Tugeva ja pühendunud andmebaasi säilitamiseks on oluline minimeerida abonentide äravahetamist.
The churn (ehk klientide lekkimine) on korduv probleem ja kuigi sageli ei räägita sellest avalikult, mõjutab see otseselt turundusstrateegiate tõhusust.
Kuigi rämpsposti kaebused, kehtetud aadressid ja tegevusetus on selle probleemi põhjustajad, keskendume käesolevas artiklis tellimuse tühistamise taotlustele, mis on peamine tõrjumise põhjustaja.
Kui soovite seda määra vähendada, peate veenduma, et teie kampaaniad on iga teie tellija jaoks asjakohased ja väärtuslikud. See võib nõuda mõningaid kohandusi oma protsessides ja uusi lähenemisviise oma sisule, kuid selle tulemuseks on tugevam andmebaas, mis koosneb rohkem kaasatud kontaktidest.
Siin on 5 põhitegevust, et vähendada tellimuse tühistamist.
1. Kujundage automatiseeritud ja personaliseeritud sõnumitega kampaaniad.
Kõik sõnumid ei ole kogu teie nimekirja jaoks asjakohased. Isikupärastage oma pakkumised, suunates need ainult nendele andmebaasi segmentidele, kes neist tõesti kasu saavad.
NäideKui müüte telereid, saatke helisüsteemi reklaami ainult neile, kes on hiljuti teleri ostnud. Kasutage automatiseerimist, et planeerida need postitused alati, kui vajalikud tingimused on täidetud.
Kasu: suunates iga segmendi konkreetsetele huvidele, suurendate avamismäärasid ja vähendate ebaolulisest sisust tingitud tellimuste tühistamisi.
Parandage oma tervituskampaaniat
Tervitussõnum on ainulaadne võimalus jätta hea mulje. Kui tellija tunneb, et teie sisu on algusest peale väärtuslik, on tõenäosus, et ta loobub tellimusest, väiksem.
NäideKui keegi tellib pärast ostu sooritamist, saatke talle tervitussõnum, milles tõstate esile oma toote eeliseid ja pakute talle lisainfot, näiteks õpetusi või juhendeid.
Kui nad registreeruvad loosimise kaudu, kohandage sõnum nii, et see keskenduks teie väärtuspakkumisele ja sellele, mida nad võivad teie tulevastest e-kirjadest oodata.
Vihje: Kasutage dünaamilist sisu, et automaatselt personaliseerida tervitussõnumeid vastavalt tellija päritolule.
3. Käitumise ja ostuandmete integreerimine
Ostuajaloo ja klientide käitumise kaasamine oma kampaaniatesse võimaldab teil saata asjakohasemaid ja automatiseeritud sõnumeid.
NäideKui klient on teie veebipoes seljakotte sirvinud, saatke talle e-kiri koos sellega seotud soovitustega või piiratud allahindlusega sellele tootele.
Tulemus: Need automaatsed sõnumid suurendavad konversioone, kuid hoiavad ka teie brändi kliendi meeles, ilma et neid üle koormataks ebaolulise sisuga.
4. Mitmekesistage oma sisu, et säilitada huvi
Kõik teie postitused ei pea olema pakkumised ja kampaaniad. Väärtuslikud sõnumid võivad hoida teie tellijaid ka kommertskampaaniate vahel.
NäideSaatke sõnumeid, mis sisaldavad õpetusi, kliendilugusid või loomingulisi ideid, mis on seotud teie toodetega. Näiteks kui müüte köögitarbeid, jagage retsepte või näpunäiteid, kuidas neist kõige rohkem kasu saada.
Kasu: Selline lähenemine aitab luua tugevamaid suhteid teie tellijatega, tugevdades samal ajal teie brändi positiivset tajumist.
5. Pakkuda tellimuse tühistamise alternatiive
Tellimuse tühistamise lihtsustamine on oluline, kuid võite seda etappi ära kasutada ka selleks, et pakkuda võimalusi tellijate hoidmiseks.
Näide: Lisage oma eelistuskeskusesse sellised alternatiivid nagu:
- Vähendage saadetiste sagedust.
- Valige ainult teatud tüüpi sisu (näiteks kampaaniad või uudised).
- Peatage e-kirjade vastuvõtmine teatud ajaks.
- Muuda e-posti aadressi.
Edulugu: Ettevõtted, kes on neid võimalusi rakendanud, on suutnud märkimisväärselt vähendada oma tellimuse tühistamise määra, kuna paljud kasutajad eelistavad oma eelistusi kohandada, mitte lõplikult loobuda tellimusest.
Kokkuvõttes
Tellimuse tühistamise vähendamine ei ole mitte ainult võimalik, vaid see on teie e-turundusstrateegia edu tagamise võti. Neid 5 meedet rakendades suudate hoida oma tellijate huvi ja huvi, luues nendega tugevama ja kestvama suhte.
Kui otsite tööriista, mis võimaldab teil neid strateegiaid tõhusalt ja turvaliselt rakendada, on MasterBase® teie parim valik. Rohkem kui 20-aastase turukogemusega pakub see juhtivaid e-turunduslahendusi ettevõtetele üle kogu maailma, nii et alustage oma kampaaniate optimeerimist juba täna!
