Lai uzturētu spēcīgu un iesaistītu lietotāju datubāzi, ir būtiski samazināt abonentu skaita samazināšanos.
Portāls atdalīšana (jeb klientu aizplūšana) ir pastāvīga problēma, un, lai gan par to bieži netiek atklāti runāts, tā tieši ietekmē mārketinga stratēģiju efektivitāti.
Lai gan surogātpasta sūdzības, nederīgas adreses un neaktivitāte ir šo problēmu veicinoši faktori, šajā rakstā mēs pievērsīsimies atteikšanās pieprasījumiem, kas ir galvenais atteikšanās iemesls.
Ja vēlaties samazināt šo rādītāju, pārliecinieties, ka jūsu kampaņas ir atbilstošas un vērtīgas katram no jūsu abonentiem. Tas var prasīt dažus pielāgojumus jūsu procesos un jaunu pieeju saturam, taču atdeve būs spēcīgāka datubāze ar aktīvākiem kontaktiem.
Šeit ir 5 galvenās darbības, lai samazinātu abonēšanas pārtraukšanu.
1. Izstrādājiet kampaņas ar automatizētiem un personalizētiem ziņojumiem.
Ne visi ziņojumi attiecas uz visu jūsu sarakstu. Personalizējiet savus piedāvājumus, tos adresējot tikai tiem datubāzes segmentiem, kuri no tiem gūs patiesu labumu.
PiemērsJa pārdodat televizorus, sūtiet skaņas sistēmas akcijas tikai tiem, kas nesen iegādājušies televizoru. Izmantojiet automatizāciju, lai ieplānotu šos sūtījumus, kad vien ir izpildīti vajadzīgie nosacījumi.
Ieguvums: mērķtiecīgi pievēršoties katra segmenta specifiskajām interesēm, jūs paaugstināsiet atvēršanas rādītājus un samazināsiet neatbilstoša satura izraisīto atteikumu skaitu.
Uzlabojiet savu sagaidīšanas kampaņu
Apsveikuma ziņojums ir unikāla iespēja radīt labu iespaidu. Ja abonents no paša sākuma jutīs, ka jūsu saturs ir vērtīgs, ir mazāka iespēja, ka viņš atteiksies no abonēšanas.
PiemērsJa kāds pēc pirkuma veikšanas abonējas, nosūtiet viņam apsveikuma ziņu, kurā uzsvērtas jūsu produkta priekšrocības, un piedāvājiet papildu saturu, piemēram, pamācības vai rokasgrāmatas.
Ja viņi abonējas, izmantojot loteriju, pielāgojiet ziņu, lai koncentrētos uz jūsu vērtību un to, ko viņi var sagaidīt no jūsu turpmākajiem e-pasta ziņojumiem.
Padoms: Izmantojiet dinamisko saturu, lai automātiski personalizētu sagaidīšanas ziņojumus, pamatojoties uz abonementa izcelsmi.
3. Integrēt uzvedības un pirkumu datus
Pirkumu vēstures un klientu uzvedības iekļaušana kampaņās ļaus jums sūtīt atbilstošākus un automatizētākus ziņojumus.
PiemērsJa klients jūsu tiešsaistes veikalā ir aplūkojis mugursomas, nosūtiet viņam e-pastu ar saistītiem ieteikumiem vai ierobežotu atlaidi šim produktam.
Rezultāts: šie automatizētie ziņojumi palielina reklāmguvumu skaitu, kā arī saglabā jūsu zīmolu klienta prātā, neapgrūtinot viņu ar nebūtisku saturu.
4. Dažādojiet saturu, lai saglabātu interesi
Ne visiem jūsu sūtījumiem ir jābūt piedāvājumiem un akcijām. "Vērtīgi" ziņojumi var saglabāt jūsu abonentu iesaisti starp komerciālām kampaņām.
PiemērsSūtiet ziņojumus, kuros ietvertas pamācības, klientu stāsti vai radošas idejas saistībā ar jūsu produktiem. Piemēram, ja pārdodat virtuves piederumus, dalieties ar receptēm vai padomiem, kā tos izmantot pēc iespējas labāk.
Ieguvums: šāda pieeja palīdz veidot ciešākas attiecības ar abonentiem, vienlaikus nostiprinot pozitīvu priekšstatu par jūsu zīmolu.
5. Piedāvājiet alternatīvas abonēšanas atcelšanai
Būtiski ir atvieglot atteikšanās procesu, taču šo posmu varat arī izmantot, lai piedāvātu iespējas, kas palīdzēs saglabāt abonentus.
Piemērs: Iekļaujiet savā izvēles centrā tādas alternatīvas kā:
- Samaziniet sūtījumu biežumu.
- Atlasiet tikai noteiktu veidu saturu (piemēram, akcijas vai ziņas).
- E-pasta vēstuļu saņemšanas apturēšana uz noteiktu laiku.
- E-pasta adreses maiņa.
Panākumu stāsts: Uzņēmumiem, kas ir ieviesuši šīs iespējas, ir izdevies ievērojami samazināt atteikšanās no abonēšanas rādītājus, jo daudzi lietotāji dod priekšroku pielāgot savas preferences, nevis neatgriezeniski atteikties no abonēšanas.
Nobeigumā
Atteikšanās no e-pasta mārketinga stratēģijas panākumu nodrošināšanai ir ne tikai iespējama, bet arī ļoti svarīga. Piemērojot šīs 5 darbības, jūs varēsiet saglabāt savu abonentu interesi un iesaisti, veidojot ar viņiem ciešākas un ilglaicīgākas attiecības.
Ja meklējat rīku, kas ļauj efektīvi un droši īstenot šīs stratēģijas, MasterBase® ir jūsu labākā izvēle. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi tirgū tas piedāvā vadošos e-pasta mārketinga risinājumus uzņēmumiem visā pasaulē, tāpēc sāciet optimizēt savas kampaņas jau šodien!
