Il primo segnale potrebbe arrivare dall'esterno.
Un cliente segnala che un’operazione sta richiedendo più tempo del solito. Si verificano altri casi e il reparto Tecnologico avvia le indagini.
Le tracce e le relative metriche esistono, ma possono essere distribuite tra sistemi, applicazioni e fonti diverse. Mentre i team raccolgono informazioni per capire cosa sta succedendo, l’impatto è già visibile.
Per Technology Leadership, c'è un segnale particolarmente significativo: Il cliente si è accorto del problema prima dell'organizzazione.
Quando il cliente diventa l'allerta
Un malfunzionamento può avere inizio in un servizio e progredire prima di diventare evidente a chi sta cercando di portare a termine un’operazione.
Quando è il cliente a segnalarla per primo, il reparto Tecnologico avvia un’indagine solo dopo che l’impatto si è già manifestato.
Cosa è successo? Dove è iniziato? Quali servizi sono stati coinvolti? Si è verificata una latenza fuori dalla norma?
Le informazioni necessarie per rispondere potrebbero esserci. Il problema sorge quando tali informazioni sono disperse e per comprendere la situazione è necessario ricostruirla.
Osservare mentre l'operazione è in corso
La situazione cambia quando la tecnologia è in grado di monitorare costantemente il comportamento di sistemi e servizi.
Telemetry acquisisce, elabora e mette automaticamente in correlazione le tracce e le relative metriche provenienti da sistemi, applicazioni e infrastruttura.
Gli automatismi eseguono continuamente questo processo, fornendo un contesto operativo e dati utili per analizzare le esecuzioni, le dipendenze, gli errori, le latenze e i comportamenti imprevisti.
Pertanto, l'osservabilità non inizia più solo quando arriva il reclamo.
La tecnologia offre una base più chiara per individuare ciò che sta accadendo e decidere su quali aspetti concentrare l'analisi in modo più efficace.
Dall’individuazione precoce alla comprensione più approfondita
Grazie a una maggiore visibilità, l'obiettivo non è più solo quello di indagare più rapidamente su un problema che si è già verificato.
Il monitoraggio continuo consente di individuare scostamenti e tendenze man mano che l'operazione procede.
E man mano che vengono integrate nuove fonti di dati e metriche, la copertura può essere gradualmente ampliata per fornire una visione più completa dei sistemi e dei servizi.
Allora cambia anche la domanda.
Non è più solo “Che cosa è successo?”.
Comincia anche a diventare “Cosa ci sta rivelando questa operazione e su cosa dobbiamo concentrare la nostra attenzione?”
Le informazioni possono essere utilizzate non solo per affrontare un problema, ma anche per comprendere i comportamenti e favorire un miglioramento continuo.
Iniziare da dove conta di più
Questo percorso non richiede di osservare l'intera infrastruttura fin dall'inizio.
Telemetry può essere inizialmente integrato in un servizio prioritario. A partire da lì, l'organizzazione può valutare il valore delle informazioni disponibili e ampliare progressivamente la copertura.
Il cambiamento avviene gradualmente: comprendere meglio quanto accaduto, individuare i comportamenti più efficaci e sfruttare tale visibilità per trarre insegnamenti dall'operazione.
Chi si accorge per primo che sta succedendo qualcosa?
Questa domanda può rivelare molto sulla capacità di osservazione di un’operazione tecnologica.
Se la risposta parte solitamente da un reclamo di un cliente, c’è un divario tra ciò che accade all’interno dei sistemi e il momento in cui il reparto Tecnologico riesce a rendersene conto.
Telemetry contribuisce a ridurre tale divario grazie all’osservabilità continua gestita dagli automi.
Per Technology Leadership, il cambiamento non consiste semplicemente nel disporre di maggiori informazioni. Consiste nel trasformare le informazioni distribuite in capacità di monitorare e comprendere costantemente il funzionamento tecnologico.
Perché quando il cliente smette di essere il primo a rendersi conto che sta succedendo qualcosa, la tecnologia acquisisce un elemento fondamentale: una maggiore opportunità di comprendere e agire.
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