Peringatan pertama mungkin datang dari luar.
Seorang pelanggan melaporkan bahwa suatu proses memakan waktu lebih lama dari biasanya. Muncul kasus-kasus serupa lainnya, dan bagian Teknologi mulai melakukan penyelidikan.
Jejak dan metriknya memang ada, tetapi mungkin tersebar di berbagai sistem, aplikasi, dan sumber yang berbeda. Sementara tim mengumpulkan informasi untuk memahami apa yang terjadi, dampaknya sudah terlihat.
Bagi mereka yang memimpin bidang Teknologi, ada satu hal yang sangat penting: Pelanggan menyadari masalah tersebut lebih dulu daripada organisasi.
Ketika pelanggan menjadi peringatan
Sebuah gangguan dapat bermula pada suatu layanan dan menyebar ke layanan lainnya, sebelum menjadi jelas bagi pengguna yang sedang mencoba menyelesaikan suatu operasi.
Jika pelangganlah yang pertama kali menemukannya, berarti Tim Teknologi baru mulai menyelidiki setelah dampaknya sudah terlihat. Atau.
Apa yang terjadi? Di mana mulainya? Layanan apa saja yang terlibat? Apakah ada latensi yang tidak biasa?
Informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan tersebut mungkin ada. Masalahnya muncul ketika informasi tersebut tersebar di berbagai tempat, dan untuk memahami situasi tersebut, kita perlu merekonstruksinya.
Mengamati saat operasi berlangsung
Situasinya berubah ketika Teknologi mampu memantau perilaku sistem dan layanan secara terus-menerus.
Telemetry secara otomatis menangkap, memproses, dan mengkorelasikan jejak serta metrik terkait yang berasal dari sistem, aplikasi, dan infrastruktur.
Automaton terus-menerus menjalankan proses ini, memberikan konteks operasional dan bukti yang berguna untuk menganalisis eksekusi, ketergantungan, kesalahan, latensi, dan perilaku yang tidak terduga.
Dengan demikian, observabilitas tidak akan lagi dimulai baru setelah adanya keluhan.
Teknologi ini memiliki landasan yang lebih jelas untuk mengidentifikasi apa yang sedang terjadi dan menentukan di mana analisis sebaiknya difokuskan agar peluangnya lebih besar.
Dari deteksi dini hingga pemahaman yang lebih baik
Dengan visibilitas yang lebih baik, tujuannya tidak hanya sekadar menyelidiki lebih cepat suatu masalah yang telah terjadi.
Pemantauan berkelanjutan memungkinkan kita mengenali penyimpangan dan tren saat operasi sedang berlangsung.
Dan seiring dengan dimasukkannya sumber-sumber jejak dan metrik baru, cakupan tersebut dapat diperluas secara bertahap untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap mengenai sistem dan layanan.
Maka, pertanyaannya pun berubah.
Ini bukan lagi sekadar “Apa yang terjadi?”.
“Apa yang ditunjukkan oleh operasi ini kepada kita dan di mana kita harus memusatkan perhatian?”
Informasi tersebut dapat digunakan untuk menanggapi suatu masalah, tetapi juga untuk memahami perilaku dan mendukung perbaikan berkelanjutan.
Memulai dari hal yang paling penting
Perjalanan tersebut tidak mengharuskan kita untuk mengamati seluruh infrastruktur sejak awal.
Telemetry dapat diterapkan pada awalnya dalam layanan prioritas. Selanjutnya, organisasi dapat memahami nilai dari informasi yang tersedia dan secara bertahap memperluas cakupannya.
Perubahan terjadi secara bertahap: memahami dengan lebih baik apa yang terjadi, mengidentifikasi perilaku yang memiliki peluang lebih besar, dan memanfaatkan wawasan tersebut untuk belajar dari operasi tersebut.
Siapa yang pertama kali menyadari bahwa ada sesuatu yang sedang terjadi?
Pertanyaan itu dapat mengungkapkan banyak hal mengenai kemampuan pengamatan terhadap suatu operasi teknologi.
Jika jawabannya adalah bahwa biasanya hal itu dilakukan oleh klien, berarti terdapat kesenjangan yang mengkhawatirkan antara apa yang terjadi di dalam sistem dan saat ketika Tim Teknologi dapat melihatnya.
Telemetry membantu memperkecil jarak tersebut melalui observabilitas berkelanjutan yang dijalankan oleh Otomat.
Bagi jajaran pimpinan tertinggi di bidang Teknologi, perubahan bukanlah sekadar memiliki lebih banyak informasi. Perubahan itu adalah mengubah informasi yang tersebar menjadi kemampuan untuk terus-menerus memantau dan memahami operasi teknologi.
Karena ketika pelanggan tidak lagi menjadi pihak pertama yang menyadari bahwa ada sesuatu yang sedang terjadi, Teknologi memperoleh sesuatu yang sangat penting: kesempatan yang lebih besar untuk memahami dan bertindak.
Temukan bagaimana Telemetry memperluas kemampuan observabilitas operasi Anda →
