Prvo opozorilo lahko pride od zunaj.
Stranka poroča, da neka operacija traja dlje kot običajno. Pojavijo se še drugi primeri in oddelek za tehnologijo začne s preiskavo.
Sledi in njihovi kazalniki obstajajo, vendar so lahko razpršeni med sistemi, aplikacijami in različnimi viri. Medtem ko ekipe zbirajo informacije, da bi razumele, kaj se dogaja, je vpliv že viden.
Za vodjo oddelka za tehnologijo je tu še en posebej pomemben znak: stranka je težavo opazila prej kot organizacija.
Ko stranka postane opozorilo
Napaka se lahko začne v eni storitvi in se širi na druge, preden jo opazi uporabnik, ki poskuša izvesti operacijo.
Če jo najprej opazi stranka, to pomeni, da oddelek za tehnologijo začne preiskavo šele potem, ko se je posledica že pokazala. ali.
Kaj se je zgodilo? Kje se je začelo? Katere storitve so bile vključene? Ali je prišlo do nenavadne zamude?
Informacije, potrebne za odgovor, morda obstajajo. Težava nastane, ko so te informacije razpršene in je za razumevanje situacije potrebno, da jo ponovno sestavimo.
Opazovanje med potekom operacije
Zgodba se spremeni, ko tehnologija omogoča neprekinjeno spremljanje delovanja sistemov in storitev.
Telemetry samodejno zajema, obdeluje in povezuje sledi ter z njimi povezane metrike iz sistemov, aplikacij in infrastrukture.
Avtomati neprestano izvajajo ta proces ter zagotavljajo operativni kontekst in koristne podatke za analizo izvedb, odvisnosti, napak, zakasnitev in nepričakovanih obnašanj.
Tako se bo opaznost nikoli več začela šele takrat, ko pride pritožba.
Tehnologija ponuja jasnejšo podlago za ugotavljanje, kaj se dogaja, in za odločanje, na kaj je najbolje usmeriti analizo.
Od zgodnjega odkrivanja do boljšega razumevanja
Z večjo preglednostjo cilj ne zajema le hitrejše preiskave težave, ki se je že zgodila.
Nenehno opazovanje omogoča prepoznavanje odstopanj in trendov med potekom delovanja.
In s tem, ko se vključujejo novi viri podatkov in kazalnikov, se lahko obseg postopoma širi, da se zagotovi celovitejši pregled nad sistemi in storitvami.
Torej se spremeni tudi vprašanje.
To ni več zgolj “Kaj se je zgodilo?”.
“Kaj nam ta operacija kaže in na kaj moramo biti pozorni?”
Podatke je mogoče uporabiti za reševanje težav, pa tudi za razumevanje vedenja in spodbujanje nenehnega izboljševanja.
Začeti tam, kjer je to najbolj pomembno
Pri tem pregledu ni potrebno že na začetku pregledati celotno infrastrukturo.
Telemetry se lahko sprva vključi v prednostno storitev. Od takrat naprej lahko organizacija spozna vrednost razpoložljivih informacij in postopoma razširi obseg storitve.
Sprememba poteka postopoma: bolje razumeti, kaj se je zgodilo, prepoznati najbolj obetavna ravnanja in to spoznanje izkoristiti za učenje iz te operacije.
Kdo prvi opazi, da se nekaj dogaja?
To vprašanje lahko veliko pove o sposobnosti opazovanja tehnološkega procesa.
Če je odgovor, da to običajno stori stranka, to pomeni, da obstaja zaskrbljujoča vrzel med tem, kar se dogaja znotraj sistemov, in trenutkom, ko to opazi oddelek za tehnologijo.
Telemetry pomaga zmanjšati to razdaljo s pomočjo neprekinjene opazljivosti, ki jo izvajajo avtomati.
Za vodstvo oddelka za tehnologijo sprememba ne pomeni zgolj tega, da imajo na voljo več informacij. Gre za pretvoriti razpršene informacije v zmožnost neprekinjenega opazovanja in razumevanja tehnološkega delovanja.
Ker ko stranka ni več tista, ki prva opazi, da se nekaj dogaja, tehnologija pridobi nekaj bistvenega: večja priložnost za razumevanje in ukrepanje.
Odkrijte, kako Telemetry izboljša preglednost vašega delovanja →
