέσα ενημέρωσης στα εισερχόμενά τους, το να κερδίσουν την προσοχή τους είναι υψίστης σημασίας.

Πώς να βελτιώσετε το ποσοστό click-through

Αν οι πελάτες σας δεν ανοίγουν τα μηνύματά σας, είναι επειδή δεν ενδιαφέρονται γι' αυτά. Είναι τόσο απλό και ξεκάθαρο.

Αυτό σημαίνει ότι δεν τους άρεσε η προσφορά που τους στείλατε, ότι δεν βρήκαν το περιεχόμενο σχετικό, ότι συνάντησαν ένα απρόσωπο μήνυμα ή κάτι που τους φάνηκε spammy.

Πώς λοιπόν να αντιστρέψετε αυτό το δυσμενές σενάριο;

α) Τμηματοποίηση

Διαχειριστείτε σωστά τη βάση δεδομένων των πελατών σας για να ομαδοποιήσετε επαφές με παρόμοια χαρακτηριστικά. Με την τμηματοποίηση της βάσης επαφών σας, μπορείτε να στείλετε το κατάλληλο περιεχόμενο σε αυτές τις μικρότερες ομάδες που, συνολικά, θα τις ενδιαφέρει.

β) Εξατομίκευση του περιεχομένου

Κανείς δεν ελκύεται από άσχετες προσφορές, ακόμη και από την αγαπημένη του μάρκα. Στην εποχή του μάρκετινγκ που βασίζεται στον άνθρωπο, οι πελάτες περιμένουν το περιεχόμενο να είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Γι' αυτό είναι επιτακτική ανάγκη να αξιοποιήσετε τα δεδομένα σας και να τα συμπληρώσετε με δημογραφικά δεδομένα τρίτων για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες και να τους στείλετε εξατομικευμένο περιεχόμενο και συστάσεις.

γ) Βελτίωση της πρόσκλησης προς δράση

Βεβαιωθείτε ότι η πρόσκληση προς δράση (CTA) είναι σαφής, ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν ακριβώς τι τους ζητείται να κάνουν. Εναλλακτικά, σκεφτείτε να προσθέσετε περισσότερους συνδέσμους για να δώσετε στους πελάτες περισσότερες ευκαιρίες να κάνουν κλικ.

(δ) απόρριψη άσχετου περιεχομένου

Βεβαιωθείτε ότι το σώμα του μηνύματός σας περιλαμβάνει μόνο τα απαραίτητα, εφαρμόστε δημιουργικότητα στο κείμενο και την εικόνα του και παραλείψτε οτιδήποτε είναι περιττό. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας έχει σαφή σκοπό και ότι όλα τα στοιχεία οδηγούν τους πελάτες να κάνουν κλικ στο CTA.

ε) Κερδίζοντας πίσω τους πελάτες

Οι οπαδοί σας θα μειωθούν και η λίστα σας θα διαβρωθεί. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να στραφείτε στις καμπάνιες αναπήδησης. Παρακινήστε τους πελάτες να επιστρέψουν (και να κάνουν κλικ στα μηνύματά σας) με μια ελκυστική προσφορά.

στ) Μάθηση από προηγούμενες εμπειρίες

Κάθε μήνυμα που στέλνετε είναι μια ευκαιρία για μάθηση, όχι μόνο για επικοινωνία και επίτευξη μετατροπών. Επανεξετάστε τις μετρήσεις και βγάλτε συμπεράσματα, καθορίστε τι λειτούργησε και τι όχι, με ποιον και πότε. Αυτή η εμπειρία είναι μάθηση που θα βελτιώσει το ποσοστό κλικ.

ζ) Δοκιμές, δοκιμές, δοκιμές και... δοκιμές

Το να στέλνετε ένα μήνυμα, να σταυρώνετε τα δάχτυλά σας και να προσεύχεστε ανήκει στο παρελθόν. Γιατί να το κάνετε αυτό, αν μπορείτε πρώτα να στείλετε δύο εκδόσεις του μηνύματός σας σε δύο μικρά τμήματα της συνολικής βάσης σας και να αξιολογήσετε ποια από τις δύο πήρε καλύτερο αποτέλεσμα για να το στείλετε στην υπόλοιπη βάση.

Τα χαμηλά ποσοστά κλικ μπορούν να απογοητεύσουν. Ευτυχώς, χρησιμοποιώντας τις σωστές τεχνικές και τα σωστά δεδομένα, μπορούν να αντιστραφούν.