Le premier signal d'alerte peut venir de l'extérieur.
Un client signale qu'une opération prend plus de temps que d'habitude. D'autres cas sont signalés et le service informatique se met à la recherche d'une solution.
Les traces et leurs indicateurs existent, mais ils peuvent être répartis entre différents systèmes, applications et sources. Alors que les équipes rassemblent des informations pour comprendre ce qui se passe, l'impact est déjà visible.
Pour Technology Leadership, un signe revêt une importance particulière : Le client a détecté le problème avant l'entreprise.
Quand le client devient l'alerte
Une dégradation peut débuter au niveau d'un service et s'aggraver avant de devenir perceptible pour la personne qui tente d'effectuer une opération.
Lorsque c'est le client qui le signale en premier, le service Technologie ne commence à enquêter qu'une fois que le problème s'est déjà manifesté.
Que s'est-il passé ? Où cela a-t-il commencé ? Quels services ont été concernés ? Y a-t-il un temps de latence inhabituel ?
Les informations nécessaires pour répondre peuvent exister. Le problème se pose lorsqu'elles sont dispersées et que, pour comprendre la situation, il faut la reconstituer.
Observer le déroulement de l'opération
La donne change lorsque la technologie permet d'observer en permanence le comportement des systèmes et des services.
Telemetry capture, traite et met automatiquement en corrélation les traces et leurs métriques associées provenant des systèmes, des applications et de l'infrastructure.
Les automates exécutent ce processus en continu, fournissant ainsi un contexte opérationnel et des informations utiles pour analyser les exécutions, les dépendances, les erreurs, les latences et les comportements inattendus.
Ainsi, l'observabilité ne commence plus seulement au moment où la réclamation est déposée.
La technologie offre une base plus claire pour identifier ce qui se passe et décider où concentrer l'analyse de la manière la plus pertinente.
Du dépistage précoce à une meilleure compréhension
Grâce à une meilleure visibilité, l'objectif ne se limite plus à enquêter plus rapidement sur un problème qui s'est déjà produit.
Une surveillance continue permet de détecter les écarts et les tendances au fur et à mesure du déroulement de l'opération.
Et à mesure que de nouvelles sources de traces et de métriques sont intégrées, la couverture peut être progressivement étendue afin d'offrir une vue d'ensemble plus complète des systèmes et des services.
Dans ce cas, la question change également.
Ce n'est plus seulement “ Que s'est-il passé ? ”.
Ça commence aussi à être “ Que nous révèle cette opération et sur quoi devons-nous porter notre attention ? ”
Ces informations peuvent servir non seulement à résoudre un problème, mais aussi à comprendre les comportements et à favoriser une amélioration continue.
Commencer par ce qui compte le plus
Ce parcours ne nécessite pas d'observer l'ensemble de l'infrastructure dès le début.
Telemetry peut être initialement intégré à un service prioritaire. À partir de là, l'organisation peut prendre la mesure de la valeur des informations disponibles et étendre progressivement la couverture.
Le changement s'opère progressivement : mieux comprendre ce qui s'est passé, identifier les comportements les plus prometteurs et tirer parti de cette visibilité pour tirer les leçons de l'opération.
Qui est le premier à remarquer qu'il se passe quelque chose ?
Cette question peut en dire long sur la capacité d'observation d'une opération technologique.
Si la réponse commence généralement par une réclamation d'un client, il existe un décalage entre ce qui se passe au sein des systèmes et le moment où le service informatique parvient à en prendre connaissance.
Telemetry contribue à réduire cet écart grâce à une observabilité continue assurée par des automates.
Pour Technology Leadership, le changement ne consiste pas simplement à disposer de plus d'informations. Il consiste à transformer les informations dispersées en une capacité à observer et à comprendre en permanence le fonctionnement technologique.
Car lorsque le client n'est plus le premier à remarquer qu'il se passe quelque chose, la technologie y gagne quelque chose d'essentiel : une meilleure occasion de comprendre et d'agir.
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